ทีพี-ลิงค์ ประกาศถอด “คิงส์ ไอที” ผู้จำหน่ายหลักในไทย เหตุละเมิดข้อตกลง

ทีพี-ลิงค์ ผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์เน็ตเวิร์ค ประกาศถอดบริษัท คิงส์ เอ็นเทลลิเจ้นท์ เทคโนโลยี จำกัด หรือ คิงส์ ไอที ออกจากการเป็นตัวแทนจำหน่าย เนื่องจากละเมิดข้อตกลงทางธุรกิจ โดยเฉพาะการนำสินค้าคู่แข่งแบบเดียวกันมาจำหน่าย พร้อมชี้แจงช่องทางจำหน่ายที่มีอยู่ 2 รายหลัก ยืนยันจำหน่ายในไทยพร้อมบริการหลังการขายระดับ World Wide Guarantee โดยเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากเว็บไซต์ คิงส์ไอที ได้ออกประกาศยุติการจัดจำหน่ายสินค้าทีพี-ลิงค์ นับตั้งแต่วันที่ 26 กรกฎาคม 2559 เป็นต้นไป เหตุจากความขัดแย้งทางนโยบายที่ไม่ลงรอย นับตั้งแต่การเข้ามาตั้งสำนักงานในไทยของทีพี-ลิงค์ ไชน่า ราวต้นปี 2556

*** ประกาศของทีพี-ลิงค์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย)

นายเม ซีไล กรรมการผู้จัดการบริษัท ทีพี-ลิงค์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า สาเหตุที่ทาง TP-LINK ถอดถอนบริษัท คิงส์ อินเทลลิเจ้นท์ จำกัด ออกจากการเป็นตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์เน็ตเวิร์กอย่างเป็นทางการในประเทศไทย เนื่องจากเหตุผลหลัก ได้แก่ บริษัท คิงส์ อินเทลลิเจ้นท์ จำกัด มีการจัดหาสินค้าที่เป็นคู่แข่งในประเภทสินค้าเดียวกันกับ TP-LINK เข้ามาจำหน่าย โดยไม่มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ซึ่งเป็นการละเมิดข้อตกลงที่ได้ตกลงกันตั้งแต่เบื้องต้น โดยข้อตกลงมีการระบุอัตราการเติบโตยอดจำหน่าย และช่องทางการจัดจำหน่ายสินค้า หากไม่เป็นไปตามข้อตกลงของการเป็นตัวแทนจำหน่ายเพียงรายเดียวในประเทศไทย ทาง TP-LINK สามารถเพิ่มตัวแทนจำหน่ายได้ โดยมีการแจ้งล่วงหน้าไปยังบริษัท คิงส์อินเทลลิเจ้นท์ จำกัด เพื่อรับทราบแล้ว เมื่อเดือนธันวาคม พ.ศ.2557

โดยทีพี-ลิงค์ ได้ออกมาชี้แจงถึงนโยบายการรับประกันที่ไม่ตรงกับคิงส์ไอที ว่า บริษัทฯ ต้องขออภัย หากก่อนหน้านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกสับสนกับเรื่องการรับประกันสินค้า เนื่องจากที่ผ่านมา บริษัท คิงส์ อินเทลลิเจ้นท์ จำกัด มีการให้บริการหลังการขายที่ไม่ตรงกับนโยบายของ TP-LINK ทั่วโลก และเพื่อให้เกิดความเข้าใจที่ตรงกัน และถูกต้องตามเจตนารมณ์ในเรื่องการพัฒนาการรับประกันให้เป็นไปตามมาตรฐานสากล (World Wide Guarantee) หรือ Limited Life Time Warranty ซึ่งอุปกรณ์ประเภทไวเลสเราเตอร์จะรับประกันสินค้าตลอดอายุการใช้งาน โดยมีเงื่อนไขสำหรับรุ่นใดที่ยกเลิกสายการผลิต TP-LINK จะรับประกันเพิ่มไปอีก 3 ปี

ทั้งนี้ สินค้าของ TP-LINK ยังคงวางจำหน่ายในประเทศไทย เพื่อตอบสนองตลาดเทคโนโลยีที่ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ผ่าน 2 ตัวแทนจำหน่ายหลัก ได้แก่ บริษัท ซินเน็ค (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) และบริษัท เอสเทรค (ประเทศไทย) จำกัด ซึ่งจำหน่ายอุปกรณ์ Network ภายใต้แบรนด์ TP-LINK อย่างเป็นทางการ พร้อมกับนโยบายรับประกันหลังการขาย World Wide Guarantee ตามมาตรฐานสากลทั่วโลก และยังมีตัวแทนชั้นนำ ได้แก่ Advice, Com7, JIB, Power Buy, Big C, Office Mate และร้านค้าทั่วไปภายในห้าง IT ทั่วประเทศ หากมีคำถามเกี่ยวกับสินค้า และบริการ สามารถติดต่อได้ที่ บริษัท ทีพี-ลิงค์ เอ็นเตอร์ไพรส์ (ประเทศไทย) จำกัด โทร. 02-440-0029

*** คิงส์ ไอที ประกาศยุติการขายแบรนด์ ทีพี-ลิงค์

ด้านเว็บไซต์ของ บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด (บริษัท คิงส์ อินเทลลิเจ้นท์ เทคโนโลยี จำกัด) ระบุว่า บริษัทฯ ได้รับการแต่งตั้งให้จำหน่ายอุปกรณ์ Network หลากหลายแบนด์จากหลายประเทศ อาทิเช่น NETGEAR (USA), CAMBIUM (USA), EDIMAX (TAIWAN), PLANET (TAIWAN), TOTOLINK (CHINA) รวมทั้ง TP-LINK (CHINA) ที่ได้แต่งตั้งให้เป็นผู้จำหน่ายหลักนับตั้งแต่ปี 2548 ให้จำหน่ายอุปกรณ์เน็ตเวิร์ก TP-LINK รายเดียวในประเทศไทย (อายุสัญญา 3 ปี ต่อครั้งจนกระทั่งปี 2554 อายุสัญญาเปลี่ยนเป็นปีต่อปี)

ต้นปี 2556 ได้มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้น TP-LINK (CHINA) ได้ตั้งสาขาในประเทศไทยในนาม “TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD.” โดยให้เหตุผลว่า ต้องการเข้ามาช่วยทำการตลาดในประเทศไทย โดยให้คำสัญญาว่าจะไม่แต่งตั้งตัวแทนขายเพิ่ม (Distributor) แต่ตลอดระยะเวลาปี 2014 ได้พยายามบังคับให้บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด ลดการประกันลงจาก “LIFETIME FOREVER” เป็น “Lifetime Warranty Limited” ซึ่ง บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด ได้ทำการปฏิเสธตลอดมา เพราะการประกันแบบ “LIFETIME FOREVER” เป็นจุดเด่น และจุดขายสำคัญของบริษัทฯ และอีกหนึ่งประเด็น คือ เข้ามาควบคุมการตั้งราคาสินค้า ซึ่งประเด็นนี้มีผลกระทบต่อผลประกอบการบริษัทฯ เป็นอย่างมาก

“เรามุ่งเน้นทำการตลาดการบริการหลังการขายที่จริงจัง และจริงใจสำหรับผู้ใช้ ไม่ว่าจะเป็นการรับประกันแบบ “Lifetime Warranty” จริงๆ คือ รับประตลอดอายุการใช้งานจริงๆ ผ่านไป 10 ปี ก็สามารถเคลมอุปกรณ์ได้ และพัฒนามาเป็น “LIFETIME FOREVER” ในปัจจุบัน ศูนย์บริการ 30 สาขาทั่วประเทศ Call Center ภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง มีประชาสัมพันธ์ทั้ง โทรทัศน์ วิทยุ นิตยสาร ป้ายบิลบอร์ด จนเป็นที่ยอมรับอันดับต้นๆ ในประเทศไทย”

และเมื่อต้นปี 2557 “TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD.” ได้แต่งตั้งตัวแทนขายเพิ่มขึ้น 1 ราย ซึ่งทำให้บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด เริ่มไม่มั่นใจในการทำธุรกิจของ “TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD.” ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง จนต้นปี 2558 “TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD.” ได้แต่งตั้งตัวแทนขายเพิ่มขึ้นอีก 1 ราย โดยครั้งนี้ไม่มีการแจ้งล่วงหน้า ทำให้เกิดความขัดแย้งเพิ่มมากขึ้นจนถึงปัจจุบัน

ตลอดระยะเวลาตั้งแต่ต้นปี 2557 จนถึงปัจจุบัน บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด ทางผู้บริหาร และทีมงานรู้สึกอึดอัดใจ กดดัน และเสียใจเป็นอย่างมาก เพราะมีผู้ใช้จำนวนไม่น้อยซื้อ TP-LINK โดยเข้าใจว่าเป็นการประกันของบริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด ทำให้ผู้ใช้เสียโอกาส ถูกเอารัดเอาเปรียบ ซึ่งนับวันก็จะเกิดปัญหาเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ตลอดจนนโยบายที่ขัดแย้งกันระหว่าง “บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด” และ “TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD.” ดังนั้น วันที่ 26 กรกฎาคม 2559 ที่ผ่านมา คณะผู้บริหารบริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด จึงได้มีการประชุมปัญหาดังกล่าว โดยได้ข้อสรุป ดังนี้ คือ ขอหยุดการดำเนินธุรกิจ ร่วมกับ TP-LINK ENTERPRISE CO., LTD. ตั้งแต่วันที่ 26 กรกฎาคม 2559 เป็นต้นไป

ทั้งนี้ อุปกรณ์ TP-LINK ทั้งหมดที่มี Void Warranty ของ “บริษัท คิงส์ ไอ.ที. จำกัด” ทางบริษัทฯ ก็ยังคงรับผิดชอบเหมือนเดิม “LIFETIME FOREVER” ไม่ว่าจะเป็นการเคลมอุปกรณ์ที่ศูนย์บริการ 30 สาขาทั่วประเทศ หรือ Call Center ภาษาไทยตลอด 24 ชั่วโมง หากมีข้อสงสัยประการใด สามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติม www.kit.co.th, 02 419-0555 หรือ https://www.facebook.com/kingit.network