เปิดเทคนิคสร้างสุขให้พนักงานสไตล์ “กูเกิล”

เป็นอีกหนึ่งองค์กรที่ค้นพบวิธีการสร้างสุขให้พนักงาน และทำให้ชีวิตการทำงานของเหล่า Googler มีความหมายมากกว่าการเป็นแค่พนักงานทั่วๆ ไป นั่นก็คือ การสนับสนุนให้พนักงานทำตัวเป็นผู้ให้ โดยมีการเปิดเผยตัวเลขว่าในปี ค.ศ.2013 ที่ผ่านมา พนักงานกูเกิล (Google) มีการจัดอบรมให้บุคคลทั่วไปมากกว่า 2,000 ครั้ง

Laszlo Bock หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของกูเกิล คือ ผู้เผยเทคนิคดังกล่าวในหนังสือ Work Rules โดยเขาระบุว่า หัวข้อการอบรมเป็นเรื่องทั่วไปที่เหล่า Googler ถนัด เช่น การออกแบบอัลกอริธึม ฯลฯ

นอกจากนั้น พนักงานกูเกิลมากกว่า 30 คน ยังเป็นอาสาสมัครในชื่อ Tech Advisor และเปิดเซกชันให้พนักงานได้พูดคุยแบบตัวต่อตัวกับเหล่า Tech Advisor ทั้งหลาย โดยจุดประสงค์ของระบบนี้คือ เพื่อสร้างบรรยากาศการพูดคุยที่ผู้พูดรู้สึกปลอดภัยขึ้นมา

Chee Chew อาสาสมัครที่รับบท Tech Advisor ของกูเกิล เผยว่า เขาไม่จำเป็นต้องให้คำแนะนำแบบชี้ชัดว่าคนที่เข้ามาปรึกษาควรจะทำอย่างไรต่อไป และไม่ได้มีส่วนได้ส่วนเสียต่อการตัดสินใจนั้นๆ ผลก็คือ ทำให้เขาตั้งใจฟังสิ่งที่คนคนนั้นพูดได้อย่างแท้จริง ซึ่งมันแตกต่างจากบทสนทนาที่เขาเคยพบมาก่อนหน้านี้

Chew ได้เล่าประสบการณ์เกี่ยวกับการได้พูดคุยกับวิศวกรระดับสูงรายหนึ่งที่รู้สึกว่าเธอควรจะลาออกจากกูเกิล โดยพวกเขานัดคุยกันนาน 50 นาที แต่ในการพูดคุยจริงๆ นั้นกลับใช้เวลานานถึง 2 ชั่วโมงครึ่ง และ Chew กล่าวว่า เขาได้ช่วยเธอระดมสมอง และหาทางออกให้แก่ปัญหาที่เธอเจอในการทำงาน จนในที่สุดเธอตัดสินใจที่จะอยู่กับบริษัทต่อไป

ไม่เพียงเท่านั้น Chew ยังระบุว่า คนที่ได้ประโยชน์จากการจัดกิจกรรมดังกล่าวอาจเป็นทุกฝ่าย เพราะฝ่าย Tech Advisor ซึ่งดูเหมือนเป็นผู้ให้ความช่วยเหลือนั้นก็ได้รับประโยชน์จากกิจกรรมนี้ในแง่ของการหัดเป็นผู้รับฟัง การให้ความเข้าใจ เห็นอกเห็นใจ และทำให้พวกเขากลายเป็นผู้บริหาร หรือผู้นำที่ดีขึ้น หรืออย่างน้อยก็มีชีวิตครอบครัวที่ดีขึ้น

นอกจากนั้น พนักงานกูเกิลยังพัฒนาโปรแกรม “กูรู” ซึ่งพนักงานจะเป็นอาสาสมัครให้คำแนะนำแก่บุคคลทั่วไปในเรื่องที่พวกเขาถนัด เช่น การแนะนำในด้านอาชีพ การเป็นผู้นำ การขาย การเป็นพ่อแม่ ฯลฯ อีกด้วย การมีเหล่า Googler คอยเป็นโค้ชให้ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเงิน แต่เชื่อว่าจะทำให้การให้ และการเป็นเพื่อนขยายตัวออกไปได้กว้างมากขึ้นนั่นเอง