รพ.กรุงเทพอัดงบกว่า 10 ล้านบาท โหมดิจิตอล มาร์เกตติ้ง ครอบคลุมทุกช่องทาง เพื่อสร้างแบรนด์อแวร์เนส หวังเพิ่มฐานลูกค้าโดยใช้เฟสบุ๊กและทวิตเตอร์ลุยยุโรป อเมริกา
นพ.สมศักดิ์ หวานกิจเจริญ เว็บมาสเตอร์ และแพทย์ผู้เชี่ยวชาญหู คอ จมูก โรงพยาบาลกรุงเทพ กล่าวว่า ทางกลุ่มโรงพยาบาลกรุงเทพได้ให้ความสำคัญกับสื่อดิจิตอล มาร์เกตติ้งมากขึ้น เพราะลูกค้าเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตมากขึ้น ซึ่งจะเห็นได้จากการสำรวจพบว่า 1.ลูกค้าที่มาใช้บริการ 85% ใช้อินเทอร์เน็ต 2.กว่า 80% ต้องการติดต่อทางอีเมล ทำให้การทำอีเมลมาร์เกตติ้งเป็นหัวใจสำคัญ เพราะถ้าเป็นSMSจะเป็นการคุกคามลูกค้ามากไป แต่จะใช้เป็นบริการเสริมในการนัดหมายไม่ใช่การทำโปรโมชัน 3.คนไข้ต้องการรู้ว่าทางโรงพยาบาลมีโปรโมชันอะไรบ้าง
ขณะเดียวกันเครือข่ายสังคมออนไลน์หรือโซเชียล เน็ตเวิร์ก สามารถทำประโยชน์ทางการตลาดได้ ไม่ว่าจะเป็น Hi5 เฟสบุ๊ก ทวิตเตอร์ โดยรพ.กรุงเทพจะใช้เฟสบุ๊กและทวิตเตอร์เป็นหัวหอกในการเจาะตลาดต่างประเทศโดยเฉพาะยุโรป และอเมริกา เพราะคนไทยจะนิยมเล่น Hi5 มาก อีกช่องทางคือ YouTube.com เพราะคนสนใจเรื่องวิดีโอเกี่ยวกับสุขภาพ นอกจากนี้ ยังมีการพัฒนา Blog เพื่อให้เป็นเว็บ 2.0 เพื่อให้คนเข้ามามีส่วนร่วมในรูปแบบต่างๆ ซึ่งการทำเรื่องเหล่านี้จะทำให้สามารถกระจายข้อมูลข่าวสารโดยเฉพาะข้อมูลสุขภาพเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด
“การทำดิจิตอล มาร์เกตติ้งเป็นการสร้างแบรนด์อแวร์เนส ส่วนเรื่องรอยัลตี้คงไม่ได้”
สำหรับเว็บไซต์ของโรงพยาบาลกรุงเทพที่เป็น www.bangkokhospital.com จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับบริการต่างๆ แบบ 2 ภาษา ส่วน www.bangkokhelth.com จะเป็นภาษาไทย และเป็นฐานข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพ โดยหัวใจหลักของเว็บไซต์คือโปรไฟล์ของแพทย์ที่ให้คนค้นหาง่าย
ด้านงบประมาณในการพัฒนาช่องทางดิจิตอล มาร์เกตติ้ง ของรพ.กรุงเทพทั้งหมดประมาณ 10 ล้านบาท และจากการใช้สื่อดังกล่าวในการทำตลาดคาดว่าจะมีลูกค้าโดยเฉพาะต่างประเทศเพิ่มขึ้นอีก 10% จากปัจจุบันลูกค้าต่างประเทศมีสัดส่วนอยู่ที่ 40% และการที่โรงพยาบาลพยายามกระตุ้นลูกค้าต่างประเทศเพราะค่าใช้จ่ายต่อหัวมีมูลค่าสูงกว่าคนไทย และมีการค้นหาข้อมูลผ่านช่องทางนี้มากขึ้น ขณะที่คนไทยจะเป็นลักษณะของการบอกปากต่อปาก
“เรื่องพวกนี้เป็นเรื่องใหม่ต้องลองผิดลองถูกเช่นกัน แต่เราได้มีการรวบรวมข้อมูลหรือคอนเทนต์ต่างๆ โดยพุ่งเป้าไปที่เว็บของเราเองไม่ว่าจะเป็นอีนิวสเลตเตอร์ บล็อก ไฮไฟว์ เฟสบุ๊ก ทวิตเตอร์ เพราะขณะนี้คนใช้โซเชียล เน็ตเวิร์กส่วนใหญ่ยังอายุน้อย แต่คนที่เป็นลูกค้าเราค่อนข้างมีอายุซึ่งเชื่อว่าพอคนพวกนี้มีอายุขึ้นก็จะมาใช้บริการของเรา”
Company Related Links :
โรงพยาบาลกรุงเทพ
