เดลล์ คอนซูเมอร์ ประเทศไทย เปลี่ยนแผนการตลาดมุ่งใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์เข้าหาผู้บริโภค มองกลุ่มเป้าหมายหลักของเดลล์ส่วนใหญ่ใช้งานอินเทอร์เน็ต หวังสร้าง Knowledge Center บนเครือข่ายสังคมให้ผู้ใช้เข้ามาแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
นายกฤตวิทย์ กฤตยเรืองโรจน์ ผู้จัดการฝ่ายการตลาด กลุ่มธุรกิจคอนซูมเมอร์ บริษัท เดลล์ คอร์ปอเรชั่น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ในส่วนของเดลล์ คอนซูเมอร์ ยังถือว่าเป็นน้องใหม่ในตลาดโน้ตบุ๊ก เนื่องจากเพิ่งเข้ามาทำตลาดอย่างจริงจังได้เพียงปีกว่าๆ เท่านั้น ทำให้ต้องหาช่องทางการตลาดแบบใหม่ ที่เจาะเข้าหากลุ่มลูกค้าได้โดยตรง เนื่องจากงบการทำตลาดยังมีไม่เยอะพอที่จะไปลงทุนกับการตลาดแบบเดิมๆ
"การเติบโตของเดลล์ ในช่วงที่ผ่านมาถือว่าเติบโตเป็นเท่าตัวในทุกๆไตรมาส เนื่องจากฐานผู้ซื้อยังอยู่ในระดับที่กำลังเติบโต โดยส่วนแบ่งการตลาดในปัจจุบันถือว่ายังติดอยู่ 1 ใน 3 เฉพาะส่วนของตลาดคอนซูเมอร์ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่จะเริ่มรับรู้ว่าแบรนด์เดลล์ มีความน่าเชื่อถือ รวมกับระดับราคาของสินค้ามีมากขึ้นในทุกๆไลน์"
โดยพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของผู้บริโภคในปัจจุบันจะแบ่งออกเป็น 2 ประเภท คือ กลุ่มลูกค้าที่เน้นทางด้านราคาและฟีเจอร์การใช้งานที่ครบครัน กับ กลุ่มลูกค้าที่เข้าใจความต้องการของตนเอง สิ่งใดที่ไม่จำเป็นต้องใช้ก็เลี่ยงที่จะไม่เอา ทำให้เดลล์ ได้เปรียบกว่าแบรนด์อื่นๆ ตรงที่สามารถปรับเปลี่ยนสินค้าให้ตรงตามความพอใจของลูกค้าได้
ส่วนเรื่องการปรับแผนการตลาดจากเมื่อก่อนที่ให้ความสำคัญกับสื่อดั้งเดิมกับสื่อออนไลน์ที่ 70% : 30% มาเป็นให้ความสำคัญกับสื่อออนไลน์มากถึง 80% นั้น กฤตวิทย์มองว่า กลุ่มลูกค้าหลักของเดลล์ คอนซูเมอร์ จะอยู่ที่ นักเรียน นักศึกษา และ ผู้ที่เริ่มต้นเข้าสู่วัยทำงานเป็นหลัก ซึ่งกลุ่มผู้บริโภคเหล่านี้มีพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตค่อนข้างเยอะ จึงจำเป็นที่ต้องเข้ามาให้ความสำคัญแก่ตลาดของลูกค้าออนไลน์มากขึ้น
"หลังจากเริ่มเปิดใช้งานทั้งเฟสบุ๊กและทวิตเตอร์ ของเดลล์ ไทยแลนด์ มาประมาณเดือนเศษๆ พบว่ามีลูกค้าเข้ามาร่วมในเฟสบุ๊กมากกว่า 2,000 คน ส่วนในทวิตเตอร์มียอดผู้เข้ามา Followers เกือบๆ 1,000 คน ซึ่งผลตอบรับในเรื่องการใช้งานของผู้ใช้ค่อนข้างดี มีการแลกเปลี่ยนข้อมูล และสอบถามปัญหาเข้ามาให้ทางบริษัทได้รับรู้ ถือว่าเป็นช่องการที่ให้ลูกค้าสามารถเข้ามาพูดคุยกับทางเดลล์ รวมไปถึงทำให้รับรู้พฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของผู้บริโภคเพื่อที่จะนำไปใช้ในการทำโปรโมชันต่างๆด้วย"
ในเบื้องต้นทางเดลล์ได้เพิ่มพนักงงานที่มีความเชี่ยวชาญทางด้านผลิตภัณฑ์และมีความรู้ในการใช้งานด้านเครือข่ายสังคมออนไลน์เข้ามาเพื่อมอนิเตอร์หน้าเว็บเครือข่ายสังคมออนไลน์อย่างเฟสบุ๊ก (www.facebook.com/dellthailand) และ ทวิตเตอร์ (http://twitter.com/DELLThailand) ตลอด 24 ชั่วโมง
ด้านความคืบหน้าในเรื่องการนำโทรศัพท์มือถือแบรนด์เดลล์ ที่มีการเปิดตัวในประเทศจีนเข้ามาจำหน่ายนั้น นายกฤตวิทย์ ยังไม่สามารถให้ข้อมูลใดเพิ่มเติมได้ เพียงแต่บอกว่าต้องรอดูกันต่อไปในช่วงต้นปีหน้า แต่เขื่อว่าน่าจะมีการนำเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยอย่างแน่นอน
Company Relate Link :
Dell
