เอเซอร์ วางงบ 20 ล้านบาท เตรียมเปิดศูนย์บริการเพิ่มอีก 2 แห่งที่ปิ่นเกล้า และ พระราม2 เพื่อรองรับกลุ่มลูกค้าจากกลยุทธ์มัลติเพิล แบรนด์ของเอเซอร์ ที่มีการรวมกันของ เอเซอร์ อีแมชชีน เกตเวย์ และ สมาร์ท แฮนเฮลล์ ตั้งเป้าสิ้นปีโต 15-20% จากงบการตลาดกว่า 450 ล้านบาท
นายโสภณ ปานฉิม ผู้อำนวยการฝ่ายบริการ บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวว่าทางเอเซอร์วางกลยุทธ์การให้บริการ และการรับประกันสินค้าในรูปแบบ มัลติเพิล แบรนด์ เพื่อรองรับลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ในแบรนด์ เอเซอร์, อีแมชชีน, เกตเวย์ และ เอเซอร์ สมาร์ท แฮนเฮลล์ ซึ่ง 2 แบรนด์หลังเพิ่งเปิดทำตลาดในประเทศไทยไม่นานมานี้ โดยลูกค้าในแต่ละกลุ่มจะมีการให้บริการที่แตกต่างกัน
"การเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์การให้บริการดังกล่าว เกิดขึ้นเพื่อรองรับลูกค้าจากมัลติเพิลแบรนด์ที่จะมีเพิ่มขึ้นในอนาคต เพื่อคงมาตรฐานการให้บริการของเอเซอร์ที่ให้มากกว่าความคุ้มค่า เหมาะสมกับทุกกลุ่มลูกค้า และกลุ่มผลิตภัณฑ์ ซึ่งเราได้ทุ่มงบกว่า 20 ล้านบาทในการเพิ่มศูนย์บริการ รวมไปถึงการเพิ่มบุคลากรมารองรับการให้บริการเฉพาะด้าน"
ลูกค้าในกลุ่มของเกตเวย์ที่เน้นเรื่องของภาพลักษณ์และดีไซน์ ทางศูนย์บริการก็จะเพิ่มการให้บริการด้านบริการสอบถามข้อมูล 24 ชั่วโมง ให้บริการด้านซอฟต์แวร์ มีบริการยืมเครื่องขณะส่งซ่อม สิทธิพิเศษในการเข้ารับบริการศูนย์บริการในไลน์ของเกตเวย์ จากศูนย์บริการกว่า 50 แห่งทั่วประเทศ ส่วนลูกค้าหลักในแบรนด์เอเซอร์ ยังคงข้อกำหนดในเรื่องของราคาอะไหล่ที่ต่ำกว่าหรือเทียบเท่ากับท้องตลาด กำหนดซ่อมเครื่องภายใน 1.5 วัน จากศูนย์บริการหลักของเอเซอร์ 15 แห่งรวมกับร้านค้ากว่า 150 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งจะมีบริการส่งข้อความสั้นหาลูกค้าเมื่อเครื่องซ่อมเสร็จเรียบร้อย
สำหรับเอเซอร์ สมาร์ท แฮนเฮลล์ ที่เป็นอุปกรณ์เกี่ยวกับโทรศัพท์มือถือ ทางเอเซอร์ได้เพิ่มบุคคลากรเพื่อรองรับลูกค้าที่เกิดปัญหา สามารถเข้าไปใช้บริการได้ที่ศูนย์หลักทั้ง 15 แห่ง รวมกับร้านค้าอีก 30 ร้าน ที่พร้อมแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้า โดยมีการกำหนดว่าถ้ามีปัญหาเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการสามารถแก้ไขได้ภายใน 1 ชั่วโมง รวมไปถึงการกู้ข้อมูลและตั้งค่าอุกรณ์ด้วย อีกบริการที่เอเซอร์มีกำหนดเปิดให้บริการคือ การซ่อมอุปกรณ์ดิจิตอล ดิสเพลย์ ที่ปัจจุบันมียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่อง
นายนิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวถึงยอดขายภายในงานคอมมาร์ตที่ผ่านมาว่า ดีขึ้นกว่าครั้งที่ผ่านมาประมาณ 20% ซึ่งเห็นได้ว่าไม่ได้เป็นอัตราเติบโตแบบก้าวกระโดดแล้ว เนื่องจากพื้นที่ภายในงานมีจำนวนจำกัดรวมไปถึง โปรโมชันที่ขายในงานกับตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ เป็นโปรโมชันเดียวกัน ทำให้ผู้บริโภคไม่จำเป็นต้องมาซื้อภายในงาน
"ในปีนี้ทางเอเซอร์ตั้งงบทางการตลาดไว้ประมาณ 450 ล้านบาท ซึ่งในช่วงครึ่งปีแรกที่ผ่านมายังใช้ไปไม่เยอะเท่าไหร่ เนื่องจากสภาพเศรษฐกิจรวมไปถึงปัญหาการเมือง ทำให้ในครึ่งปีหลังอาจจะเห็นการทำตลาดดุเดือดขึ้น ซึ่งจากการที่มีหลายแบรนด์ทำให้ต้องแบ่งงบไปให้แก่แบรนด์เกิดใหม่อย่าง เกตเวย์ และ สมาร์ท แฮนเฮลล์ ซึ่งทั้ง 2 แบรนด์จะเน้นไปที่การสร้างภาพลักษณ์ให้เข้าสู่ตลาดมากกว่า จึงยังไม่มีการตั้งเป้าถึงยอดขายทั้ง 2 แบรนด์นี้"
นายนิธิพัทธ์ยังมองว่า ภาพรวมของตลาดไอทีในประเทศอาจจะไม่มีการเติบโตมากขึ้นแต่เชื่อว่าจะไม่ต่ำกว่าปีที่ผ่านมา ส่วนการเติบโตของแบรนด์เอเซอร์มองว่าจะอยู่ที่ประมาณ 15 - 20% เพราะปกติเอเซอร์มีการเติบโตกว่าภาพรวมของตลาดในทุกๆปี
Company Related Links :
Acer
