เอเจนซี- การท่องเที่ยวจีนออกประกาศเตือน แนะนำประชาชนให้พิจารณาอย่างรอบคอบก่อนเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำสัญชาติไทยรายหนึ่ง หลังทิ้งผู้โดยสารจีนสองร้อยกว่าคนไว้ที่ภูเก็ต นานกว่า 40 ชั่วโมง
ล่าสุด สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส (Jet Asia Airways) ได้ส่งจดหมายชี้แจงข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว
สื่อฮ่องกง เซาท์ ไชน่า มอร์นิ่ง โพสต์ รายงานเมื่อวันที่ 13 ต.ค. ฝ่ายการท่องเที่ยวจีน ออกมาประกาศเตือนประชาชน ก่อนตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำสัญชาติไทยเจ้าหนึ่ง หลังจากเมื่อปลายเดือนที่แล้ว (ก.ย.) สายการบิน เจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส ทิ้งผู้โดยสารจีนจำนวน 235 คนไว้ที่ภูเก็ต เป็นเวลา 40 ชั่วโมง ระหว่างทางบินกลับเสิ่นหยาง เมืองทางตอนเหนือของจีน ทำให้ผู้โดยสารต้องทนกินบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปและต่อมาทางบริษัทฯ จ่ายเงินชดเชยให้รายละ 300 หยวน หรือราวๆ 1,500 บาท เสิ่นหยาง อิฟนิ่ง นิวส์ รายงาน
ทั้งนี้ ในประกาศฯ ระบุว่า การท่องเที่ยวแห่งชาติจีน “แนะนำให้ผู้โดยสารพิจารณาเลือกสายการบินนี้ด้วยความรอบคอบ”
นอกจากนี้ ในประกาศฯ ยังเรียกร้องให้บริษัทเอเยนซีรับผิดชอบต่อลูกค้า ด้วยการใช้บริการ “บริษัทสายการบินที่ได้มาตรฐาน” และควรรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อลูกค้าถูกยกเลิกเที่ยวบินระหว่างอยู่นอกประเทศ
ด้านบริษัทการท่องเที่ยวหลายเจ้าของแผ่นดินใหญ่ ก็ออกมาแสดงความเห็นว่า พวกเขาระวังมากเมื่อต้องเลือกใช้บริการสายการบินหน้าใหม่ และไม่ได้เลือกแค่ราคาถูกเท่านั้น
“ส่วนใหญ่ บริษัททัวร์เจ้าหลักๆของจีน ไม่ค่อยเลือกสายการบินต้นทุนต่ำเท่าไหร่ เพราะเราต้องการความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี ปลอดภัย ในราคาที่ใช้ได้” นายเกอ เล่ย โฆษกไชน่า ยูธ ทราเวล เซอร์วิส กรุ๊ป (China Youth Travel Service Group) หนึ่งในสามบริษัททัวร์ที่ใหญ่ที่สุดของจีน กล่าวกับ เซาท์ไชน่าฯ
“เรารู้ว่าตลาดสายการบินราคาถูกในจีนโตขึ้นต่อเนื่อง แต่...เราก็ยังเป็นกังวลอยู่ดีหากต้องบินกับพวกสายการบินใหม่”
ผู้สื่อข่าวของเซาท์ ไชน่าฯ ได้สอบถามไปยังเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส แต่ไม่ได้รับรายละเอียดแต่อย่างใด
อนึ่ง ผู้โดยสารสายการบินในประเทศของจีนมักต้องเผชิญกับปัญหาสายการบินยกเลิก และล่าช้า โดยไม่ได้รับคำอธิบายใดๆ ทำให้มีการโพสต์ประจาน ตำหนิการให้บริการของสายการบินต่างๆ ลงในโลกออนไลน์ อยู่บ่อยครั้ง
ที่ผ่านมา เมื่อเดือนก.ค. ก็มีการปิดน่านฟ้าซ้อมรบใหญ่ของกองทัพจีน ส่งผลให้เที่ยวบินในเมืองต่างๆในจีนมีอันต้องล่าช้าและยกเลิกนานกว่า 3 สัปดาห์ สนามบินในนครเซี่ยงไฮ้ร้าง ขณะที่สถานีรถไฟคนแน่นทะลัก
ล่าสุด เมื่อวันอังคารที่ 14 ต.ค. สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส ได้ส่งจดหมายชี้แจงข้อเท็จจริงกรณีความล่าช้าของเที่ยวบินภูเก็ต-เสิ่นหยาง ที่ตกเป็นข่าวข้างต้น โดยระบุว่า เที่ยวบิน JF816 มีกำหนดออกจากภูเก็ตไปยังนครเสิ่นหยางในวันที่ 25 ก.ย. แต่เกิดปัญหาเครื่องบินเดินทางมาถึงช้าด้วยเหตุผลด้านการปฏิบัติงาน สายการบินจึงจัดเครื่องบินลำอื่นมาทดแทน ทว่าก็ประสบเหตุขัดข้องทางเทคนิค ยังผลให้เกิดความล่าช้าในการเดินทางออกจากภูเก็ตเป็นเวลาประมาณ 34 ชม.
อย่างไรก็ดี ทางสายการบินได้จัดเตรียมห้องพักของโรงแรมในภูเก็ตให้ผู้โดยสารทุกคนโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย พร้อมกับมื้ออาหาร และเงินชดเชย จำนวน 3,000 บาท (ราว 566 หยวน) แก่ผู้โดยสารแต่ละคนตามเงื่อนไขของสายการบินอีกด้วย
สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งกับปัญหาความไม่สะดวกที่เกิดจากความล่าช้าของเที่ยวบินอันไม่คาดคิด อย่างไรก็ดี การให้บริการที่น่าเชื่อถือ ความสะดวกสบายและความปลอดภัยของผู้โดยสาร ถือเป็นภารกิจหลักของเราเสมอมา
ล่าสุด สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส (Jet Asia Airways) ได้ส่งจดหมายชี้แจงข้อเท็จจริงของเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว
สื่อฮ่องกง เซาท์ ไชน่า มอร์นิ่ง โพสต์ รายงานเมื่อวันที่ 13 ต.ค. ฝ่ายการท่องเที่ยวจีน ออกมาประกาศเตือนประชาชน ก่อนตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำสัญชาติไทยเจ้าหนึ่ง หลังจากเมื่อปลายเดือนที่แล้ว (ก.ย.) สายการบิน เจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส ทิ้งผู้โดยสารจีนจำนวน 235 คนไว้ที่ภูเก็ต เป็นเวลา 40 ชั่วโมง ระหว่างทางบินกลับเสิ่นหยาง เมืองทางตอนเหนือของจีน ทำให้ผู้โดยสารต้องทนกินบะหมี่กึ่งสำเร็จรูปและต่อมาทางบริษัทฯ จ่ายเงินชดเชยให้รายละ 300 หยวน หรือราวๆ 1,500 บาท เสิ่นหยาง อิฟนิ่ง นิวส์ รายงาน
ทั้งนี้ ในประกาศฯ ระบุว่า การท่องเที่ยวแห่งชาติจีน “แนะนำให้ผู้โดยสารพิจารณาเลือกสายการบินนี้ด้วยความรอบคอบ”
นอกจากนี้ ในประกาศฯ ยังเรียกร้องให้บริษัทเอเยนซีรับผิดชอบต่อลูกค้า ด้วยการใช้บริการ “บริษัทสายการบินที่ได้มาตรฐาน” และควรรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อลูกค้าถูกยกเลิกเที่ยวบินระหว่างอยู่นอกประเทศ
ด้านบริษัทการท่องเที่ยวหลายเจ้าของแผ่นดินใหญ่ ก็ออกมาแสดงความเห็นว่า พวกเขาระวังมากเมื่อต้องเลือกใช้บริการสายการบินหน้าใหม่ และไม่ได้เลือกแค่ราคาถูกเท่านั้น
“ส่วนใหญ่ บริษัททัวร์เจ้าหลักๆของจีน ไม่ค่อยเลือกสายการบินต้นทุนต่ำเท่าไหร่ เพราะเราต้องการความมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่ดี ปลอดภัย ในราคาที่ใช้ได้” นายเกอ เล่ย โฆษกไชน่า ยูธ ทราเวล เซอร์วิส กรุ๊ป (China Youth Travel Service Group) หนึ่งในสามบริษัททัวร์ที่ใหญ่ที่สุดของจีน กล่าวกับ เซาท์ไชน่าฯ
“เรารู้ว่าตลาดสายการบินราคาถูกในจีนโตขึ้นต่อเนื่อง แต่...เราก็ยังเป็นกังวลอยู่ดีหากต้องบินกับพวกสายการบินใหม่”
ผู้สื่อข่าวของเซาท์ ไชน่าฯ ได้สอบถามไปยังเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส แต่ไม่ได้รับรายละเอียดแต่อย่างใด
อนึ่ง ผู้โดยสารสายการบินในประเทศของจีนมักต้องเผชิญกับปัญหาสายการบินยกเลิก และล่าช้า โดยไม่ได้รับคำอธิบายใดๆ ทำให้มีการโพสต์ประจาน ตำหนิการให้บริการของสายการบินต่างๆ ลงในโลกออนไลน์ อยู่บ่อยครั้ง
ที่ผ่านมา เมื่อเดือนก.ค. ก็มีการปิดน่านฟ้าซ้อมรบใหญ่ของกองทัพจีน ส่งผลให้เที่ยวบินในเมืองต่างๆในจีนมีอันต้องล่าช้าและยกเลิกนานกว่า 3 สัปดาห์ สนามบินในนครเซี่ยงไฮ้ร้าง ขณะที่สถานีรถไฟคนแน่นทะลัก
ล่าสุด เมื่อวันอังคารที่ 14 ต.ค. สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส ได้ส่งจดหมายชี้แจงข้อเท็จจริงกรณีความล่าช้าของเที่ยวบินภูเก็ต-เสิ่นหยาง ที่ตกเป็นข่าวข้างต้น โดยระบุว่า เที่ยวบิน JF816 มีกำหนดออกจากภูเก็ตไปยังนครเสิ่นหยางในวันที่ 25 ก.ย. แต่เกิดปัญหาเครื่องบินเดินทางมาถึงช้าด้วยเหตุผลด้านการปฏิบัติงาน สายการบินจึงจัดเครื่องบินลำอื่นมาทดแทน ทว่าก็ประสบเหตุขัดข้องทางเทคนิค ยังผลให้เกิดความล่าช้าในการเดินทางออกจากภูเก็ตเป็นเวลาประมาณ 34 ชม.
อย่างไรก็ดี ทางสายการบินได้จัดเตรียมห้องพักของโรงแรมในภูเก็ตให้ผู้โดยสารทุกคนโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่าย พร้อมกับมื้ออาหาร และเงินชดเชย จำนวน 3,000 บาท (ราว 566 หยวน) แก่ผู้โดยสารแต่ละคนตามเงื่อนไขของสายการบินอีกด้วย
สายการบินเจ็ท เอเชีย แอร์เวย์ส รู้สึกเสียใจอย่างยิ่งกับปัญหาความไม่สะดวกที่เกิดจากความล่าช้าของเที่ยวบินอันไม่คาดคิด อย่างไรก็ดี การให้บริการที่น่าเชื่อถือ ความสะดวกสบายและความปลอดภัยของผู้โดยสาร ถือเป็นภารกิจหลักของเราเสมอมา
