ห้างนิวเวิลด์ดันกลยุทธ์ใหม่ในจีน เปิดช็อปปิงคลับจับกลุ่มสาวยุคใหม่

ไชน่า เดลี่ - เอลลา ซุน (Ella Sun) สาวรุ่นล้ำสมัยวัย 26 ปี ทำงานอยู่บริษัทด้านการค้าระหว่างประเทศในกรุงปักกิ่ง คนรุ่นเธอจัดเป็นกลุ่มที่มีกำลังซื้อมหาศาลในแผ่นดินจีนยุคปัจจุบัน

จากการสำรวจของบริษัทชั้นนำอย่าง Ernst & Young พบว่า การเป็นสาวจีนยุคใหม่ และการเป็นเด็กในทศวรรษ 1980s ถือเป็นส่วนผสมที่ลงตัวของกลุ่มคนที่มีกำลังซื้อในจีนแผ่นดินใหญ่

ตรงกันข้ามกับสาวจีนรุ่นก่อนๆ ที่นิยมเดินช็อปปิงในห้างสรรพสินค้าที่มีคนหนาแน่น และบางครั้งต้องอารมณ์เสียกับพนักงานขายที่หน้าตาบูดบึ้ง สาวจีนในยุคเดียวกับซุนและกลุ่มเพื่อนของเธอ มักแสวงหาห้างสรรพสินค้าที่ให้ความรู้สึกดีในยามเดินช็อปปิง มีสินค้าที่ไม่เหมือนใครให้เลือก และให้บริการชั้นหนึ่ง

เพื่อสนองตอบต่อรสนิยมอันวิไลของสาวจีนรุ่นใหม่ บริษัทนิวเวิลด์ ดีพาร์ตเม้นท์สโตร์ ในฮ่องกง จึงประกาศแผนที่จะเปิดช็อปปิง คลับที่มีพื้นที่ใช้สอยถึง 4 หมื่นตารางเมตรในกรุงปักกิ่ง เพื่อต้อนรับลูกค้าสุภาพสตรีโดยเฉพาะ โดยคลับแห่งนี้จะเปิดให้บริการในปีหน้าและถือเป็นห้างนิวเวิลด์แห่งที่ 4 ในกรุงปักกิ่ง

“กลุ่มเป้าหมายของช็อปปิง คลับแห่งนี้ คือกลุ่มสาวออฟฟิศที่มีรายได้ดี มีการศึกษาสูง และคลับนี้จะมีแต่พนักงานชายไว้ต้อนรับลูกค้า” เอเดรียน เฉิง ผู้อำนวยการบริหารบริษัทนิวเวิลด์ฯ เปิดเผย

ช็อปปิง คลับ นี้ถือเป็นห้างสรรพสินค้าแห่งแรกในกรุงปักกิ่ง ที่ออกแบบมาเพื่อต้อนรับลูกค้าสตรีโดยเฉพาะ โดยที่ตั้งของห้างจะอยู่ใน Bonding Center ในเขตฉงเหวิน

เอเดรียน เฉิง มั่นใจว่าห้างนี้จะอยู่รอดได้ด้วยกำลังซื้อของกลุ่มลูกค้าสตรี เพราะการใช้จ่ายของหญิงชาวจีนส่วนใหญ่จะเป็นไปเพื่อครอบครัว และดูเหมือนว่ากลุ่มหญิงสาวเหล่านี้จะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรเพื่อคนในครอบครัว

รายงานล่าสุดของ Master Card International ระบุว่า กำลังซื้อของสาวจีนในกลุ่มคนโสด หรือคนที่แต่งงานแล้วแต่ไม่มีลูก มีแนวโน้มว่าจะเพิ่มขึ้นจาก 180,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2548 เป็น 260,000 ล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2558 และซุนก็เป็นหนึ่งในสาวจีนกลุ่มนี้

“ฉันไปเดินช็อปปิงอย่างน้อยสัปดาห์ละ 2 ครั้ง และฉันก็เลือกมากว่าจะไปช็อปปิงที่ไหนดี ฉันมักจะไปเดินช็อปปิงในห้างใหญ่ๆ ที่มีสินค้าตัวใหม่จากต่างประเทศ อย่างเช่น ซินคงเพลส และกั๋วเม่า ที่ดูคล้ายกับห้างในลอนดอนและปารีสที่ฉันเคยไป” ซุนเผย

ขณะที่ เอเดรียน เฉิง เผยว่า ห้างนิวเวิลด์จะมีสินค้าแบรนด์เนมมากมายให้เลือก และยังจะนำแนวคิด “ออล-อิน-วัน แบรนด์” มาปรับใช้ โดยให้สินค้านานาชนิดใช้ชื่อยี่ห้อเดียว เพื่อให้เสื้อผ้าและเครื่องใช้ต่างๆ ของลูกค้ามียี่ห้อเดียวกัน

นอกจากนี้ ช็อปปิง คลับ แห่งใหม่ยังมุ่งหวังที่จะเอาใจบรรดาสัตว์เลี้ยงของลูกค้าด้วย ขณะนี้ในกรุงปักกิ่งมีสัตว์เลี้ยงที่จดทะเบียนไว้ราว 730,000 ตัว และซุนก็ต้องใช้จ่ายเงินถึงเดือนละ 350 หยวน (ราว 1,750 บาท) เพื่อดูแลสุนัขพันธุ์พุดเดิ้ลของเธอ

เอเดรียน เฉิง เล่าว่า คลับแห่งนี้จะมีร้านขายสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยงที่ใหญ่ที่สุดในปักกิ่ง นอกจากนี้ ยังจะมีพิพิธภัณฑ์สัตว์น้ำ ร้านตัดแต่งขนสัตว์ และยังจะมีนก สัตว์เลื้อยคลาน และสัตว์หายากนานาชนิดมาให้ชมด้วย “มันจะเป็นสถานที่น่าตื่นเต้นทีเดียว สำหรับคนรักสัตว์”

ช็อปปิง คลับ แห่งนี้ยังจะมีการแสดงทางวัฒนธรรม การสัมมนา และจัดอบรมต่างๆ สำหรับลูกค้าสตรีด้วย โดยเขากล่าวว่า “เราจะมีสิ่งต่างๆ ให้แก่ลูกค้า มากกว่าที่ห้างอื่นๆ จัดไว้ให้”

ห้างสรรพสินค้านิวเวิลด์เปิดตัวในจีนครั้งแรกเมื่อปี 2536 จนถึงขณะนี้มีห้างนิวเวิลด์เปิดบริการทั้งสิ้น 33 แห่งใน 17 หัวเมือง โดยเอเดรียน เฉิง กล่าวว่า ตั้งแต่บัดนี้จนถึงปี 2554 ทางห้างจะใช้เงินราว 100 ล้านหยวนในการปรับปรุงห้างที่มีอยู่ทั้งหมดเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

โดยห้างที่มีขนาดพื้นที่น้อยกว่า 35,000 ตารางเมตร จะทำการปรับปรุงเพื่อให้เป็นแหล่งสินค้าแฟชั่น ส่วนห้างที่มีขนาดพื้นที่ใหญ่กว่านั้นจะปรับปรุงให้เป็นศูนย์รวมการช็อปปิง หรือ “วัน-สต๊อป ช็อปปิง” ที่นอกจากจะมีสินค้าต่างๆ ไว้บริการแล้ว ยังจะมีภัตตาคาร ฟิตเนส สนามเด็กเล่น และ ศูนย์อาหาร ไว้บริการด้วย

นอกจากนี้ ทางห้างนิวเวิลด์ยังวางแผนว่าจะเปิดสาขาในจีนเพิ่มอีกปีละ 2-3 แห่งในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

“เราหวังจะเป็นผู้นำบรรดาห้างสรรพสินค้าต่างๆ ที่เปิดให้บริการอยู่ในจีน” เอเดรียน เฉิง กล่าวทิ้งท้าย