xsm

Data Analytics เปลี่ยนบทบาท CRM จากระบบหลังบ้าน สู่เครื่องมือสร้าง Customer Intelligence

เผยแพร่: 13 มี.ค. 2569 20:30 ปรับปรุง: 13 มี.ค. 2569 20:30 โดย: ผู้จัดการออนไลน์

เมื่อก่อนเรามอง CRM (Customer Relationship Management) เป็นแค่ 'ตู้เก็บเอกสาร Digital' มีไว้จดชื่อ เบอร์โทร หรือประวัติการซื้อทิ้งไว้หลังบ้านเฉย ๆ แต่ในยุคที่ข้อมูลคือทรัพยากรสำคัญ แค่มีข้อมูลติดเครื่องไว้มันเอาไม่อยู่แล้วครับ รายละเอียด...