“ สุวรรณภูมิ”แจงการบินไทยเปลี่ยนนับชิ้นสัมภาระวันแรก ทำคิวเคาน์เตอร์เช็กอินยาว ยันระบบสนามบินทำงานปกติ

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ยืนยันระบบเช็กอินของสนามบินทำงานได้ตามปกติ แจงภาพผู้โดยสารต่อคิวเคาน์เตอร์เช็กอินการบินไทย เป็นปัญหาเปลี่ยนนโยบาย รับสัมภาระนับจำนวนชิ้นของสายการบิน ใช้วันแรกระบบขัดข้อง แนะใช้สายการบินไทยช่วงนี้เผื่อเวลาเดินทาง

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ชี้แจงกรณีที่ปรากฏภาพผู้โดยสารสายการบินไทย มีคิวสะสมหนาแน่นบริเวณเคาน์เตอร์เช็กอิน เมื่อวันที่ 2 มีนาคมที่ผ่านมา ว่าเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดจากการที่สายการบินไทยได้ปรับเปลี่ยนนโยบายการรับกระเป๋าสัมภาระเป็นรูปแบบ Piece Concept (กำหนดจำนวนชิ้นสัมภาระ) เป็นวันแรก ส่งผลให้ระบบเช็กอินด้วยตนเองอัตโนมัติ (CUSS) ไม่สามารถพิมพ์ป้ายติดกระเป๋า (Baggage Tag) ผ่านแอปพลิเคชันของสายการบินได้ตามปกติ

จากการประสานงานกับสายการบินไทย ทราบว่าสายการบินไทย ได้ดำเนินการทดสอบระบบก่อนเปิดใช้งานจริง และสามารถใช้งานได้ในขั้นตอนทดสอบ อย่างไรก็ตาม เมื่อเริ่มใช้งานจริง ระบบของสายการบิน เกิดความขัดข้องส่งผลให้ผู้โดยสารที่ทำรายการผ่านเครื่อง CUSS ต้องดำเนินการโหลดกระเป๋าที่เคาน์เตอร์เช็กอินตามปกติ ทำให้มีผู้โดยสารรอคิวเป็นจำนวนมาก ทั้งเที่ยวบินภายในประเทศและระหว่างประเทศ

ปัจจุบันสายการบินไทยอยู่ระหว่างเร่งแก้ไขปัญหาร่วมกับบริษัทผู้พัฒนาระบบ เพื่อเชื่อมต่อและปรับปรุงการทำงานให้สามารถรองรับนโยบายใหม่ได้โดยเร็วที่สุด ขณะที่ ทสภ. ได้ประสานงานอย่างใกล้ชิด พร้อมจัดเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกและบริหารจัดการพื้นที่ เพื่อลดผลกระทบต่อผู้โดยสาร

ในระยะนี้ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ขอแนะนำผู้โดยสารที่เดินทางโดยสายการบินไทยเผื่อเวลาเดินทางมายังท่าอากาศยานล่วงหน้ากว่าปกติ และติดตามข้อมูลจากสายการบินอย่างใกล้ชิด เพื่อความสะดวกและไม่ให้กระทบต่อกำหนดการเดินทาง