ยูนิลีเวอร์ ผู้นำตลาดสินค้าอุปโภคบริโภคระดับโลกและนวัตกรรมดิจิทัล เผยมุมมองและกลยุทธ์ด้านการวัดผลการตลาดแบบบูรณาการ ชูแนวคิดการผสานการวัดผลทั้งด้านแบรนด์และประสิทธิภาพเพื่อเสริมสร้างความสำเร็จระยะยาวให้กับธุรกิจ ในงาน Marketing Oops! Summit 2025 สะท้อนความมุ่งมั่นในการแบ่งปันองค์ความรู้และประสบการณ์ความเชี่ยวชาญเพื่อร่วมขับเคลื่อนอุตสาหกรรมอย่างยั่งยืน
ยูนิลีเวอร์ได้พัฒนาแนวทางการวัดผลแบบบูรณาการซึ่งประกอบด้วย สัญญาณข้อมูลแบบเร็ว (Fast Data Signals) เช่น Reach, Impressions, CTR (Click-Through Rate) และ ROAS (Return on Ad Spend) ที่ช่วยให้สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบแคมเปญระหว่างดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสัญญาณข้อมูลแบบช้า (Slow Data Signals) เช่น Brand Impact Studies และ Offline Sales สำหรับการวัดผลกระทบต่อธุรกิจในระยะยาวซึ่งครอบคลุมทั้งก่อน ระหว่าง และหลังแคมเปญ โดยมี Excellence Lab เป็นกลไกสำคัญในการทดสอบแนวคิดอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การตั้งสมมติฐาน ทดสอบในตลาดนำร่อง วัดผล และตัดสินใจขยายผล ปรับปรุง หรือยุติแนวคิด เรียกได้ว่าแนวทางดังกล่าวของยูนิลีเวอร์ช่วยลดความเสี่ยง ประหยัดต้นทุน และสามารถขยายผลไปยังตลาดอื่นๆ ในภูมิภาคได้อย่างรวดเร็ว
นางสาวนิดารัตน์ อุไรเลิศประเสริฐ ผู้อำนวยการกลยุทธ์การสื่อสารการตลาดและข้อมูลของผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน และกลุ่มบริษัทยูนิลีเวอร์ และภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “ยูนิลีเวอร์ดำเนินธุรกิจภายใต้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล (Data-Driven Approach) การขยายฐานผู้บริโภคด้วยข้อมูลปฐมภูมิ (1st Party Data) การสร้างสรรค์งานที่มีประสิทธิภาพ และการสร้างพันธมิตรที่แข็งแกร่งกับแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อรักษาความเป็นผู้นำในตลาดที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและการเปลี่ยนแปลง เราจึงให้ความสำคัญกับการวัดผลอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเริ่มจากทำความเข้าใจวัตถุประสงค์หรือเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อกำหนด Metrics That Matter หรือตัวชี้วัดที่สำคัญจริงๆ สำหรับแต่ละแคมเปญ โดยผสานการวัดผลด้านแบรนด์และด้านประสิทธิภาพเข้าด้วยกันเพื่อให้เห็นภาพรวมของผลกระทบทางธุรกิจ ทำให้เราสามารถปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับสถานการณ์พร้อมกับเรียนรู้เพื่อพัฒนาแคมเปญในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น”
นาย Pawara Soh ผู้อำนวยการกลยุทธ์การประเมินผลของผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กล่าวว่า “หัวใจสำคัญในการดำเนินงานของยูนิลีเวอร์คือการเข้าใจผู้บริโภคอย่างถ่องแท้ เราจึงมุ่งมั่นผสานข้อมูลและความคิดสร้างสรรค์เข้าด้วยกัน โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ในการทดสอบงานครีเอทีฟก่อนเปิดตัวแคมเปญเพื่อให้มั่นใจว่าจะสามารถสื่อสารได้ตรงใจผู้บริโภคทุกกลุ่มเป้าหมาย ตอกย้ำความเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมสินค้าอุปโภคบริโภคทั้งในประเทศไทยและระดับภูมิภาค”
ทั้งนี้ ยูนิลีเวอร์ จะยังคงเดินหน้าพัฒนาแนวทางการวัดผลที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่ยั่งยืนและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เพื่อสร้างสรรค์แคมเปญการตลาดที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคและสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุด ควบคู่ไปกับการยกระดับอุตสาหกรรมในประเทศไทยให้แข็งแกร่งและเติบโตได้อย่างยั่งยืนบนเวทีโลก
