Suissewin และ Joyhouse สองแบรนด์ดังฉีกกฎการขายรูปแบบเดิม ด้วยกลยุทธ์ Live Streaming บน TikTok Shop พลิกโฉมตลาดออนไลน์ สร้างปรากฏการณ์ยอดขายโตก้าวกระโดดด้วยเทคนิคที่ไม่เหมือนใคร เข้าถึงลูกค้ายุคดิจิทัล พร้อมเผยเคล็ดลับสร้างความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณวรรณิศา ศรีเพ็ง General Manager จากแบรนด์ Suissewin “กระเป๋าเดินทางสไตล์คุณ” จัดจำหน่ายกระเป๋าเดินทางทุกประเภท ตอบโจทย์ทุก Lifestyle การเดินทาง เผยความสำเร็จของแบรนด์ผ่านการ Live Streaming ขายสินค้า บน TikTok Shop ตลอด 24 ชั่วโมง ปัจจุบันแบรนด์ Suissewin เติบโต 2,000 % โดยมียอดขายเติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกเดือน
Suissewin ใช้ TikTok เป็นแพลตฟอร์มหลักในการขายสินค้า เน้นใช้การ Live เป็นหลัก ซึ่งมีการ Live ตลอด 24 ชั่วโมง โดยจะมีการสลับพิธีกร ทุกๆ 4-5 ชั่วโมง โดยเป้าหมายของการ Live ต้องการเพิ่มยอดขาย เน้นสร้างการรับรู้ของแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้น ซึ่ง TikTok Shop มีฟีเจอร์ที่ Support การ Live ให้สนุก มีประสิทธิภาพ ส่งผลให้การ Live ของแบรนด์น่าสนใจ ดึงดูดลูกค้าได้ ซึ่งการ Live ตลอด 24 ชั่วโมง ทำให้มียอดขาย และยอดผู้ติดตาม เติบโตเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
“สิ่งสำคัญที่สุดของการ Live คือ MC แบรนด์ค่อนข้างให้ความสำคัญกับการคัดเลือก MC เป็นอย่างมาก เนื่องจาก MC เปรียบเสมือนตัวแทนของแบรนด์ ที่จะสร้างความมั่นใจ ความน่าเชื่อถือ และมีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้น MC ทุกคนต้องผ่านการอบรมจากแบรนด์ทั้งหมด ทั้งด้านการสื่อสาร กฎระเบียบ ข้อมูลสินค้า การโต้ตอบ การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า การใช้ภาษา และข้อควรระวัง นอกจากนี้แบรนด์มีทีมงานหลังบ้านคอยสนับสนุนตลอดการ Live 24 ชั่วโมง เพื่อคอยอัพเดตข้อมูลโปรโมชั่น คูปองส่วนลด แบบ Realtime” คุณวรรณิศา กล่าว
กลยุทธ์ที่สำคัญในการดึงดูดผู้ชมของ Suissewin แบรนด์จะใช้ Flash Sale การนับเวลาถอยหลัง ฟีเจอร์เชิงจิตวิทยา ในการชักจูงให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อ และคูปองส่วนลด ในการดึงดูดความสนใจ ซึ่งทั้ง 2 ฟีเจอร์นี้ ลูกค้าจะได้รับแค่เฉพาะหน้า Live เท่านั้น ถือเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า ลูกค้าอยู่กับเราได้นานขึ้น และตัดสินใจซื้อสินค้าได้ไวขึ้น ทุกฟังก์ชันสำหรับการ Live บน TikTok Shop ตอบโจทย์การทำงาน และสนับสนุนการทำตลาดของแบรนด์เป็นอย่างดี ระบบและฟังก์ชันของ TikTok Shop เหมือนเป็นผู้ช่วยของแบรนด์อีก 1 คน ที่ช่วยให้แบรนด์ทำงานง่ายขึ้น
“ ความสำเร็จของแบรนด์เกิดขึ้นได้จากความสม่ำเสมอในการ Live การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และการรักษามาตรฐานของแบรนด์ทั้งสินค้าและการบริการ ซึ่งกลยุทธท์การ Live ตลอด 24 ชั่วโมง บน TikTok Shop จุดนี้เป็นการเพิ่มโอกาสในการขายสินค้า ที่ทำให้แบรนด์ได้เจอลูกค้าทุกกลุ่ม ทุกช่วงเวลามากกว่าแบรนด์อื่นๆ แบรนด์พร้อมเป็นต้นแบบให้ผู้ที่สนใจ รักในการขาย มีพลังในการเริ่มต้นบน TikTok Shop ไปด้วยกัน” คุณวรรณิศา กล่าวทิ้งท้าย
คุณวุฒิภัทร ฟอง Sales Director และคุณอชิรวัตติ์ อินทิม Strategic Sales and Marketing Manager สองผู้เชี่ยวชาญจากแบรนด์ Joyhouse ร่วมแชร์ประสบการณ์ความสำเร็จของแบรนด์ผ่านการ Live Streaming บน TikTok Shop โดย Joyhouse ร้านจัดจำหน่ายที่นอนที่รวบรวมแบรนด์คุณภาพไว้ในที่เดียว มีเป้าหมายหลักของแบรนด์ คือ การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มีงบประมาณน้อย แต่ต้องการสินค้าที่มีคุณภาพดี
Joy House มองว่า TikTok Shop เป็นฟีเจอร์ของ TikTok ที่มีความ Entertain สูง ซึ่งถือเป็นความท้าทายของแบรนด์ในการหาลูกเล่นใหม่ๆ เพื่อขายสินค้า อีกทั้ง TikTok ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มารับชมความบันเทิง พร้อมกับซื้อสินค้าไปด้วย ซึ่งตรงกับเป้าหมายของแบรนด์ที่วางไว้ โดยฐานลูกค้าของ TikTok Shop มีความแข็งแรงมาก นอกจากนี้ระบบข้อมูลหลังบ้านของ TikTok Shop ยังสามารถทำให้แบรนด์วางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ
คุณวุฒิภัทร กล่าวว่า Joyhouse เริ่มเข้ามาใช้ TikTok Shop ช่วงปลายปี 2022 โดยการเริ่มทำคลิปวีดีโอ พร้อมกับการ Live Streaming ซึ่งให้ความสำคัญในการทำคอนเทนต์ทั้ง 2 รูปแบบเท่าๆ กัน วัตถุประสงค์หลักของการ Live คือ ต้องการให้ลูกค้าเห็นสินค้าจริงผ่านการ Live เนื่องจากสินค้าภายใต้ Joyhouse เป็นสินค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ ต้องการสัมผัส และเห็นสินค้าจริง ถึงจะตัดสินใจซื้อ ดังนั้นการสาธิตการใช้สินค้าเป็นวัตถุประสงค์หลักของแบรนด์ในการทำ Live ลูกค้าต้องสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้จากการรับชม Live ซึ่งช่วงที่มีการ Live จะเห็นได้ว่า มียอดขายสูงกว่า ตอบโจทย์ลูกค้ามากกว่า เพราะนอกจากจะได้เห็นสินค้าแล้ว ยังสามารถโต้ตอบ ข้อสงสัยกับ MC ได้อีกด้วย
“แบรนด์ให้ความสำคัญเรื่องของ MC เป็นอย่างมาก เนื่องจาก MC ต้องเป็นผู้ที่สามารถให้ข้อมูล ให้คำปรึกษา ให้คำแนะนำกับลูกค้า และสิ่งที่สำคัญคือต้องสามารถเป็นผู้ที่สร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ MC ต้องเข้าใจข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด สรุปข้อมูลให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ง่าย ศึกษาเทรนด์ตลาดใหม่ๆ เพื่อนำมาประยุกต์ในระหว่างการ Live ทันกระแส ไม่ตกเทรนด์ Energy ของ MC มีผลต่อช่วงเวลาการ Live เรียกได้ว่า MC คือหัวใจสำคัญของแบรนด์ ในการโน้มน้าวให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้า” คุณอชิรวัตติ์ กล่าวเสริม
ความพิเศษของฟีเจอร์ใน TikTok Shop นอกจาก Flash sale คูปองส่วนลด ที่ช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อแล้ว อีกหนึ่งฟังก์ชันที่น่าสนใจ คือ ระบบวิเคราะห์ข้อมูลหลังบ้าน หรือ Dashboard ใช้ในการวิเคราะห์ระบบปักตะกร้า ดูข้อมูลสถิติหลังบ้าน ทำให้ทีมงานสามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้แบบ Realtime ว่าลูกค้าสนใจสินค้าตะกร้าไหน ตะกร้าไหนกำลังได้รับสนใจ รวมถึงวิเคราะห์ช่วงเวลาที่ได้รับความสนใจ ช่วงเวลาที่ยอดลดลง เพื่อประเมินผลในการพัฒนาการ Live เรียกได้ว่า Data ของ TikTok Shop ทำให้การ Live มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
คุณวุฒิภัทร และคุณอชิรวัตติ์ ทิ้งท้ายเคล็ดลับ โดยเน้นย้ำว่า การเตรียมความพร้อมของพิธีกรสำคัญที่สุด เพราะ MC คือ หน้าตาสำคัญของแบรนด์ ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ การทำคลิป ควรทำทุกวัน ต้องทำควบคู่ไปกับ Live คอยดู Performance พัฒนา และปรับปรุงไปเรื่อยๆ เมื่อไหร่ที่เจอสูตรสำเร็จ เราจะสามารถต่อยอดได้เร็วขึ้น
