‘สเก็ตเชอร์ส’ เปิดกลยุทธ์โซเชียลคอมเมิร์ซ สื่อสารแบรนด์สร้างการจดจำเพิ่มยอดขายเจาะลูกค้าเจนฯใหม่

‘Skechers’ ย้ำความแกร่งแบรนด์กีฬาระดับโลก ทำตลาดผ่านช่องทางโซเชียล คอมเมิร์ซ ขยายฐานใหม่เจนฯZ วางเป้าหมายเบอร์1 ร้านค้าออฟฟิเชียลใน TikTok Shop Mall เตรียมจัดหนักแจกคูปอง 9.9 ทำราคาดีที่สุดแห่งปี

คุณไข่มุก นิลเศรษฐี ผู้จัดการประจำส่วนภูมิภาค สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ กล่าวว่า จุดเริ่มต้น ‘สเก็ตเชอร์ส’ในฐานะแบรนด์สินค้ากีฬา ภายใต้แนวคิด Comfort Technology ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยีความสบายในทุก ๆ ไอเทมผลิตภัณฑ์เครื่องแต่งกายทั้งในกลุ่มเสื้อผ้า รองเท้าทุกประเภท อาทิ รองเท้าลำลอง Casual ไลฟ์สไตล์ และ สาย performance สำหรับคนเล่นกีฬา รองเท้าสำหรับเดิน หรือ วิ่ง บาสเกตบอล ฟุตบอล Pickleball หรือ รองเท้าสำหรับกีฬากอล์ฟ ฯลฯ ด้วยไลน์สินค้าครอบคลุมทุกกลุ่มเป้าหมายทุกเพศทุกวัย ซึ่งได้การตอบรับเป็นอย่างดีจากผู้บริโภคชาวไทย จากแบรนด์รองเท้าสัญชาติอเมริกันที่ก่อตั้งมาร่วม 32 ปีในปัจจุบัน

อย่างไรก็ตาม จากพฤติกรรมผู้บริโภค โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่ (Generation Z) ที่มีไลฟ์สไตล์อยู่ในสื่อสังคมออนไลน์ และหันมาซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มดิจิทัล หรือ อีคอมเมิร์ซ มากขึ้น ซึ่งเป็นปัจจัยหลักที่ผลักดันให้แบรนด์ สเก็ตเชอร์ส หันมาให้ความสำคัญในการสร้างแบรนด์และทำการตลาดด้วยกลยุทธ์ใหม่ๆ เพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่นี้ มากขึ้น

ขณะที่ สเก็ตเชอร์ส ได้เริ่มเข้าสู่การทำตลาดออนไลน์ ตั้งแต่ช่วงปี 2019 ผ่านการไลฟ์สตรีมมิ่ง ด้วยทีมของ สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ เอง และได้การตอบรับดีทั้งในแง่ยอดขาย รวมถึงการได้ลูกค้ากลุ่มใหม่ๆ เข้ามามีส่วนร่วมกับแบรนด์มากขึ้น จากนั้นจึงได้นำแบรนด์เข้าสู่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ TikTok Shop จนกระทั่งได้รับคัดเลือกให้เป็นร้านค้าอย่างเป็นทางการใน TikTok Shop Mall ซึ่งแบรนด์มองว่าเป็นโอกาสในการทำตลาดเพื่อขยายฐานลูกค้ากลุ่มใหม่ในอนาคต ด้วยเช่นกัน

“หลังจากเปิดร้านบน TikTok Shop Mall แล้วแบรนด์ ยังได้รับการสนับสนุนในด้านต่างๆ เพิ่มเติมอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้าน เครื่องมือ การสนับสนุนองค์ความรู้ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ที่เกิดขึ้นจริงบนแพลตฟอร์ม ทั้งพฤติกรรมการซื้อสินค้า หรือ ไอเทมที่ลูกค้าชื่นชอบ ซึ่งสเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ เองจะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อหาแนวทางในการทำโปรโมชั่นต่างๆ ที่น่าสนใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด” คุณไข่มุก กล่าว

พร้อมกล่าวต่อ ถึงการทำตลาดบนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ด้วยการนำเสนอคอนเทนต์ในรูปแบบการไลฟ์สินค้านั้น ยังส่งเสริมให้สเก็ตเชอร์ส สามารถสะท้อนได้ถึง Brand Identity ด้าน Comfort Technology ด้วยการจำลองการสวมใส่รองเท้าผ่าน Content Creator ที่มาบอกเล่าถึงฟังก์ชั่นต่างๆ ของสินค้าได้เป็นอย่างดี เปรียบเสมือนเป็นการส่งเสริมความแข็งแรงระหว่างแบรนด์ และแพลตฟอร์ม ร่วมกันได้มากขึ้น

โดยนอกจากประโยชน์หลักที่แบรนด์ได้รับในข้างต้นแล้ว ในส่วนของ MC หรือ ผู้ดำเนินรายการในช่องฯ ที่เป็นโฮลส์ไลฟ์สตรีมของร้านค้าสเก็ตเชอร์ส ยังมีโอกาสได้สื่อสารคอนเทนต์ต่างๆ ร่วมกับลูกค้าที่สามารถต่อยอดเป็นชุมชนผ่านการพูดคุยแบ่งปันเรื่องราวกีฬา หรือสินค้าสเก็ตเชอร์ส ในแต่ละรุ่นที่ได้รับความสนใจ เพื่อสร้างประสบการณ์ร่วมกันระหว่างแบรนด์และกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่เข้ามาในร้านค้าด้วยเช่นกัน


คอนเทนต์โดนใจ สร้างแบรนด์เอนเกจลูกค้า

คุณไข่มุก กล่าวต่อถึง ‘เทคนิค’ ในการพัฒนาคอนเทนต์เพื่อสื่อสารการตลาดร่วมกับผู้บริโภค โดยแบรนด์จะเลือกเนื้อหาหรือสิ่งที่ผู้คนสนใจที่อยู่ในกระแส ณ ช่วงขณะนั้นๆ เพื่อสร้างให้เกิดอิมแพ็ค และเป็นไวรัล คอนเทนต์ได้รวดเร็ว อย่างการทำวิดีโอสั้น (Short Video) ต่างๆ แบบเรียลไทม์ ซึ่งก็ถือเป็นแม่เหล็ก (Mechanic) สำคัญในการดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วม (Engagement) กับแบรนด์ ไปพร้อมกัน

“การสื่อสารในสิ่งที่ลูกค้าสนใจและมีประโยชน์ต่อพวกเขา ด้วยวิธีการไม่ซับซ้อนเข้าใจง่าย พร้อมทำซ้ำ ๆ ทำบ่อย ๆ เพื่อสร้างให้เกิดภาพจำซึ่งจะเป็นข้อดีทำให้ Algorithm ของแพลตฟอร์ม ช่วยเชื่อมโยงไปยังลูกค้าที่สนใจเรื่องราวเหล่านี้ได้ตรงกลุ่มมากขึ้น และยังเป็นการเข้ามาช่วยสนับสนุนการทำงานร่วมกันทั้งระหว่างแบรนด์สเก็ตเชอร์ส และ TikTok shop Mall ไปพร้อมกันด้วย” คุณไข่มุก ขยายภาพความสำเร็จแบรนด์ ให้เห็นชัดขึ้น

จากแนวทางดังกล่าว ยังผลักดันให้แบรนด์สามารถรวบรวมข้อมูลที่ได้รับจากแพลตฟอร์ม TikTok shop Mall มาต่อยอดสู่การนำเสนอสินค้าในคอลเลกชัน หรือในรุ่นต่างๆ ได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าคนไทยที่มี Character ความเป็น Young at Heart ชื่นชอบสินค้าในรุ่นที่สวมใส่สบาย มีความเป็น Casual ไลฟ์สไตล์ ขณะที่ลูกค้าต่างชาติ จะให้ความสำคัญด้านเทคโนโลยี ของสินค้า มากกว่า


วิเคราะห์ข้อมูล ทำโปรโมชั่นตรงใจกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ สเก็ตเชอร์ส ยังได้นำข้อมูลที่ได้จากการวิเคราะห์พฤติกรรมด้านต่างๆ ของลูกค้าในกลุ่มคนรุ่นใหม่ ทั้งพฤติกรรมการซื้อ หรือ ไอเทมบนแพลตฟร์ม TikTok Shop Mall ที่ลูกค้าชอบเพื่อต่อยอดไปสู่การพัฒนาแคมเปญโปรโมชั่นที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายให้ได้มากที่สุด โดยเฉพาะในช่วงการแข่งขัน ดับเบิ้ลเดย์ ต่างๆ บนแพลตฟอร์ม อีคอมเมิร์ซ ที่มีการแข่งขันรุนแรง

“สเก็ตเชอร์ส ไทยแลนด์ จะมีการพุดคุยกับทีม TikTok Shop Mall สม่ำเสมอเป็นระยะ เพื่อครีเอทโปรโมชั่นและเครื่องมือดึงดูดที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า” คุณไข่มุก กล่าวเสริม

ขณะที่แนวทาง ในการสื่อสารการทำตลาดผ่านคอนเทนต์ต่างๆ แบรนด์สเก็ตเชอร์สในช่องร้านค้าชื่อบัญชี ‘สเก็ตเชอร์ส ทีเอช แฟล็กชิป’ (@Skechersthflagship) บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall นั้น โดยแบรนด์จะให้ความสำคัญในทุกองค์ประกอบ ทั้งการใช้ MC ผู้ดำเนินรายการ Brand Ambassador และ Content Creators ในการทำการตลาดนำเสนอสินค้า ซึ่งจะต้องมี Character สะท้อนถึงความเป็นคนรุ่นใหม่ที่มีพลัง มีความสุขกับการใช้ Social Media รวมถึงมีความสนใจในด้านกีฬา เพื่อให้สอดคล้องกับแบรนด์สินค้าที่อยู่ในตลาดดังกล่าว ด้วยเช่นกัน


‘คูปองส่วนลด’ แม่เหล็กดึงดูดลูกค้าเข้าร้าน

นอกเหนือจากองค์ประกอบดังกล่าวแล้ว การเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าบนแพลตฟอร์มออนไลน์ก็มีส่วนสำคัญในการทำตลาดด้วยเช่นกัน โดยรองเท้าสเก็ตเชอร์ส ที่ได้รับความนิยมและได้การตอบรับอย่างดีจากกลุ่มลูกค้าในปีที่ผ่านมา จะเป็นนวัตกรรมการออกแบบเฉพาะของ Skechers คือ Skechers Hand Free Slip-Ins ด้วยสินค้าให้ความสะดวกสบายในการสวมใส่โดยไม่ต้องใช้มือจับ ซึ่งถูกพัฒนาขึ้นมารองรับความต้องการของลูกค้าที่ต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัสตรงกับสิ่งของต่างๆ ในช่วงการแพร่ระบาดโควิด-19 ที่เกิดขึ้นในช่วงที่ผ่านมา และรองเท้าสเก็ตเชอร์ส ในรุ่นอื่นๆ ที่นำเทคโนโลยีมาพัฒนาสินค้า เพื่อมอบความสบายในการสวมใส่ อาทิ Skechers GO WALK หรือในรุ่นอื่นๆ ที่แบรนด์ได้มีการทำการตลาดร่วมกัน (Collaboration) กับพันธมิตร ต่างๆ

“สินค้าสเก็ตเชอร์ส รุ่นขายดีใน Tiktok Shop Mall แน่นอนว่าจะเป็นรุ่นที่สอดคล้องกับเทรนด์ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสนใจ อย่าง สเก็ตเชอร์ส D'Lites, Chunky Sneakers ในรุ่นสีขาว หรือ สีพาสเทล ที่ได้รับความนิยมสูง” คุณไข่มุก กล่าว

นอกจากตัวสินค้าที่โดดเด่นแล้ว การจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายผ่านคูปองส่วนลด (Discount Coupon) บนแพลตฟอร์ม TikTok Shop Mall ถือเป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นและสร้างแรงจูงใจให้กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย โดยเฉพาะการแข่งขันในตลาดอีคอมเมิร์ซ ช่วงดับเบิลเดย์ ต่างๆ ซึ่งในวันที่ 9 เดือน 9 หรือ 9.9 ปีนี้ สเก็ตเชอร์ส เตรียมแจกคูปองส่วนลดสินค้าครั้งใหญ่ ซึ่งจะมีความพิเศษและเป็นแม่เหล็กดึงดูดที่ดีที่สุดแห่งปี เพื่อส่งเสริมการขายในช่วงดังกล่าวในช่องทางร้านค้า สเก็ตเชอร์ส บน TikTok Shop Mall ในครั้งนี้ ด้วย

จากแนวทางดังกล่าว สเก็ตเชอร์ส ได้มองต่อถึงการพัฒนาธุรกิจและการทำตลาดร่วมกันกับ TikTok Shop Mall อย่างต่อเนื่องในอนาคต ไปพร้อมกับการเรียนรู้ในด้านต่างๆ ระหว่างกัน จากนี้ไปแบรนด์ยังวางเป้าหมายให้เป็นแพลตฟอร์มหลักในการทำตลาดอีคอมเมิร์ซ เพื่อผลักดันไปสู่เป้าหมายการเป็นร้านค้าแบรนด์กีฬาอย่างเป็นทางการ ที่มียอดขายอันดับหนึ่ง ใน TikTok Shop Mall ในอนาคต