รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเผยผลสำรวจความพึงพอใจผู้ใช้บริการ ครั้งที่ 2 ประจำปี 2567 ได้คะแนนรวม 4.51 คะแนน สะท้อนถึงความเชื่อมั่นและพึงพอใจคุณภาพงานบริการ และความปลอดภัยเป็นอย่างมาก
นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด (รฟฟท.) หรือผู้ให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้สำรวจความพึงพอใจผู้โดยสารในการใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง ครั้งที่ 2 ประจำปี 2567 เพื่อรวบรวมข้อมูลและเข้าถึงความต้องการของผู้โดยสารอย่างแท้จริง โดยจะนำข้อมูลมาประยุกต์ใช้ในการยกระดับการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยได้สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) ซึ่งเป็นสถาบันที่มีความเชี่ยวชาญในด้านการสำรวจและวิจัย เป็นผู้ออกแบบ และลงพื้นที่สำรวจความพึงพอใจจากผู้ใช้บริการทั้ง 13 สถานี
โดยจากการสำรวจ ผลปรากฏว่าจากคะแนนเต็ม 5 ผู้โดยสารมีความพึงพอใจโดยรวมด้านการให้บริการ 4.51, ด้านความปลอดภัย 4.51, ด้านความน่าเชื่อถือต่อความตรงต่อเวลา ความถี่ และคุณภาพในการเดินรถไฟฟ้า 4.41 , ด้านการประชาสัมพันธ์และให้ข้อมูล 4.46, ด้านคุณภาพและสิ่งอำนวยความสะดวกบนสถานีและในขบวนรถ 4.40, ด้านเหรียญโดยสาร/บัตรโดยสาร และกิจกรรมส่งเสริมการตลาด 4.46 ซึ่งผลสำรวจดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าผู้โดยสารมีความเชื่อมั่นต่อการให้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงเป็นอย่างมาก
ความพึงพอใจที่บริษัทได้รับในการสำรวจครั้งนี้ ไม่เพียงแต่สะท้อนถึงคุณภาพของการให้บริการ แต่ยังเป็นเครื่องยืนยันถึงความตั้งใจและความพยายามของพนักงานทุกคนในการสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดให้แก่ผู้โดยสาร ซึ่งบริษัทฯมุ่งมั่นพัฒนาและปรับปรุงการบริการอยู่เสมอ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้โดยสารทุกท่านจะได้รับความสะดวกสบาย ความปลอดภัย และความพึงพอใจสูงสุดในทุกการเดินทาง
ปัจจุบันรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดงยังมีการรักษาความปลอดภัย และมีมาตรฐานการเดินรถที่เชื่อถือได้ ซึ่งถือเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ผู้โดยสารไว้วางใจเลือกใช้บริการรถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง อีกทั้งในปัจจุบัน หลังจากได้ดำเนินนโยบายอัตราค่าโดยสารรถไฟฟ้าสูงสุดไม่เกิน 20 บาท ส่งผลให้มีจำนวนผู้โดยสารเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
