กพท.เรียกสายการบินแอร์เจแปนชี้แจง แนวทางเยียวยาและชดเชยผู้โดยสาร กรณียกเลิกเที่ยวบินเมื่อ 22 ก.พ. 67 ยันคืนเงินเต็มจำนวน ชี้เร่งแก้มีเครื่องบินลำเดียวหากเกิดปัญหาซ้ำจะเสียสิทธิเวลา Slot การบินในอนาคต
วันที่ 29 กุมภาพันธ์ 2567 สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย หรือ กพท.(CAAT) เชิญสายการบินแอร์เจแปน (Air Japan) เข้าชี้แจงแนวทางการเยียวยาและชดเชยผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน NQ2 เมื่อวันที่ 22 กุมภาพันธ์ 2567 โดยสายการบินแอร์เจแปนระบุว่ามีแผนคืนเงินค่าบัตรโดยสารเต็มจำนวน หากผู้โดยสารซื้อบัตรโดยสารโดยตรงกับแอร์เจแปน และหากผู้โดยสารซื้อบัตรโดยสารจากเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยว สายการบินจะคืนเงินเต็มจำนวน 100% ให้กับตัวแทนท่องเที่ยว แต่ขึ้นอยู่กับนโยบาย เงื่อนไข และกระบวนการคืนเงินของแต่ละตัวแทนท่องเที่ยวว่าจะมีการหักค่าธรรมเนียมผู้โดยสารหรือไม่
ขณะเดียวกัน สายการบินแอร์เจแปนได้รับทราบแนวทางการดูแลผู้โดยสารที่ประเทศไทยใช้อยู่ โดยสายการบินรับทราบปัญหาและจะดำเนินการดูแลผู้โดยสารอย่างเหมาะสมและเตรียมช่องทางการติดต่อสื่อสารอย่างเป็นระบบต่อไป
ทั้งนี้ กพท.ได้สอบถามถึงแนวทางการแก้ไขปัญหาเที่ยวบินล่าช้าเนื่องจากการมีอากาศยานเพียง 1 ลำ สายการบินแอร์เจแปนระบุว่า ปัญหาการล่าช้าส่วนใหญ่มาจากการล่าช้าของเที่ยวบินก่อนหน้า (NQ1) จากต้นทางนาริตะ ซึ่ง กพท.ได้ชี้แจงว่าหากมีเที่ยวบินล่าช้าบ่อยครั้งจะถูกตักเตือน และหากยังแก้ไขปัญหาไม่ได้ อาจเสียสิทธิในเวลาการบินที่มีอยู่ในอนาคตได้
นอกจากนี้ กพท.ยังเน้นย้ำสายการบินแอร์เจแปน เรื่องการสื่อสารกับผู้โดยสารโดยเฉพาะการสื่อสารจากพนักงานภาคพื้นที่สนามบินว่าต้องเป็นข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และไม่สร้างความสับสนให้แก่ผู้โดยสาร ทั้งการแจ้งเที่ยวบินล่าช้า ยกเลิก รวมถึงการชดเชยเยียวยาอย่างเหมาะสม โดยในกรณีที่ผ่านมา กพท.ได้ประสานกับหน่วยงานกำกับฝั่งญี่ปุ่นแล้ว และจะติดตามการดำเนินการของแอร์เจแปน อย่างใกล้ชิด หากมีปัญหาอีกจะได้มีการดำเนินการเพิ่มเติมต่อไป
สำหรับผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ Air Japan https://support.flyairjapan.com/hc/th/requests/new?ticket_form_id=6950248097295
