กรมขนส่งฯเผยสถิติร้องเรียนรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร 1584 รอบ 3 เดือน(ต.ค.66–ธ.ค.66) พบ“ปฏิเสธผู้โดยสาร -ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว” มากสุด เตือนผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะทำผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง โทษเพิกถอนใบอนุญาต
นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า ตัวเลขสถิติการร้องเรียนรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ในช่วง 3 เดือนสุดท้ายของปี 2566 ระหว่างเดือน ตุลาคม - ธันวาคม 2566 โดยมีเรื่องร้องเรียนทั้งหมด 37,146 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 34,301 เรื่อง (92.34%)
แบ่งออกเป็น
1. รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ (รถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ) จำนวน 31,007 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 26,290 เรื่อง (ร้อยละ 84.78%)
2. รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก (รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว ฯลฯ) จำนวน 6,139 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 4,815 เรื่อง (ร้อยละ 84.41%)
สำหรับการร้องเรียนตาม พ.ร.บ. รถยนต์ มี 5 ข้อหามากที่สุด คือ
1. ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร 2. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ 3. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว 4. ไม่ใช้มาตรค่าโดยสาร 5. พาผู้โดยสารไปเส้นทางที่อ้อมเกินควร
การร้องเรียน ตามพ.ร.บ. การขนส่งทางบก 5 ข้อหาที่มีมากที่สุด คือ 1. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว 2. ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย 3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ 4. จอดรถขวางทางจราจร 5. สภาพรถไม่สมบูรณ์แข็งแรง (ควันดำ)
รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก กล่าวต่อว่า กรมการขนส่งทางบกได้ให้ความสำคัญในการมีส่วนร่วมของภาคประชาชน ในการแจ้งเบาะแสหรือข้อร้องเรียนต่างๆ ทั้งนี้ หากดำเนินการตรวบสอบข้อร้องเรียนต่างๆ ถ้าพบการกระทำผิดของรถโดยสารสาธารณะ จะนำระบบตัดคะแนนใบอนุญาตผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะมาบังคับใช้ เพื่อหวังว่าจะสร้างจิตสำนึกด้านความปลอดภัยในการขนส่งทางถนนและการให้บริการผู้โดยสารรถสาธารณะ โดยผู้ขับรถบรรทุก รถโดยสาร รถแท็กซี่ รถสามล้อสาธารณะ รถจักรยานยนต์รับจ้าง ที่กระทำผิดตามข้อหาที่กำหนด และถูกตัดคะแนนตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก หรือตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ หากพบการกระทำผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรง จะดำเนินการถึงขั้นเพิกถอนใบอนุญาตขับรถ
