ขบ.เปิดสถิติร้องเรียนรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสาร 1584 ในเขตกรุงเทพฯ ช่วง 9 เดือน (1 ต.ค. 65-30 มิ.ย. 66) รวม 85,438 เรื่อง ติดตามแก้ไขแล้ว 91.59% พบ “ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร” และ “ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว” มากสุด เตือนผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงโทษหนัก เพิกถอนใบขับขี่
นายเสกสม อัครพันธุ์ รองอธิบดีกรมการขนส่งทางบก และโฆษกกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า ตามที่มีกระแสข่าวและภาพรถสาธารณะที่ให้บริการประชาชนทำผิดกฎหมายปรากฏลงบนสื่อสังคมออนไลน์หลายกรณี เช่น เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนดโดยเฉพาะผู้โดยสารชาวต่างชาติ รถสาธารณะบรรทุกผู้โดยสารเกินจำนวนที่นั่ง พนักงานขับรถแสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ มีพฤติกรรมลามก อนาจารต่อผู้โดยสาร ฯลฯ
กรมการขนส่งทางบกในฐานะหน่วยงานที่กำกับ ดูแลการปฏิบัติหน้าที่ของผู้ขับรถโดยสารสาธารณะให้เป็นไปตามที่กฎหมายกำหนด และสร้างพฤติกรรมการขับรถที่ถูกต้อง ลดพฤติกรรมเสี่ยงและกระทำผิด ได้ดำเนินการติดตามและตรวจสอบการปฏิบัติงานผู้ขับรถโดยสารสาธารณะอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งได้บังคับใช้กฎหมายกับพนักงานขับรถที่กระทำความผิดอย่างจริงจัง โดยให้ความสำคัญต่อการมีส่วนร่วมของประชาชนในการช่วยแจ้งเบาะแสการกระทำความผิดของรถสาธารณะผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 เพื่อช่วยกันพัฒนาระบบการให้บริการของรถสาธารณะให้มีความปลอดภัยมากขึ้น
โดยระหว่างวันที่ 1 ต.ค. 65-30 มิ.ย. 66 (ระยะเวลา 9 เดือน) มีเรื่องร้องเรียนในเขตกรุงเทพมหานครทั้งหมด 85,438 เรื่อง และได้ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 78,254 เรื่อง (ร้อยละ 91.59) แบ่งออกเป็น รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยรถยนต์ (รถแท็กซี่, รถสามล้อ, รถสี่ล้อเล็ก, รถจักรยานยนต์รับจ้าง ฯลฯ) จำนวน 18,782 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 16,818 เรื่อง (ร้อยละ 89.54) รถโดยสารสาธารณะตามกฎหมายว่าด้วยการขนส่งทางบก (รถเมล์, รถมินิบัส, รถตู้, รถสองแถว ฯลฯ) จำนวน 12,772 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ 10,528 เรื่อง (ร้อยละ 82.43)
มี 5 ข้อหาตาม พ.ร.บ.รถยนต์ ที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่
1. ปฏิเสธไม่รับผู้โดยสาร
2. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
3. ใช้รถผิดประเภท (ป้ายดำ)
4. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
5. ไม่ส่งผู้โดยสารตามที่ตกลง
และ 5 ข้อหาตาม พ.ร.บ.การขนส่งทางบกที่มีการร้องเรียนมากที่สุด ได้แก่
1. ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว
2. ปฏิเสธ/ไม่หยุดรับ-ส่งผู้โดยสารที่ป้าย
3. แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ
4. สภาพรถไม่สมบูรณ์ (ควันดำ)
5. เก็บค่าโดยสารเกินอัตราที่กำหนด
ทั้งนี้ เรื่องร้องเรียนรถอื่นๆ และรถส่วนบุคคล จำนวน 53,884 เรื่อง ดำเนินการแก้ไขเรื่องร้องเรียนแล้วเสร็จ จำนวน 50,599 เรื่อง (ร้อยละ 94.00)
นายเสกสมกล่าวว่า กรมการขนส่งทางบก ได้กำชับผู้ขับรถขนส่งและรถสาธารณะต้องปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด หากพบพนักงานขับรถทำผิดจนเกิดอุบัติเหตุร้ายแรงจะดำเนินการลงโทษผู้ฝ่าฝืนขั้นสูงสุดและมีโอกาสถูกพักใช้หรือเพิกถอนใบอนุญาตขับรถได้ ทั้งนี้ หากประชาชนพบปัญหาจากการใช้บริการรถโดยสารสาธารณะสามารถแจ้งสายด่วน 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง
