ผู้จัดการรายวัน 360 - ท็อปส์ ธุรกิจกลุ่มฟูดในเครือเซ็นทรัล รีเทล เผยความสำเร็จ 1 ปีของการเปิดให้บริการ Tops PRIME หรือ ท็อปส์ ไพรม์ ดีลิเวอรีเหมาจ่ายรายเดือนในรูปแบบสมาชิกรายแรกและรายเดียวบนแพลตฟอร์มออนไลน์ค้าปลีกของประเทศไทย จำนวนสมาชิกรายเดือน ความถี่สั่งซื้อสินค้า และยอดการจับจ่าย ลูกค้าเติบโตอย่างต่อเนื่อง
นายสเตฟาน คูม ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มฟู้ด เซ็นทรัล รีเทล กล่าวว่า ตั้งแต่ช่วงไตรมาสแรกของปี 2565 ที่ได้เริ่มเปิดให้บริการท็อปส์ ไพรม์ ดีลิเวอรีแบบเหมาจ่ายรายเดือน พร้อมสิทธิพิเศษอีกมากมายเพื่อรองรับตลาดอีคอมเมิร์ซที่เติบโตแบบก้าวกระโดด กลายเป็นอีกหนึ่งบริการที่โดดเด่นและได้รับความนิยมจากลูกค้าของท็อปส์ มียอดผู้สมัครเป็นสมาชิกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 37% ในแต่ละเดือน และช่วยให้ลูกค้าประหยัดค่าขนส่งสินค้าได้เฉลี่ยถึง 3,660 บาทต่อปี
นอกจากนี้ ยังกระตุ้นให้เกิดความถี่ในการชอปเพิ่มขึ้นถึง 36% โดยพบว่าเมื่อลูกค้าสมัครท็อปส์ ไพรม์ ส่งผลให้ยอดการจับจ่ายในทุกช่องทางเพิ่มขึ้นรวม 20% ต่อคน ด้วยบริการที่โดดเด่นตอบโจทย์พฤติกรรมของนักชอปยุคดิจิทัลที่มองหาความสะดวกสบาย
การจัดส่งแบบทันท่วงที และประหยัดค่าใช้จ่าย พร้อมสิทธิพิเศษเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับสมาชิกที่เพิ่มความคุ้มค่า เติมเต็มประสบการณ์ชอปให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น
ขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง อ้างอิงจากรายงานเศรษฐกิจดิจิทัลเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ (e-Conomy SEA Report 2022) พบว่าอัตราการใช้บริการอีคอมเมิร์ซของไทยอยู่ที่ 94% ซึ่งสูงเป็นอันดับ 2 ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งนี้ จากอินไซต์พฤติกรรมลูกค้าท็อปส์ ไพรม์ แสดงให้เห็นว่าสินค้าหมวดอุปโภค-บริโภคที่ถูกสั่งซื้อผ่านท็อปส์ ไพรม์มากที่สุดใน 5 อันดับ ประกอบด้วย สินค้าเครื่องดื่ม อุปกรณ์ทำความสะอาด ผักและผลไม้ วัตถุดิบประกอบอาหาร และของใช้ภายในบ้าน นอกจากนี้ยังพบสถิติที่น่าสนใจ ดังนี้
1. สัดส่วนผู้ใช้งาน 79% มาจากพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล และอีก 21% เป็นลูกค้าในต่างจังหวัด โดยจังหวัดที่นิยมใช้บริการท็อปส์ ไพรม์ สูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ กรุงเทพฯ นนทบุรี สมุทรปราการ ชลบุรี และปทุมธานี
2. ลูกค้าท็อปส์ ไพรม์ ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง 76% และเพศชาย 24% โดยมีช่วงอายุที่ 35-44 ปี คิดสัดส่วนเป็น 38% ของนักชอปท็อปส์ ไพรม์ทั้งหมด
3. สมาชิกท็อปส์ ไพรม์ 77% เป็นลูกค้าประเภทออมนิแชนเนลที่ชอปผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ และนิยมชอปช่วงเวลา 09.00-12.00 น.
4. ระยะทางที่คนขับดีลิเวอรีส่งสินค้าถึงมือลูกค้า ท็อปส์ ไพรม์ ในแต่ละเดือนเทียบเท่ากับระยะทางการขับรถรอบโลกมากกว่า 4 รอบ
ท็อปส์ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านออมนิแชนเนลฟูดรีเทลที่ครบครันที่สุด เสริมศักยภาพให้ ท็อปส์ ไพรม์ ครอบคลุมทุกความต้องการของลูกค้าด้วยสิทธิประโยชน์สุดเอ็กซ์คลูซีฟ ฉลองครบรอบ 1 ปี เฉพาะสมาชิกเท่านั้น ได้แก่
1. สมัครสมาชิกวันนี้ในราคาพิเศษเพียง 99 บาท (จากปกติ 199 บาท) ต่อเดือน
2. ส่วนลดมูลค่ากว่า 2,500 บาทต่อเดือน พร้อมดีลพิเศษสุดคุ้มจากร้านค้ามากกว่า 11 ร้าน
3. บริการจัดส่งฟรีแบบไม่มีจำกัดจำนวนครั้ง โดยเลือกบริการจัดส่งทั้งแบบปกติหรือแบบ Express Delivery ส่งไวใน 1 ชม. เมื่อชอปขั้นต่ำ 250 บาทต่อคำสั่งซื้อ
4. เวลาดี โปรฯ เด็ด ท็อปส์ ไพรม์ (Tops Prime Time) ส่วนลดสุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับสมาชิก ในแต่ละเดือน
5. รับคะแนน The1 ทุกคำสั่งซื้อ 2 เท่า
“หนึ่งในแกนกลยุทธ์ของท็อปส์ ภายใต้แนวคิด Every Day DISCOVERY คือการเชื่อมต่อและเติมเต็มประสบการณ์ของลูกค้า (Discover Fabulous Experience) ด้วยเทคโนโลยีและนวัตกรรม เพื่อรองรับไลฟ์สไตล์ผู้บริโภค ท็อปส์จึงได้มุ่งมั่นพัฒนาบริการอย่างเหนือระดับในทุกมิติ โดยเชื่อว่าบริการแบบสมัครสมาชิก (Subscription) ท็อปส์ ไพรม์ จะนำไปสู่การยกระดับอีกขั้นให้กับออมนิแชนเนลของฟูดรีเทล พร้อมเติมเต็มทุกประสบการณ์การชอปปิ้งให้กับลูกค้า ภายใต้กลยุทธ์ O2O ที่เชื่อมต่อโลกออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไร้รอยต่อในทุกมิติ ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านออมนิแชนเนลที่โดดเด่นอันดับ 1 แห่งฟูดรีเทลไทย” นายสเตฟานกล่าว
