สมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) จัดงานประกาศผลรางวัล “TCCTA Contact Center Awards 2021” ครั้งแรกในรูปแบบ Virtual Event โดยมอบให้กับบุคลากรในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของประเทศไทย ได้แก่ ระดับผู้บริหาร หัวหน้างาน เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ และระดับองค์กร ซึ่งเป็นการผลักดันการพัฒนาธุรกิจ ขับเคลื่อนบริการคอนแทคเซ็นเตอร์ให้เกิดการสร้างสรรค์นวัตกรรมและบริการรูปแบบใหม่ๆ ที่สามารถตอบสนองและสร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค อันจะส่งผลให้บริการในประเทศไทยเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง
นายศรัณย์ เวชสุภาพร นายกสมาคมการค้าธุรกิจศูนย์บริการทางโทรศัพท์ไทย (TCCTA: Thai Contact Center Trade Association) เผยว่า “การจัดงานมอบรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2021 ในครั้งนี้ถือเป็นครั้งแรกในรูปแบบของ Virtual Event โดยมีการทำเวทีแบบสามมิติและมีเอฟเฟ็กต์ต่างๆ มากมาย ทำให้มีสีสันมากขึ้นกว่าการจัดงานแบบปกติ ซึ่งจุดประสงค์ในการจัดงานคือการสนับสนุนและยกย่องบุคลากรในอาชีพการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ ตลอดจนเป็นการกระตุ้นการบริการ มุ่งเน้นการพัฒนาระบบ พัฒนาบุคลากร ยกระดับการบริการ และสร้างภาพลักษณ์ที่น่าเชื่อถือ พร้อมรับประกันคุณภาพการบริการผ่านระบบโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ เพื่อสร้างความมั่นใจให้แก่ผู้ใช้บริการ Contact Center”
“อย่างไรก็ตามอาชีพคอนแทคเซ็นเตอร์มีความสำคัญต่อภาคธุรกิจบริการของประเทศเป็นอย่างมาก เนื่องจากเป็นสื่อกลางระหว่างองค์กรผู้ให้บริการกับกลุ่มผู้บริโภคหรือผู้ใช้บริการ โดยมีบทบาททั้งการนำเสนอสินค้าหรือบริการ และทำหน้าที่รับฟังความคิดเห็น หรือข้อร้องเรียนต่างๆ ส่งต่อกลับไปยังผู้ให้บริการ ซึ่งช่วงเวลาที่ผ่านมา สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่ออาชีพคอนแทคเซ็นเตอร์เป็นอย่างมาก บริษัทหลายแห่งต้องมีการปรับแผนการทำงานอย่างกะทันหัน ไม่ว่าจะเป็นการให้พนักงานทำงานที่บ้าน สลับกันเข้าออฟฟิศ หรือเว้นระยะห่างบริเวณพื้นที่ทำงาน ส่งผลให้การทำงานเป็นไปอย่างยากลำบาก ทางสมาคมฯ จึงขอเป็นกำลังใจให้กับผู้ที่เกี่ยวข้อง และยังคงมุ่งมั่นที่จะพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมนี้ต่อไปเพื่อเพิ่มศักยภาพคอนแทคเซ็นเตอร์ไทยให้ก้าวไกลสู่ระดับสากล” นายกสมาคมกล่าวเสริม
ในปีนี้ รางวัล TCCTA Contact Center Awards ได้แบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ ประเภทองค์กร (Corporate) และประเภทบุคคล (Individual)
บริษัทที่ได้รับรางวัลประเภทองค์กร (Corporate) ได้แก่
1. The Best Contact Center of the Year
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- DHL Express International (Thailand) Ltd. (> 100)
2. The Best Facilities Contact Center
- Prudential Life Assurance (Thailand) PCL (< 100)
- TDCX Thailand (> 100)
3. The Best Human Care Contact Center
- Brother Commercial (Thailand) Ltd. (< 100)
- Grabtaxi (Thailand) Co., Ltd. (> 100)
4. The Best Effective Technology Contact Center
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- Grabtaxi (Thailand) Co., Ltd. (> 100)
5. The Best Effective Software Contact Center
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- DHL Express International (Thailand) Ltd. (> 100)
6.The Best Work Flow Contact Center
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- DHL Express International (Thailand) Ltd. (> 100)
7. The Best Professional Management Contact Center
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- TDCX Thailand (> 100)
8. The Best Customer Satisfaciton Contact Center
- Roojai Co., Ltd. (< 100)
- DHL Express International (Thailand) Ltd (> 100)
9. The Best Social Media Contact Center
- Brother Commercial (Thailand) Ltd. (< 100)
- TDCX Thailand (> 100)
10. The Best Corporate Social Responsibility Contact Center
- Tel2Tell Co., Ltd. (< 100)
บริษัทที่ได้รับรางวัลประเภทบุคคล (Individual) ได้แก่
1. ประเภท Agent
- คุณธวัชชัย วุฒิเมืองขวัญ ตำแหน่ง Tele-Service จาก Grabtaxi (Thailand)
- คุณอารีรัตน์ ดาวเรือง ตำแหน่ง Telesales จาก Roojai
2. ประเภท Manager
- คุณรัฐธิดา ศิริจรรยารักษ์ ตำแหน่ง Tele-Service จาก Grabtaxi (Thailand)
3. ประเภท Support
- คุณศักย์ภกฤษฎิ์ วิมะลิน ตำแหน่ง Quality Assurance Support จาก TDCX Thailand
- คุณเพ็ญนภา บุญทาวงศ์ ตำแหน่ง Social Media Customer Care จาก Siam Kubota Leas-ing
4. ประเภท Supervisor
- คุณภริมา จุธากรณ์ ตำแหน่ง Tele-Service จาก Grabtaxi (Thailand)
งานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2021 จัดอย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 5 ภายในงานมีแขกรับเชิญพิเศษจาก Amazon Connect มาร่วมพูดคุยในประเด็นเทคโนโลยีที่ใช้เสริมประสิทธิภาพการทำงาน และมีคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญที่เป็นผู้ตัดสินเข้าร่วมแสดงความยินดีกับผู้ที่ได้รับรางวัล โดยรางวัลนี้จะเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ไทย ซึ่งจะเป็นอีกหนึ่งก้าวสำคัญที่จะนำประเทศไทยไปสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจคอนแทคเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกในอนาคต
ผู้ที่สนใจสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และรับชมไลฟ์งานประกาศรางวัล TCCTA Contact Center Awards 2021 ย้อนหลังได้ที่เพจเฟซบุ๊ก Thai Contact Center Trade Association-TCCTA หรือ www.tccta.or.th
