ผู้จัดการรายวัน 360 - โควิด-19 ตัวเร่งพฤติกรรมลูกค้าหันชอปปิ้งออนไลน์ทะลัก จับตาโปรโมชันออนไลน์ปีนี้เดือดสุด ‘ShopBack’ เห็นโอกาส เดินหน้าเพิ่มพาร์ตเนอร์ และลอยัลตีโปรแกรมที่คุ้มกว่าเดิม พร้อมเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ Video Shopping อนาคตของการชอปปิ้ง มั่นใจปีนี้เติบโตขึ้นเท่าตัวทั้งในแง่ผู้ใช้งาน และรายได้
นายกวิน ประชานุกูล ผู้ก่อตั้งและผู้จัดการ ShopBack ประจำประเทศไทย เปิดเผยว่า ทิศทางตลาดอี-คอมเมิร์ซในปี 2564 นี้เชื่อว่าจะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะในส่วนของชอปปิ้งออนไลน์ ลูกค้าหันมาซื้อของผ่านช่องทางนี้มากขึ้น จากสถานการณ์โควิด-19 ที่ทำให้พฤติกรรมผู้บริโภคหันมาชอปปิ้งออนไลน์มากยิ่งขึ้น ซึ่งเห็นภาพชัดเจนมาตั้งแต่ช่วงไตรมาสสองปีที่แล้ว (2563)
ส่งผลให้ปีนี้จะเห็นโปรโมชันออนไลน์ที่รุนแรงขึ้น และถี่ขึ้น โดยเฉพาะแคมเปญ 1.1, 2.2 ที่จะจัดขึ้นในแต่ละเดือน ซึ่งปีนี้น่าจะรุนแรงสุด คือ ในเดือน 11 และ 12 กับแคมเปญ 11.11 และ 12.12
อย่างไรก็ตาม ทาง ShopBack มองว่า Video จะเป็นอนาคตของการชอปปิ้งออนไลน์ จึงได้เพิ่มฟีเจอร์ Video Shopping ขึ้นมา โดยได้ร่วมมือกับครีเอเตอร์ไม่ต่ำกว่า 100 ราย มาอยู่บน ShopBack ซึ่งลูกค้าที่เข้ามาชม Video Shopping จะสามารถกดสั่งสินค้าได้ทันที และครีเอเตอร์เองก็จะได้ส่วนแบ่งรายได้จากการที่ลูกค้าเข้ามาชมและสินค้าด้วย
โดยเชื่อว่าจะเป็นบริการที่ช่วยให้ ShopBack ปีนี้เติบโตขึ้นทั้งในแง่ผู้ใช้งานและรายได้เพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว เทียบกับปีที่ผ่านมาที่ ShopBack ในไทยมียอดดาน์โหลดมากกว่า 18 ล้านดาวน์โหลด มีผู้ใช้งานกว่า 4.7 ล้านคน เป็นผู้หญิง 60% และชาย 40% โดยช่วงอายุแบ่งเป็น อายุ 18-24 ปี สัดส่วน 11%, อายุ 24-34 ปี สัดส่วน 42%, อายุ 34-44 ปี สัดส่วน 29% และอายุ 45 ปีขึ้นไปสัดส่วน 18%
ขณะที่ลูกค้าใช้ระบบปฏิบัติการแอนดรอยด์ สัดส่วน 63% ระบบไอโฟนหรือไอโอเอส สัดส่วน 36% และผ่านเดสก์ท็อปสัดส่วน 1% โดยมีผู้ติดตามผ่านเฟซบุ๊กจำนวน 1.2 ล้านราย ผ่านอินสตาแกรม จำนวน 21,400 ราย และผ่านทวิตเตอร์ จำนวน 8,200 ราย โดย 5 กลุ่มสินค้าที่เข้าใช้บริการมากสุด คือ 1. บิวตี้ 2. เสื้อผ้า/รองเท้า 3. อุปกรณ์ภายในบ้าน 4. อาหารสด และ 5. โมบายล์/แท็บเล็ต
นอกจากนี้ เนื่องในโอกาสครบรอบ 4 ปีของ ShopBack ประเทศไทย ทางบริษัทยังจัดโปรโมชันพิเศษมากมายเพื่อขอบคุณลูกค้าชาวไทยที่ใช้บริการกว่า 400,000 รายในแต่ละวันสำหรับการสนับสนุน ShopBack ด้วยดีเสมอมา เริ่มตั้งแต่วันที่ 8 กรกฎาคมที่ผ่านมา แคมเปญอื่นๆ ต่อเนื่องไปจนถึงเดือนกันยายน เช่น เงินคืนอัตราพิเศษสูงสุด 20%, สินค้าราคาพิเศษ เช่น ไอโฟน ไอแพด และไอพอด, เงินคืนอัตราพิเศษสำหรับสินค้าความงามจากเคาน์เตอร์แบรนด์ชั้นนำ เช่น ANR จากเอสเต้ ลอเดอร์ Génifique จากลังโคม, แจกฟรีโค้ดส่วนลด และบัตรกำนัลสะสมของรางวัล, สินค้าราคา 1 บาท ในทุกหมวดหมู่สินค้า และรับเงินคืนอัตราพิเศษสูงสุด 30% เป็นต้น
นายกวินกล่าวต่อว่า อย่างไรก็ตาม ShopBack มีแผนที่จะต้องทำการตลาด ประชาสัมพันธ์ให้ผู้บริโภครู้จักและเข้ามาใช้งานมากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งปรับแก้ไขและพัฒนาลอยัลตีโปรแกรม คืนเงินให้แก่ลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และร่วมมือกับแบรนด์สินค้าโดยตรงมากยิ่งขึ้น จากปัจจุบัน ShopBack เป็นลอยัลตีโปรแกรม แพลตฟอร์มสำหรับชอปปิ้งออนไลน์ให้บริการอยู่ 9 ประเทศ มีพาร์ตเนอร์กว่า 4,000 ร้าน โดยในไทยให้บริการมากกว่า 4 ปี มีพาร์ตเนอร์ไม่ต่ำกว่า 100 ร้าน ทั้งในรูปแบบแพลตฟอร์มชอปปิ้งออนไลน์ทั้งหมด และแบรนด์สินค้าและท่องเที่ยว
