“มอลล์” ผนึก “ไอบีเอ็ม” ชูเอไอ ใช้คลาวด์ทำตลาดเฉพาะบุคคล

ผู้จัดการรายวัน 360 - เดอะมอลล์ กรุ๊ป ตอกย้ำความเป็นผู้นำศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าชั้นนำ ประกาศนำเทคโนโลยี IBM Cloud Pak for Data System ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดาต้าและปัญญาประดิษฐ์แบบครบวงจรที่รองรับการประมวลผลผ่านคลาวด์ สร้างประสบการณ์ชอปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล เชื่อมต่อห้างฯ-ออนไลน์ครั้งแรกของประเทศไทย ที่ เดอะมอลล์, ดิ เอ็มโพเรียม, ดิ เอ็มควอเทียร์, พารากอน ดีพาร์ทเม้นท์สโตร์ และบลูพอร์ต หัวหิน รีสอร์ท มอลล์

นางสาววรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่า “เดอะมอลล์ กรุ๊ป ก้าวสู่ทศวรรษที่ 4 เดินหน้านำเทคโนโลยีเข้าสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งรูปแบบใหม่ให้แก่ลูกค้า พร้อมวางกลยุทธ์พัฒนาบริษัทฯ ให้เป็น Omni Channel Retailers เราจึงนำดิจิทัล ทรานส์ฟอร์เมชันมาเป็นตัวช่วยในการวางแพลตฟอร์มช่องทางการจำหน่ายสินค้าให้มากที่สุด ครบทุกช่องทางที่สุด ทั้งทางออฟไลน์ ออนไลน์ เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า และก่อให้เกิดประสบการณ์แห่งการชอปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Shopping Experience) 
 
หลังสถานการณ์โควิด-19 ทำพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไป เกิดเป็น Now Normal หรือพฤติกรรมการใช้ชีวิตแบบใหม่ในยุคปัจจุบัน ตัวอย่างเช่น วันนี้ลูกค้าส่วนหนึ่งชอบที่จะเลือกดูสินค้าจากบ้าน และใช้บริการ M Chat & Shop ของเดอะมอลล์ในการสั่งและจัดส่งสินค้าผ่านแชตแอปพลิเคชัน เดอะมอลล์ กรุ๊ป มองว่าเราต้องมีความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าที่มีความซับซ้อนขึ้น การวางกลยุทธ์การตลาดจึงจำเป็นต้องอาศัยการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก เราจึงใช้หนึ่งในกุญแจสำคัญคือการจับมือกับ IBM นำเทคโนโลยี IBM Cloud Pak for Data System มาเป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์เชิงลึกของพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ได้รับการควบคุมกำหนดค่าไว้ก่อนแล้ว บนสภาพแวดล้อมของระบบ Red Hat OpenShift ที่มีความปลอดภัยและเปิดให้เข้าถึงบริการด้านดาต้าและเอไอระดับโลก สร้างมุมมองเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับรูปแบบการชอปปิ้งและสินค้าที่ลูกค้าต้องการ 

โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลการใช้จ่ายของฐานลูกค้าหลักของเรา คือลูกค้า M Card ซึ่งมีกว่า 4 ล้านราย, ลูกค้า SCB M VISA ที่มีกว่า 6 แสนราย และลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการในศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป โดยเชื่อมโยงทุกแพลตฟอร์มไม่ว่าจะเป็น on-premise หรือคลาวด์อย่างไร้รอยต่อ เพื่อให้สามารถนำเสนอโปรโมชันและสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าได้แบบตอบโจทย์รายบุคคล สร้างประสบการณ์แบบไร้ขีดจำกัดไม่ว่าลูกค้าออนกราวนด์ที่มาเดินชอปปิ้งในห้างฯ หรือชอปปิ้งออนไลน์ที่บ้าน หรือใช้สิทธิพิเศษของห้างฯ ผ่านสมาร์ทโฟน จึงสำคัญมากที่ระบบหลังบ้านต้อง integrate กัน สามารถให้มุมมองแบบ single view และเรียลไทม์ โดยเป็นการนำ Netezza Performance Server บนเทคโนโลยี IBM Cloud Pak for Data System มาใช้เป็นครั้งแรกในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก 

“วันนี้คืออีกก้าวย่างสำคัญของเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในการปรับตัวเพื่อให้เข้าใจและตอบสนองการใช้ชีวิตวิถีใหม่ที่มีความซับซ้อนขึ้น สอดคล้องกับวิสัยทัศน์โมเดลใหม่โลกธุรกิจรีเทล ในการสร้างมิติใหม่ของศูนย์การค้าแห่งอนาคต ที่จะสร้างความสุขและรอยยิ้มให้แก่ทุกคนในฐานะผู้นำธุรกิจรีเทล มองประสบการณ์ของลูกค้าเป็นองค์รวม เป็นเรื่องที่ต้องเชื่อมโยงอย่างไร้รอยต่อ” นางสาววรลักษณ์กล่าว

นายจิรยุทธ์ กาญจนมยูร ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายไอที บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวเสริมว่า เทคโนโลยี IBM Cloud Pak for Data ยังมาพร้อมฟังก์ชัน IBM Watson Studio รวมถึง AutoAI ที่จะช่วยให้นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลของเดอะมอลล์ กรุ๊ป สามารถค้นพบโมเดลและมุมมองเชิงลึกจากข้อมูลที่มีได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ดด้วยตัวเอง ด้วยค่าอัลกอริธึมและพารามิเตอร์ที่เหมาะสมกับสถานการณ์ โฟกัสของธุรกิจค้าปลีกและห้างสรรพสินค้าต้องเปลี่ยนจากร้านค้าไปสู่ลูกค้ามากขึ้น และไม่ใช่การมองลูกค้าตามเซกเมนต์การตลาดเหมือนในอดีต แต่ต้องเป็นรูปแบบ insights-driven ที่เข้าใจและตอบโจทย์ลงลึกถึงความต้องการและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าแต่ละคน 

การนำเทคโนโลยีอะนาไลติกส์ขั้นสูงและเอไอมาใช้ในครั้งนี้จะทำให้ประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลของเดอะมอลล์ กรุ๊ป เร็วขึ้นถึง 60 เท่า ถือเป็นปรากฏการณ์ใหม่ของวงการธุรกิจรีเทลในประเทศ

นางสาวปฐมา จันทรักษ์ รองประธานด้านการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศอินโดจีน และกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ไอบีเอ็ม ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า การเปิดประตูต้อนรับนักชอปด้วยแนวทางเดิมเหมือนที่เคยเป็นมาคงจะไม่เพียงพอสำหรับโลกหลังสถานการณ์โควิด-19 และวันนี้ไอบีเอ็มหวังว่าพลังก้าวล้ำของแพลตฟอร์ม IBM Cloud Pak for Data ที่ผนวกเทคโนโลยีอย่างเอไอ แมชชีนเลิร์นนิ่ง รวมถึงอะนาไลติกส์ขั้นสูง จะเป็นหนึ่งในตัวพลิกเกมที่สำคัญสำหรับเดอะมอลล์กรุ๊ป ไอบีเอ็มมีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มีโอกาสสนับสนุนเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในก้าวย่างของการเดินหน้าสร้างมิติใหม่ของศูนย์การค้าแห่งอนาคต และการพลิกโฉมโลกรีเทลของประเทศไทย

ที่ผ่านมา เดอะมอลล์ กรุ๊ปยังได้นำเทคโนโลยีจากไอบีเอ็มเข้าสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งให้แก่ลูกค้ามาอย่างต่อเนื่อง หนึ่งในนั้นคือการนำเทคโนโลยี API (Application Programming Interface) เข้าสร้างประสบการณ์การแลกพอยต์ M Card แบบเรียลไทม์ให้แก่ลูกค้า โดยการที่เดอะมอลล์ กรุ๊ป นำเทคโนโลยีอะนาไลติกส์ขั้นสูงและเอไอมาใช้ในครั้งนี้ยังเป็นการเตรียมความพร้อมเพื่อรองรับการสร้างประสบการณ์ชอปปิ้งแบบ Omni Channel เต็มรูปแบบที่จะเป็นก้าวต่อไปในอนาคตอันใกล้นี้