ผู้จัดการรายวัน 360 - “วัตสัน” เปิดตัวโปรแกรม “Watsons One Pass” คุม 8 ตลาดทั่วเอเชีย หวังมัดใจสมาชิกผู้ถือบัตรกว่า 86.1 ล้านราย รับสิทธิ์สะสมแต้ม-ประโยชน์ต่างๆ ทุกตลาดเหมือนกัน
นายพสิษฐ์ มั่นคงขันติวงศ์ ผู้จัดการทั่วไป บริษัท เซ็นทรัล วัตสัน จำกัด ผู้บริหาร ร้านวัตสันในไทย เปิดเผยว่า ขณะนี้วัตสันได้เปิดตัวโปรแกรมใหม่คือ “Watsons One Pass” บัตร 1 ใบใช้ได้ทั่วเอเชีย ซึ่งได้เปิดตัวและใช้พร้อมกันได้ใน 8 ตลาดในเอเชีย ประกอบด้วย จีน ฮ่องกง มาเก๊า ไต้หวัน ไทย สิงคโปร์ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ซึ่งปัจจุบันมีผู้ถืบัตรสมาชิกวัตสันในเอเชียกวา 86.1 ล้านราย
โปรแกรมดังกล่าวจะช่วยทำให้ตลาดวัตสันใน 8 ตลาดนี้รวมกันเป็นหนึ่งในแง่ของการให้บริการและการให้สิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกที่ถือบัตรที่มักเดินทางและจับจ่ายสินค้าในร้านวัตสัน สามารถสะสมคะแนนและรับสิทธิประโยชน์ต่างๆ ตามโปรโมชันตามแต่ละตลาดกำหนดขึ้นมาได้ทั่วทั้งเอเชีย ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความภักดีในแบรนด์และจับจ่ายสินค้ามากขึ้นตามไปด้วย
“ทางวัตสันได้สำรวจกับสมาชิผู้ถืบัตรของเราใน 7 ตลาด จากกลุ่มตัวอย่างรวมกว่า 14,000 คน พบว่า ผู้บริโภคมีการเดินทางไปยังประเทศอื่นๆ ในเอเชียเฉลี่ยประมาณ 1.7 ครั้งต่อปี เช่น คนไทยมีการเดินทางออกนอกประเทศไปยังแหล่งท่องเที่ยวอื่นๆ ในเอเชียประมาณ 1.2 ครั้งต่อปี ซึ่งน้อยที่สุด โดยแหล่งท่องเที่ยวที่คนไทยชื่นชอบไปชอปปิ้งและท่องเที่ยวมากที่สุด คือ ฮ่องกง สิงคโปร์ ญี่ปุ่น, คนมาเลเซีย ประมาณ 1.8 ครั้งต่อปี, คนสิงคโปร์มากที่สุด 2.7 ครั้งต่อปี, คนอินโดนีเซีย และไต้หวัน เท่ากันที่ 1.3 ครั้งต่อปี, คนจีนประมาณ 1.4 ครั้งต่อปี และคนฮ่องกงประมาณ 2.2 ครั้งต่อปี” นายพสิษฐ์กล่าว
สำหรับในไทยมีผู้ถือบัตรวัตสันมีประมาณ 5 ล้านราย ใกล้เคียงกับตลาดในมาเลเซียกับไต้หวันซึ่งเพิ่มขึ้นทุกปี จากปีที่แล้วที่มีประมาณ 4 ล้านราย ขณะที่ประเทศจีนมีผู้ถือบัตรมากที่สุดกว่า 65 ล้านราย โดยสมาชิกในไทยมีการใช้จ่ายมากกว่าผู้ที่ไม่ได้ถือบัตรเป็นสมาชิกกว่า 2 เท่าตัว
“ตอนนี้ความจงรักภักดีต่อแบรนด์เป็นเรื่องสำคัญมาก เราต้องมีการทำโปรแกรม ทำตลาด ทุกอย่างเพื่อจะให้ลูกค้าอยู่กับเราและซื้อสินค้ากับเราให้มากที่สุด ซึ่งการทำโปรแกรมนี้ก็ถือเป็นปัจจัยหลักที่ทำให้ลูกค้าอยู่กับเราได้ อีกทั้งเราก็จะได้ลูกค้าต่างประเทศเพิ่มขึ้นด้วย แม้ว่าจะไม่ใช่เป้าหมายหลักก็ตาม ซึ่งสัดส่วนลูกค้าต่างประเทศของวัตสันไทยตอนนี้มีไม่ถึง 10%” นายพสิษฐ์กล่าว
สำหรับแผนการขยายสาขาในไทย โดยเฉลี่ยจะขยายสาขาใหม่เพิ่ม 50 สาขาต่อปี ขณะนี้มีสาขาในไทยประมาณ 520 สาขา คาดว่าภายในสิ้นปี 2562 นี้จะมีสาขารวมเป็น 560 สาขา
