คนรากหญ้ายุคดิจิทัล “ใช้เงินเก่ง” 'กรุ๊ปเอ็ม' ชี้นักการตลาดต้องทันเกม

ผู้จัดการรายวัน 360 - กรุ๊ปเอ็มได้จัดสัมมนาดิจิทัล GroupM FOCAL 2019 รวม 7 หัวข้อ พร้อมเสนอทางออกสำหรับอุตสาหกรรมดิจิทัลในประเทศไทย ชี้พฤติกรรมผู้บริโภคต่างจังหวัดคุ้นชินโลกออนไลน์ เก่งใช้เงินและหาเงินเป็นผ่านโลกโซเชียล นักการตลาดต้องเดินเกมรุกช่วยลูกค้าสร้างรายได้

นายศิวัตร เชาวรียวงษ์ ประธานกรรมการบริหาร บริษัท กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปี 2562 นี้กรุ๊ปเอ็มได้จัดงาน GroupM FOCAL 2019 ขึ้นเป็นปีที่ 9 ทั้งนี้เพื่อยกระดับความร่วมมือระหว่างเอเยนซีกับธุรกิจในปัจจุบัน ที่เป็นมากกว่าการหาช่องทางการสื่อสารระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค

โดยกรุ๊ปเอ็มและบริษัทในเครือได้ตั้งเป้าหมายในการเป็นคู่คิดทางธุรกิจที่มุ่งไปที่ประสิทธิภาพที่ลงทุนไปพร้อมกับการเพิ่มประสิทธิผลทางยอดขายของลูกค้า


“ปีนี้กรุ๊ปเอ็มยังคงเน้นความสำคัญขององค์ความรู้และความเข้าใจในพฤติกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วของผู้บริโภคผ่านงานวิจัยล่าสุด คือ Closing the Digital Invasion หรืองานวิจัยภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลประจำปี 2019 และ The Future of Payment ที่ได้เจาะลึกถึงผู้บริโภคทั่วประเทศที่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้อย่างเชี่ยวชาญ จึงทำให้สามารถสร้างทางเลือกและเข้าถึงสินค้าที่ตัวเองสนใจได้อย่างรวดเร็วผ่าน e-payment กันอย่างแพร่หลาย”

โดยในหัวข้อ Closing the Digital Invasion หรืองานวิจัยภาพรวมพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลประจำปี 2019 ครั้งนี้

นายณัฐวีร์ ณีว มาวิจักขณ์ ผู้บริหารแผนกพัฒนาและการตลาด บริษัท กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) จำกัด ได้กล่าวว่า ผลงานวิจัยในปีนี้สำรวจจาก 17 จังหวัดทั่วประเทศไทย มุ่งเน้นใน 4 เรื่องหลัก คือ 1. การใช้ชีวิต 2. การเข้าถึงของมีเดีย 3. การใช้เงิน และ 4. มูฟวิ่ง ฟอร์เวิร์ด กับการที่นักการตลาดจะทำอะไรได้บ้างจากนี้

ทั้งนี้ ในหัวข้อที่ 1 ในเรื่องของการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในปัจจุบัน พบว่าปีนี้คนหันมาให้ความสนใจเรื่องของหัตถศิลป์ มีความภาคภูมิใจในวิถีชีวิตความเป็นอยู่ รวมถึงเด็กๆ รุ่นใหม่ต้องการที่จะกลับมาพัฒนาบ้านเกิด เพื่อนำไปสู่การเติบโตที่ยั่งยืน ซึ่งแตกต่างจาก 2 ปีก่อนที่ผู้สูงอายุไม่สนใจเรื่องของงานหัตถกรรม จักสาน แต่มุ่งหางานบริการหรืองานเซอร์วิสแทน เช่น พนักงานโรงแรม ร้านกาแฟ และเด็กรุ่นใหม่ต้องการมีธุรกิจเล็กๆ ของตัวเอง ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าวใกล้เคียงกับ 10 ปีก่อน ผู้สูงอายุทำไร่ทำนา อยู่บ้านต่างจังหวัด คนหนุ่มสาวมุ่งหางานเข้าสู่โรงงาน

"ปี 90 จุดยืนของชีวิต คือ ทำอะไรก็ได้ที่ได้เงิน และปีนี้มุ่งหารายได้เสริม เด็กรุ่นใหม่ต้องการเป็นเจ้าของกิจการเล็กๆ และพฤติกรรมในชีวิตประจำวันเริ่มเปลี่ยนไปกับการที่ดิจิทัลเข้ามามีบทบาท เช่น หลายโรงเรียนเริ่มบังคับให้ผู้ปกครองใช้ไลน์ในการติดต่อ ติดตาม ดูบุตรหลาน หรือจดหมายราชการเริ่มส่งผ่านทางไลน์และอีเมล แทนการส่งแบบปกติ ทำให้อินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องของความเป็นทางการมากขึ้น"

2. การเข้าถึงมีเดีย ปัจจุบันผู้บริโภคยังคงเปิดรับสื่อเพียงแต่การเสพสื่อเปลี่ยนแปลงไป หรือกล่าวได้ว่า การฟังเพลงผ่านวิทยุในวันวาน วันนี้คือการฟังเพลงจากยูทูป และ JOOX แทน การดูทีวี ปัจจุบันเป็นการดูผ่านยูทูป, ไลน์ TV, MELLO, facebook Live, สื่อสิ่งพิมพ์ในวันวาน วันนี้เป็นการอ่านข่าวสารผ่านเฟซบุ๊ก หรือไลน์ทูเดย์แทน

นายณัฐวีร์กล่าวด้วยว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในต่างจังหวัด พบว่าคอนเทนต์ยอดนิยมที่ผู้บริโภคหันมาดูผ่านสื่อออนไลน์ ได้แก่ 1. ซิตคอม เป็นต่อ และเสือ ชะนี เก้ง ผ่านทางยูทูป และไลน์ทีวี 2. ละคร เรื่อง เมียน้อย ผ่านทางยูทูป และ ทองเอกหมอยาท่าโฉลง ผ่านทาง MELLO 3. ดารา ติดตามผ่าน IG และเฟซบุ๊ก 4. ข่าวสาร กับรายการคุยข่าวช่อง 8 และข่าวไทยรัฐทีวี รับชมผ่านช่อง 8 และไทยรัฐ เฟซบุ๊ก และ 5. กีฬา ที่คนไทยนิยม เช่น วอลเลย์บอล แบดมินตัน และพรีเมียร์ลีก รับชมผ่านทางไลฟ์ เว็บ และทางไลน์ทีวี

ทั้งนี้ยังพบว่าปัจจุบันผู้บริโภคใช้แอปพลิเคชันใน 7 เรื่อง คือ 1. ติดตามข่าวสารผ่านเฟซบุ๊ก ยูทูป IG และทวิตเตอร์ 2. สนทนาผ่านไลน์ และเมสเซนเจอร์ 3. เอนเตอร์เทนเมนต์ ผ่านยูทูป, กูเกิล,ไลน์ทีวี, JOOX, MELO และ NETFLIX 4. ไฟแนนซ์ ผ่านแอปฯ กรุงไทย, KBANK, กรุงศรี, TMB และ True Wallet 5. ชอปปิ้ง ผ่านเฟซบุ๊ก ไลฟ์, เพจ เฟซบุ๊ก, ลาซาด้า, ช้อปปี้ และ IG 6. การค้นหาข้อมูลหรือการเสิร์ช ผ่านกูเกิล และเฟซบุ๊ก และ 7. ท่องเที่ยว ผ่านแอปฯ Traveloka, Booking.com, Air Asia และนกแอร์ ตามลำดับ

3. การใช้เงิน เป็นการใช้เงินใน 2 รูปแบบ คือ 1. การได้เงินมา ปัจจุบันพบว่าผู้บริโภคต่างจังหวัดคุ้นเคยในการใช้อินเทอร์เน็ตหารายได้มากขึ้น ผ่านการเปิดเพจขายของออนไลน์ ทั้งแบบประจำและหารายได้เสริม และหาเงินผ่านการเล่นเกมจากโซเชียลมีเดีย เป็นต้น 2. การใช้เงิน และจากการหารายได้ในโลกออนไลน์ที่ง่ายขึ้น การใช้เงินผ่านโลกออนไลน์จึงทำได้ง่ายเช่นกัน เช่น การใช้เงินไปกับการเล่นเกมออนไลน์, ซื้อเครื่องสำอาง, ซื้อสินค้าจากการดูรีวิวผ่านยูทูป

ทั้งนี้ ผู้บริโภคจะพร้อมใช้จ่ายทันทีใน 3 เรื่องบนโลกออนไลน์ คือ มีโปรโมชันลดแลกแจกแถม, มี Fast Delivery และของเริ่มหมดจะรีบสั่งซื้อทันทีผ่านลาซาด้า และช้อปปี้ เพราะคุ้มค่าคุ้มราคา

นายณัฐวีร์กล่าวต่อว่า จากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เกิดขึ้น นำไปสู่เรื่องที่ 4 คือ มูฟวิ่ง ฟอร์เวิร์ด การที่นักการตลาดจะทำอะไรได้บ้างจากนี้ ซึ่งสรุปได้ 3 ข้อ คือ 1. บนโลกออนไลน์ ทุกพื้นที่ทุกสถานการณ์เป็นโอกาสทางการขาย ไม่ควรโฟกัสเพียงจุดใดจุดหนึ่ง 2. การรับรู้ไม่ได้เป็นลำดับสำคัญเสมอไป ควรมองที่ความต้องการของผู้บริโภคที่แท้จริง เพื่อผลประโยชน์แบบวิน-วิน และการลงทุนที่มีประสิทธิภาพ และ 3. ควรหันมามองการทำตลาดตามแนวทางเดียวกับคนรุ่นใหม่ที่มองหาการพัฒนาอย่างยั่งยืน หรือร่วมมือกันทำเพื่อประโยชน์ร่วมกัน