ผู้จัดการรายวัน360 - “ไดกิ้น” เปิดแผนลุยปี 62 ทุ่มทุนกว่า 30 ล้านบาท เปิด “Daikin Customer Care Center” และ แอปพลิเคชัน My Daikin จิ๊กซอว์เติมเต็มบริการแบบครบวงจร พร้อมนำเสนอสินค้าใหม่ในกลุ่มอินเวอร์เตอร์ มั่นใจครองบัลลังก์ผู้นำตลาดแอร์รวม 50,000 ล้านบาท อีกสมัย ด้วยแชร์ 28% หลังมี.ค. ปีหน้าปิดงบประมาณ มั่นใจปิดรายได้ที่ 1.2 หมื่นล้านบาท โตขึ้น 15 %
ดร.พรเทพ พรประภา ประธานกรรมการ บริษัท สยามไดกิ้นเซลส์ จำกัด เปิดเผยว่า ตามแผนงานในปี 2562 ล่าสุด ไดกิ้น ได้เปิดตัว Daikin Customer Care Center โดยใช้งบลงทุนกว่า 30 ล้านบาท ปรับปรุงอาคารบนพื้นที่รวมกว่า 1,300 ตารางเมตร เพื่อสร้างให้เป็นศูนย์ดูแลลูกค้าของไดกิ้น ในส่วนสำนักงานใหญ่ ซึ่งครอบคุมพื้นที่ในกรุงเทพฯและปริมณฑล ประกอบด้วย ส่วนงานวางแผนกลยุทธ์และพัฒนาธุรกิจใหม่ด้านงานบริการ, ส่วนควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์และคุณภาพงานบริการ, ส่วนงานซ่อมบำรุง, เครื่องปรับอากาศสำหรับที่พักอาศัย และเครื่องปรับ อากาศเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้ ยังมีส่วนงานขายสัญญาบริการครอบคลุมลูกค้าทุกกลุ่มตามประเภทเครื่องปรับอากาศและศูนย์จำหน่ายอะไหล่แท้ไดกิ้น
“ศูนย์แห่งนี้ สามารถรองรับการดูแลลูกค้าในทุกประเภทกลุ่มผลิตภัณฑ์ของเครื่องปรับอากาศ ในส่วนงาน After Sales Service ทั้งหมด ครอบคลุมพื้นที่กรุงเทพฯ และ ปริมณฑล และในอนาคตยังมีแผนขยายฟังก์ชันงานต่างๆ ที่ศูนย์ฯ แห่งนี้มีไปยังสำนักงานบริการสาขาในต่างจังหวัด ซึ่งปัจจุบันมี 8 สาขา ในหัวเมืองใหญ่ นอกจากนี้ ยังมี โมบายเซอร์วิส ที่สุราษฎร์ธานี และ สงขลา เพื่อดูแลลูกค้าให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคของประเทศไทย เพื่อการดูแลลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และนำมาซึ่งความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าที่ไว้วางใจในบริการของไดกิ้น”
นายอาคิฮิสะ โยโคยามา ผู้จัดการใหญ่ บริษัท สยามไดกิ้นเซลส์ จำกัด กล่าวต่อว่า ในปี 2562 คาดว่า จะมีปัจจัยบวกต่างๆ ไม่ว่าภาวะเศรษฐกิจไทยที่มีแนวโน้มการลงทุนขยายตัวเพิ่มขึ้น รวมถึงภาคอุตสาหกรรมและโครงการอสังหาริมทรัพย์ยังคงเติบโตได้ดี โดยเฉพาะตลาดทาวน์เฮาส์และบ้านเดี่ยวที่เติบโตขึ้นมาก
ซึ่งทางไดกิ้นจะยังคงพัฒนาและเดินหน้าเสริมความแข็งแกร่งให้กับตัวแทนจำหน่าย โดยมีแผนนโยบายสนับสนุนบริการดีลเลอร์ ให้สามารถดูแลลูกค้าของบริษัทเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดต่อผลิตภัณฑ์ จะมุ่งเน้นพัฒนาด้าน Solution Business นำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาพัฒนางานบริการ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในด้านต่างๆ ซึ่งหลังจากที่ออกสินค้าตัวใหม่ทั้งกลุ่มที่พักอาศัย และเชิงพาณิชย์ คาดว่าตลาดแอร์รวมมูลค่าจะโตขึ้น 6% หรือกว่า 50,000 ล้านบาท จากปี 2561 ปิดที่ 47,300 ล้านบาท และไดกิ้นจะมีส่วนแบ่งการตลาด 28% ในปี 2562 เป็นผู้นำตลาดอย่างต่อเนื่อง
อย่างไรก็ตาม สำหรับในปีงบประมาณ 2561 ที่จะจบในเดือนมีนาคม 2562 นี้ บริษัทคาดการณ์ว่าจะสามารถทำยอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 15% มูลค่ารวมกว่า 1.2 หมื่นล้านบาท ทำให้ไดกิ้นรักษาความเป็นหนึ่งในผู้นำตลาดเครื่องปรับอากาศในประเทศด้วยส่วนแบ่งการตลาดที่ 26% ครองอันดับหนึ่งในตลาดเครื่องปรับอากาศในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง ส่วนในกลุ่มเครื่องปรับอากาศอินเวอร์เตอร์ที่มีสัดส่วน 60% ของตลาดรวม จาก 44% ในปี 2560 ทางไดกิ้นได้เปิดตัวสินค้าใหม่ มั่นใจว่าจะรักษาความเป็นผู้นำด้านตลาดอินเวอร์เตอร์ด้วยส่วนแบ่งการตลาดที่ 29% ในปี 2562 และคาดว่า สัดส่วนมูลค่าตลาดระบบอินเวอร์เตอร์จะเพิ่มจาก 65% ในปี 2562
