การรถไฟฯ ปัญหาผู้โดยสารรถชั้น 3 ไม่มีที่นั่ง สั่งการฝ่ายการช่างกลเร่งซ่อมบำรุงตู้โดยสาร ชั้น 3 เพิ่มบริการ และรองรับการเดินทางช่วงเทศกาลปีใหม่ที่กำลังมาถึง กำชับพนักงานบริการอย่างสุภาพและเป็นมิตร
จากกรณีมีการเผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ให้เห็นถึงภาพผู้โดยสารรถไฟมีการนั่งและนอนบริเวณจุดล้างมือบนขบวนตู้โดยสารรถไฟ ชั้น 3 ในเส้นทางสายตะวันออกเฉียงเหนือ รวมทั้งยังมีการระบุว่าพบเจ้าหน้าที่รถไฟปฏิบัติหน้าที่โดยไม่สุภาพด้วยการตวาดเสียงดังกับผู้โดยสารขณะกำลังยกจักรยานขึ้นตู้สัมภาระ
นายวรวุฒิ มาลา รองผู้ว่าการกลุ่มธุรกิจการบริหารทรัพย์สิน รักษาการในตำแหน่งผู้ว่าการรถไฟแห่งประเทศไทย (ร.ฟ.ท.) เปิดเผยว่า จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นการรถไฟแห่งประเทศไทยไม่ได้รู้สึกนิ่งนอนใจ และตระหนักถึงความสำคัญของการบริการอย่างดีแก่ผู้โดยสารทุกระดับอย่างเท่าเทียมกัน โดยได้สั่งให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบหาข้อเท็จจริงเรื่องดังกล่าวอย่างเร่งด่วนซึ่งพบว่าในขบวนรถดังกล่าวเป็นขบวนรถที่ 141 กรุงเทพ-อุบลราชธานี ซึ่งมีตู้โดยสารที่มีที่นั่งประเภท ชั้น 2 และชั้น 3 รวมกันอย่างละครึ่งตู้โดยสาร
สำหรับกรณีมีการถ่ายภาพผู้โดยสารนั่งและนอนอยู่บริเวณจุดล้างมือ ขอชี้แจงว่าผู้โดยสารกลุ่มดังกล่าวมีการซื้อตั๋วรถไฟชั้น 3 ซึ่งปกติแล้วจะมีหมายเลขที่นั่งระบุไว้สำหรับผู้โดยสาร แต่หากกรณีที่นั่งเต็มและผู้โดยสารมีความประสงค์ต้องการเดินทางก็สามารถซื้อตั๋วแบบไม่มีที่นั่งไปแทน
อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่การเดินทางในเส้นทางสายไกลอาจทำให้ผู้โดยสารบางรายเมื่อยล้า และเลือกนั่งพักลงกับพื้น หรือบางรายก็เลือกที่นั่งบริเวณที่เว้าเข้าไปเป็นจุดล้างมือ เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่ไม่กีดขวางทางเดินของผู้โดยสารท่านอื่น
การรถไฟฯ ได้ตระหนักถึงการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ผู้โดยสารทุกราย แม้ด้วยสภาพปัญหาดังกล่าวจะเกิดจากที่นั่งเต็มเนื่องจากมีจำนวนรถพ่วงที่จำกัด และผู้โดยสารมีความต้องการเดินทางจำนวนมาก
ดังนั้น เพื่อเป็นการบรรเทาปัญหา และทำให้ผู้โดยสารรถไฟชั้น 3 มีที่นั่งเพิ่มขึ้น จึงมอบนโยบายเร่งด่วนไปยังฝ่ายปฏิบัติการเดินรถให้เร่งประสานงานกับฝ่ายการช่างกลเพื่อเร่งรัดการซ่อมบำรุงรถชั้น 3 ให้พร้อมกลับมาใช้บริการเพิ่มขึ้นโดยเร็ว รวมถึงเพื่อรองรับในช่วงเทศกาลปีใหม่ที่จะมีพี่น้องประชาชนคนไทยเดินทางกลับภูมิลำเนาด้วยรถไฟจำนวนมาก
สำหรับประเด็นที่เจ้าหน้าที่รถไฟปฏิบัติหน้าที่โดยไม่สุภาพด้วยการตวาดเสียงดังกับผู้โดยสารอีกกลุ่มขณะกำลังยกจักรยานขึ้นตู้สัมภาระ ได้สั่งกำชับไปยังผู้บริหารฝ่ายปฏิบัติการเดินรถช่วยกันเพิ่มความถี่ในการตรวจสอบและกวดขันการให้บริการของเจ้าหน้าที่รถไฟที่ประจำอยู่บนขบวน และสถานีรถไฟต่างๆ ให้มีความสุภาพเป็นมิตรต่อผู้โดยสาร เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีก