ผู้จัดการรายวัน 360 - “เดอะมอลล์กรุ๊ป” ผนึกไทยพาณิชย์ สร้างแคชเลส ฟิวเจอร์ รีเทล ทำโคแบรนด์บัตร ตั้งเป้าปีแรก 500,000 ใบ ยอดจับจ่ายผ่านบัตรกว่า 20,000 ล้านบาทในปีแรก อัดงบตลาด 250 ล้านบาทเร่งโปรโมตเต็มที่
นางสาวศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทฯ ได้ร่วมมือกับธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ในการสร้างแคชเลส ฟิวเจอร์ รีเทล (Cashless Future Retail) เพื่อสร้างประสบการณ์การชอปปิ้งแบบใหม่ภายใต้คอนเซ็ปจ? eMperience ครอบคลุม 4 เรื่องหลัก คือ
1. บัตร Co-Branded “SCB M VISA” ซึ่งจะมอบสิทธิพิเศษจำนวนมาก ทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรพรีเพด เป็นต้น 2. Payment Services ด้วยเทคโนโลยีใหม่ๆ ในการชำระเงิน เช่น การชำระบนมือถือ สแกนคิวอาร์โค้ด และชำระผ่านบัตรเครดิต SCB M VISA แพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์และชำระผ่านบัตรอิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น 3. Banking Agent Services บริการทางการเงินแบบครบวงจรสำหรับนักชอปปิ้ง และ 4. เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและผู้ถือบัตร SCB M VISA ที่แตกต่างจากที่อื่น เช่น บริการใหม่จองที่จอดรถในห้าง (มีเพียง 20-50 คันต่อสาขา) หรือแชตบอตผ่านไลน์เดอะมอลล์ ตอบคำถามและช่องทางการสั่งซื้อสินค้า เป็นต้น
อย่างไรก็ตาม ในช่วงแรกเดือนสิงหาคม 2561 นี้ได้เปิดตัวบัตรเครดิตและบัตรเดบิต SCB M VISA, SMART EDC และเทคโนโลยีด้านการบริการ I-RESERVED PARKING ซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะทยอยเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม 2561 ส่วนบัตรซิตี้เอ็มจะทยอยยกเลิกในเดือนสิงหาคมนี้แล้ว ซึ่งลูกค้าสามารถจะโอนแต้มมาสู่บัตรใหม่ได้
“เทรนด์การจับจ่ายจากนี้ไป ผู้คนจะใช้เงินสดน้อยลง แต่จะหันมาจ่ายค่าสินค้าและบริการผ่านทางบัตรต่างๆ หรือแคชเลสมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรืออีวอลเลต เป็นต้น ซึ่งในส่วนของเดอะมอลล์กรุ๊ปเองนั้น ขณะนี้ในส่วนของห้างสรรพสินค้าสัดส่วนของลูกค้าที่ชำระเงินสดประมาณ 45% และชำระผ่านบัตรต่างๆ ที่ไม่ใช่เงินสด 55% ขณะที่ในส่วนของศูนย์การค้าสัดส่วนลูกค้าชำระเป็นเงินสด 20% เท่านั้นเอง แต่เป็นการชำระผ่านบัตรต่างๆ ประมาณ 80% อย่างไรก็ตาม ถ้ามองภาพรวมจะเป็นการชำระผ่านเงินสดเพียง 20% และชำระผ่านบัตรสัดส่วน 80%”
ในช่วงแรกนี้บริษัทฯ ตั้งงบการตลาดไว้รวม 250 ล้านบาท เพื่อใช้ในการโปรโมตและส่งเสริมการขายบัตร SCB M VISA ซึ่งจะมีการจัดอีเวนต์และการทำโรดโชว์ต่อเนื่องเพื่อสร้างการรับรู้ให้กับตลาด โดยจะเริ่มวันที่ 3 สิงหาคมนี้จัดงานใหญ่
สำหรับในช่วง 1 ปีของการเปิดตัวที่เริ่มตั้งแต่เดือนนี้ ตั้งเป้าหมายจะมีจำนวนผู้ถือบัตรใหม่นี้รวม 500,000 ใบ แบ่งเป็น แบบ LUXE 40,000 ใบ, แบบ LIVE 360,000 ใบ และที่เหลืออีก 100,000 ใบเป็นแบบบัตรเดบิต ส่วนแบบ LEGEND 1,000 ใบ ซึ่งแบบนี้จะเป็นการเชิญเฉพาะบุคคล และตั้งเป้าหมายยอดขายผ่านบัตรมากกว่า 20,000 ล้านบาทในช่วงปีแรก
ส่วนแอปพลิเคชันของเอ็มการ์ดเดิมนั้นได้อัปเกรดใหม่เพื่อให้สอดคล้องกับบัตร SCB M VISA ใหม่นี้ ซึ่งเริ่มดาวน์โหลดตั้งแต่ปลายปีที่แล้ว ขณะนี้มียอดดาวน์โหลดแล้วกว่า 40,000 ราย
“การชอปปิ้งทุกวันนี้จะไม่ใช่เพียงการจ่ายเงินและได้สินค้ากลับไป แต่เป็นโอกาสที่เราจะได้เข้าใจความต้องการของลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่พิเศษสุดให้แก่ลูกค้าต่อไป (Deeper Customer Engagement) โดยข้อมูล Big Data ได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลจากภายในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าฯ (Customer Journey) ซึ่งจะช่วยให้เราสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น ปัจจุบันเดอะมอลล์ กรุ๊ป มีลูกค้าหมุนเวียนทุกสาขารวม 400 ล้านคนต่อปี โดย 70% ของยอดขายในห้างฯ มาจากสมาชิก M card ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกทั้งสิ้น 4 ล้านคน และลูกค้ากว่า 55% ชำระผ่าน Electronic Payment เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต QR เป็นต้น ซึ่งโครงการความร่วมมือ "SCB M" ในครั้งนี้ถือเป็นการตอบสนองทุก Journey ของการชอปปิ้ง” นางสาวศุภลักษณ์กล่าว
ทั้งนี้ ความร่วมมือระหว่างธนาคารไทยพาณิชย์ กับเดอะมอลล์ กรุ๊ป ในการพลิกประสบการณ์การชอปปิ้งรูปแบบใหม่ ภายใต้คอนเซ็ปต์ "eMperience" ครอบคลุม 4 เรื่องหลัก ได้แก่
1. บัตร Co-Branded "SCB M VISA" มอบอภิสิทธิ์ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์การชอปปิ้ง
- บัตรเครดิต SCB M VISA ประกอบด้วย บัตรเครดิต SCB M LIVE VISA PLATINUM CREDIT CARD สำหรับผู้ที่มีรายได้ 15,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป, บัตรเครดิต SCB M LUXE VISA SIGNATURE CREDIT CARD สำหรับผู้ที่มีรายได้ 100,000 บาทต่อเดือนขึ้นไป และบัตรเครดิต SCB M LEGEND VISA INFINITE CREDIT CARD สำหรับลูกค้าที่ได้รับการเรียนเชิญให้สมัครบัตรเท่านั้น ซึ่งมีสิทธิประโยชน์มากมายจากการใช้จ่ายในห้างและนอกห้าง เช่น ส่วนลดสูงสุด 10% รับคะแนน M Point สูงสุด 4 เท่า และสามารถนำคะแนนมาแลกรับสินค้าได้ทุกชิ้นทั้งห้าง
- บัตรเดบิต SCB M VISA ครั้งแรกสำหรับบัตรเดบิตที่จะได้รับคะแนนสะสม M Point X2 จากการใช้จ่ายผ่านบัตร และได้รับส่วนลด 5% จากการซื้อสินค้าภายในห้างสรรพสินค้าในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป พร้อมทั้งนวัตกรรมบัตรเดบิตแบบ Contactless
- บัตรพรีเพด SCB M VISA ครั้งแรกสำหรับบัตรพรีเพดที่จะได้รับคะแนนจากการใช้จ่าย และยังสามารถใช้จ่ายผ่านบัตรได้ทั้งภายในและภายนอกห้าง เหมาะสำหรับกลุ่มเด็กนักเรียนหรือนักศึกษา และชาวต่างชาติ ซึ่งจะสมัครได้ทั้งในห้างและ SCB Exchange Booth
2. Payment Services ประสบการณ์การชอปปิ้งจะเปลี่ยนไปด้วยเทคโนโลยีทางการเงินสุดล้ำ ตอบทุกความต้องการของนักชอปในยุคดิจิทัล 4.0
- ชอปปิ้งด้วยบัตรเครดิต SCB M บนมือถือ สแกน QR และชำระผ่านบัตรเครดิต SCB M VISA ในรูปแบบของ Virtual Card ผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY
- E-commerce Platform and Payment Gateway แพลตฟอร์มซื้อขายสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ และช่องทางการรับชำระผ่านอิเล็กทรอนิกส์
- SMART EDC เครื่องรับบัตรอัจฉริยะที่ให้แคชเชียร์ให้บริการได้อย่างรวดเร็ว สามารถรองรับการใช้งานต่างๆ เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต AliPay WeChatPay ตรวจสอบและแลกคะแนน M Point และเติมเงินบัตรพรีเพด เป็นต้น
3. Banking Agent Servicesบริการทางเงินแบบครบวงจรสำหรับขาชอป
- บริการประกันครั้งแรกในวงการค้าปลีก ด้วยบริการด้านประกัน เช่น ประกันการเดินทาง, ประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล, ประกันสุขภาพ, ประกันรถยนต์ และการขยายระยะเวลารับประกันผลิตภัณฑ์ (Extended Warranty)
- บริการบัตรกดเงินสด และสินเชื่อส่วนบุคคล
- Bill Payment บริการรับชำระค่าบริการ อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าในการจ่ายบิลค่าสาธารณูปโภคได้ในครั้งเดียว
4. เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าและผู้ถือบัตร SCB M VISA เพื่อช่วยให้สนุกกับการชอปปิ้งมากขึ้น
- I-RESERVED PARKING รูปแบบใหม่การจองที่จอดรถภายในห้าง ซึ่งถือเป็นบริการพิเศษสำหรับผู้ถือบัตรเครดิต SCB M LEGEND VISA INFINITE และ SCB M LUXE VISA SIGNATURE
- CHATBOT ผ่าน LINE THE MALL GROUP ผู้ช่วยในการตอบคำถาม และช่องทางในการสั่งซื้อสินค้า
- Indoor Navigation เครื่องมือนำทางภายในศูนย์การค้า เพื่อความสะดวกในการค้นหาร้านค้า
ทั้งนี้ ในช่วงแรกเดือนสิงหาคมนี้ได้เปิดตัวบัตรเครดิตและบัตรเดบิต SCB M VISA, SMART EDC และเทคโนโลยีด้านการบริการ I-RESERVED PARKING ซึ่งผลิตภัณฑ์อื่นๆ จะทยอยเปิดให้บริการในเดือนตุลาคม 2561
สำหรับโปรโมชันสุดพิเศษในช่วงเปิดตัวบัตรเครดิตและบัตรเดบิต SCB M VISA
บัตรเครดิต SCB M VISA
1. สมัครวันนี้รับ 4,000 M Point เมื่อใช้ครบ 4 ครั้ง ไม่มีขั้นต่ำ สำหรับลูกค้าบัตรหลักรายใหม่ที่สมัครบัตรเครดิต SCB M VISA และได้รับอนุมัติภายใน 31 ต.ค. 2561
2. รับเพิ่ม M Point เพื่อแลกไมล์บินฟรีแพกคู่ไกลถึงยุโรป รวมสูงสุด 560,000 M Point เมื่อสมัครบัตรเครดิต SCB M และมียอดใช้จ่ายสะสมภายในห้างฯ ตามที่กำหนดภายใน 3 เดือน นับจากวันที่ลงทะเบียนรับสิทธิ์
3. เมื่อสมัครบัตรเครดิต SCB M ผ่านแอปพลิเคชัน SCB EASY ในงาน รับสิทธิพิเศษชอป 1,000 บาท รับคืน 1,000 บาท เฉพาะ 100 ท่านแรกต่อวันต่อสาขา (3-5 ส.ค. เอ็มควอเทียร์, 17-19 ส.ค. สยามพารากอน, 9-15 ส.ค. เดอะมอลล์ โคราช, 16-21 ส.ค. เดอะมอลล์ บางกะปิ)
4. ชอปผ่านบัตร SCB M VISA ระหว่างวันที่ 5 ส.ค. 2561-15 ม.ค. 2562 ครบทุกๆ 2,000 บาท รับ 1 สิทธิ์ หรือสมัครบัตร SCB M VISA รับ 10 สิทธิ์ ลุ้นรวม 10 ล้าน M Point และ LUXURY MALDIVES 4 วัน 3 คืน ที่ Soneva Jani พร้อมตั๋วเครื่องบิน Bangkok Airways Blue Ribbon Class กรุงเทพฯ-มัลดีฟส์ แจกรวมมูลค่ากว่า 4 ล้านบาท
บัตรเดบิต SCB M VISA
1. รับคะแนนสะสมพิเศษ 800 M Point เพียงสมัครบัตรเดบิต SCB M VISA และมียอดใช้จ่ายในห้างฯ 1,000 บาท/เซลสลิป ภายใน 30 วันหลังจากรับบัตร ตั้งแต่วันที่ 1 ส.ค.-30 ก.ย. 2561
2. รับคะแนนสะสมพิเศษ 30,000 M Point เมื่อมียอดใช้จ่ายผ่านบัตรครบ 100,000 บาท ภายใน 90 วัน
ช่องทางการสมัครบัตร
สามารถสมัครบัตร SCB M VISA เพื่อรับประสบการณ์ "eMperience" ได้ตั้งแต่วันนี้ที่ SCB M เคาน์เตอร์ เดอะมอลล์ทุกสาขา ดิ เอ็มโพเรียม ดิ เอ็มควอร์เทียร์ สยามพารากอน บลูพอร์ต หัวหิน และกูร์เมต์ มาร์เก็ต ทุกสาขา หรือโทร. SCB M Call Center 1295