เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป (Expedia Group) บริษัทท่อง
เที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกร่วมมือกับ Oxford Economics ในการวิเคราะห์
พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าโรงแรมจากเกือบ 100,000 ทริป[1] การสำรวจจัดทำเพื่อ
ค้นหาแบบแผนนักท่องเที่ยวจากการเดินทาง การใช้จ่าย การรับประทานอาหารและความ
บันเทิง โดยจัดกลุ่มนักเดินทางเป็นกลุ่มที่จองตั๋วและที่พักทั้งทริป หรือส่วนใด
ส่วนหนึ่งของทริปผ่านระบบโอทีเอ (OTA) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการจองที่พัก
โรงแรม ตลอดจนด้านการท่องเที่ยว เช่น ตั๋วเครื่องบิน และรถเช่า และกลุ่มนักเดิน
ทางที่จองด้วยตัวเอง
จากผลสำรวจ เห็นได้ชัดเจนว่า นักเดินทางที่จองผ่านระบบ มีการใช้จ่ายต่อทริ
ปมากกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจ
หรือพักผ่อน ทำให้นักเดินทางเหล่านี้เป็นลูกค้าระดับพรีเมียมสำหรับโรงแรม
จุดประสงค์ของระบบการจองออนไลน์ คือการให้บริการนักเดินทางให้สามารถจองตั๋วและ
จองห้องได้ง่ายและราบรื่นที่สุด ผลสำรวจจากเอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป และ อ็อกซ์ฟอร์ด
อีโคโนมิกส์ (Oxford Economics) ยังแสดงอีกว่า นักเดินทางที่จองผ่านระบบมีการ
ใช้จ่ายไปกับโรงแรมที่พักมากกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านระบบ ซึ่งหมายความ
ว่านักเดินทางที่จองผ่านระบบสร้างมูลค่าให้แก่โรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยว
มากกว่านักเดินทางประเภทอื่น
กว่าหนึ่งในห้า (ร้อยละ 21) ของนักเดินทางที่ตอบแบบสำรวจใช้การจองผ่านระบบออ
นไลน์ในการวางแผนการเดินทาง จองตั๋วเครื่องบินและห้องพัก จากสถิติแล้ว นักเดิน
ทางที่จองผ่านระบบจะมีอัตราการเข้าพักนานถึงร้อยละ 8 และใช้จ่ายมากกว่าเกือบ
ร้อยละ 18 โดยอ็อกซ์ฟอร์ด อีโคโนมิกส์ เรียกนักเดินทางกลุ่มนี้ว่า "โอทีเอ พรี
เมี่ยม (OTA Premium)" ซึ่งเป็นสิ่งชี้วัดความแตกต่างในการใช้จ่ายระหว่างนัก
เดินทางที่จองผ่านระบบ และนักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านระบบ ไม่ว่าจะเป็นการจอง
มื้ออาหารและเครื่องดื่ม สินค้าทั่วไป กิจกรรม ความบันเทิง และการเดินทาง ความ
แตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดระหว่างนักเดินทางสองประเภทนี้คือการซื้อสินค้า
หรือชอปปิ้ง โดยกลุ่มโอทีเอ พรีเมี่ยมจะมีการจับจ่ายซื้อสินค้าทั่วไปมากกว่า
เกือบร้อยละ 26 ตามด้วยค่าใช้จ่ายการเดินทาง กิจกรรม และความบันเทิง ซึ่งรวม
แล้วเท่ากับร้อยละ 20
"ระบบการจองตั๋วและโรงแรมออนไลน์ หรือโอทีเอ มีบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยว โดย
มักจะนำกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายมากกว่าในทุกๆ ด้านของการเดินทางโดยไม่
เกี่ยงว่าจุดประสงค์ของการเดินทางคืออะไร" มร. แอพฮิจิท พาวน์ หัวหน้าฝ่ายการ
วิจัย บริษัทเอ็กซ์พีเดียกล่าว "กว่าหนึ่งในห้าของนักเดินทางใช้ระบบโอทีเอในการ
จองตั๋วและโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นจองส่วนใดส่วนหนึ่ง หรือตลอดทั้งการเดินทาง โดย
ความสำคัญของข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงการใช้จ่ายที่แพร่สะพัดในเครือโรงแรม
บริษัทให้บริการการเดินทาง ร้านอาหาร และธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่นั้นๆ"
นอกจากนี้ ตัวเลขการใช้จ่ายที่สูงของนักเดินทาง โอทีเอ พรีเมี่ยม ส่วนหนึ่งมา
จากการเข้าพักที่นานกว่าโดยไม่มีความเกี่ยวข้องกับจำนวนผู้เดินทางในกลุ่มนั้นๆ
แต่อย่างใด ผลวิจัยจากอ็อกซ์ฟอร์ด เผยว่านักเดินทางที่จองผ่านโอทีเอนั้นมีอายุ
น้อยกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านโอทีเอเล็กน้อย ซึ่งประมาณร้อยละ 10 โดยจะ
อยู่ในช่วงอายุ 25-54 ปี โดยไม่มีปัจจัยเรื่องรายได้เข้ามาเกี่ยวข้อง
แม้ว่าการสำรวจนี้จะมุ่งเน้นเฉพาะนักเดินทางชาวสหรัฐอเมริกา และเป็นการเดินทาง
ท่องเที่ยวในประเทศ ผลสำรวจนี้ยังคงเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในไทย
เป็นอย่างมาก เนื่องจากสหรัฐอเมริกาคือตลาดกลุ่มนักเดินทางที่สำคัญอันดับหนึ่ง
ของไทย อ้างอิงข้อมูลจาก เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมาโดยสิ้นสุด
ที่ไตรมาสที่ 1 ของปี 2561[2]
"เป็นสิ่งที่ภาคภูมิใจที่โอทีเอ คือหนึ่งในเครื่องมือที่นักเดินทางจากสหรัฐ
อเมริกานึกถึงเมื่อต้องการวางแผนและจองทริปการเดินทาง ในฐานะบริษัทท่องเที่ยวออ
นไลน์ชั้นนำของโลก เรายินดีให้การสนับสนุนโรงแรมพาร์ทเนอร์ของเราในการนำเสนอ
บริการที่ดีแก่ลูกค้า และยินดีช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้นักท่อง
เที่ยวจากอเมริกาเข้าพักที่ที่พักของพาร์ทเนอร์ของเรา" คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าว
เที่ยวออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกร่วมมือกับ Oxford Economics ในการวิเคราะห์
พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าโรงแรมจากเกือบ 100,000 ทริป[1] การสำรวจจัดทำเพื่อ
ค้นหาแบบแผนนักท่องเที่ยวจากการเดินทาง การใช้จ่าย การรับประทานอาหารและความ
บันเทิง โดยจัดกลุ่มนักเดินทางเป็นกลุ่มที่จองตั๋วและที่พักทั้งทริป หรือส่วนใด
ส่วนหนึ่งของทริปผ่านระบบโอทีเอ (OTA) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการจองที่พัก
โรงแรม ตลอดจนด้านการท่องเที่ยว เช่น ตั๋วเครื่องบิน และรถเช่า และกลุ่มนักเดิน
ทางที่จองด้วยตัวเอง
จากผลสำรวจ เห็นได้ชัดเจนว่า นักเดินทางที่จองผ่านระบบ มีการใช้จ่ายต่อทริ
ปมากกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองด้วยตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจ
หรือพักผ่อน ทำให้นักเดินทางเหล่านี้เป็นลูกค้าระดับพรีเมียมสำหรับโรงแรม
จุดประสงค์ของระบบการจองออนไลน์ คือการให้บริการนักเดินทางให้สามารถจองตั๋วและ
จองห้องได้ง่ายและราบรื่นที่สุด ผลสำรวจจากเอ็กซ์พีเดียกรุ๊ป และ อ็อกซ์ฟอร์ด
อีโคโนมิกส์ (Oxford Economics) ยังแสดงอีกว่า นักเดินทางที่จองผ่านระบบมีการ
ใช้จ่ายไปกับโรงแรมที่พักมากกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านระบบ ซึ่งหมายความ
ว่านักเดินทางที่จองผ่านระบบสร้างมูลค่าให้แก่โรงแรมและสถานที่ท่องเที่ยว
มากกว่านักเดินทางประเภทอื่น
กว่าหนึ่งในห้า (ร้อยละ 21) ของนักเดินทางที่ตอบแบบสำรวจใช้การจองผ่านระบบออ
นไลน์ในการวางแผนการเดินทาง จองตั๋วเครื่องบินและห้องพัก จากสถิติแล้ว นักเดิน
ทางที่จองผ่านระบบจะมีอัตราการเข้าพักนานถึงร้อยละ 8 และใช้จ่ายมากกว่าเกือบ
ร้อยละ 18 โดยอ็อกซ์ฟอร์ด อีโคโนมิกส์ เรียกนักเดินทางกลุ่มนี้ว่า "โอทีเอ พรี
เมี่ยม (OTA Premium)" ซึ่งเป็นสิ่งชี้วัดความแตกต่างในการใช้จ่ายระหว่างนัก
เดินทางที่จองผ่านระบบ และนักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านระบบ ไม่ว่าจะเป็นการจอง
มื้ออาหารและเครื่องดื่ม สินค้าทั่วไป กิจกรรม ความบันเทิง และการเดินทาง ความ
แตกต่างที่เห็นได้ชัดเจนที่สุดระหว่างนักเดินทางสองประเภทนี้คือการซื้อสินค้า
หรือชอปปิ้ง โดยกลุ่มโอทีเอ พรีเมี่ยมจะมีการจับจ่ายซื้อสินค้าทั่วไปมากกว่า
เกือบร้อยละ 26 ตามด้วยค่าใช้จ่ายการเดินทาง กิจกรรม และความบันเทิง ซึ่งรวม
แล้วเท่ากับร้อยละ 20
"ระบบการจองตั๋วและโรงแรมออนไลน์ หรือโอทีเอ มีบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยว โดย
มักจะนำกลุ่มนักท่องเที่ยวที่ใช้จ่ายมากกว่าในทุกๆ ด้านของการเดินทางโดยไม่
เกี่ยงว่าจุดประสงค์ของการเดินทางคืออะไร" มร. แอพฮิจิท พาวน์ หัวหน้าฝ่ายการ
วิจัย บริษัทเอ็กซ์พีเดียกล่าว "กว่าหนึ่งในห้าของนักเดินทางใช้ระบบโอทีเอในการ
จองตั๋วและโรงแรม ไม่ว่าจะเป็นจองส่วนใดส่วนหนึ่ง หรือตลอดทั้งการเดินทาง โดย
ความสำคัญของข้อมูลนี้แสดงให้เห็นถึงการใช้จ่ายที่แพร่สะพัดในเครือโรงแรม
บริษัทให้บริการการเดินทาง ร้านอาหาร และธุรกิจอื่นๆ ในพื้นที่นั้นๆ"
นอกจากนี้ ตัวเลขการใช้จ่ายที่สูงของนักเดินทาง โอทีเอ พรีเมี่ยม ส่วนหนึ่งมา
จากการเข้าพักที่นานกว่าโดยไม่มีความเกี่ยวข้องกับจำนวนผู้เดินทางในกลุ่มนั้นๆ
แต่อย่างใด ผลวิจัยจากอ็อกซ์ฟอร์ด เผยว่านักเดินทางที่จองผ่านโอทีเอนั้นมีอายุ
น้อยกว่านักเดินทางที่ไม่ได้จองผ่านโอทีเอเล็กน้อย ซึ่งประมาณร้อยละ 10 โดยจะ
อยู่ในช่วงอายุ 25-54 ปี โดยไม่มีปัจจัยเรื่องรายได้เข้ามาเกี่ยวข้อง
แม้ว่าการสำรวจนี้จะมุ่งเน้นเฉพาะนักเดินทางชาวสหรัฐอเมริกา และเป็นการเดินทาง
ท่องเที่ยวในประเทศ ผลสำรวจนี้ยังคงเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมในไทย
เป็นอย่างมาก เนื่องจากสหรัฐอเมริกาคือตลาดกลุ่มนักเดินทางที่สำคัญอันดับหนึ่ง
ของไทย อ้างอิงข้อมูลจาก เอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป ในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมาโดยสิ้นสุด
ที่ไตรมาสที่ 1 ของปี 2561[2]
"เป็นสิ่งที่ภาคภูมิใจที่โอทีเอ คือหนึ่งในเครื่องมือที่นักเดินทางจากสหรัฐ
อเมริกานึกถึงเมื่อต้องการวางแผนและจองทริปการเดินทาง ในฐานะบริษัทท่องเที่ยวออ
นไลน์ชั้นนำของโลก เรายินดีให้การสนับสนุนโรงแรมพาร์ทเนอร์ของเราในการนำเสนอ
บริการที่ดีแก่ลูกค้า และยินดีช่วยเหลือในการประชาสัมพันธ์เชิญชวนให้นักท่อง
เที่ยวจากอเมริกาเข้าพักที่ที่พักของพาร์ทเนอร์ของเรา" คุณพิมพ์ปวีณ์ นพกิจกำจร
ผู้อำนวยการฝ่ายบริหารของเอ็กซ์พีเดีย กรุ๊ป กล่าว