คุณพลาด.. เพราะอุปสรรคด้านภาษา?

เทคโนโลยีช่วยพลิกโฉมวงการการท่องเที่ยว ด้วยการย่อส่วนโลกทั้งใบให้เข้าถึงจุดหมายการเดินทางหลายพันแห่งทั่วโลกได้ภายในคลิกเดียว อย่างไรก็ตาม ผลการสำรวจเร็วๆ นี้กลับเผยว่าทุกวันนี้ผู้เดินทางชาวไทยเกือบครึ่ง (47%) คิดว่าตนยังใช้โอกาสที่ได้เดินทางไม่คุ้มค่าพอ

Booking.com ผู้นำระดับโลกด้านการเชื่อมโยงผู้เดินทางเข้ากับตัวเลือกที่พักน่าทึ่งหลากหลายประเภท ได้ทำการสำรวจความคิดเห็นผู้เดินทางทั่วโลก 20,500 คนเกี่ยวกับอุปสรรคและความกังวลที่ทำให้ผู้คนไม่สามารถเพลิดเพลินไปกับทริปได้อย่างเต็มที่ และเผยวิธีการที่จะก้าวข้ามไปสู่การเดินทางแบบไร้ขีดจำกัดอย่างแท้จริง
ผลการสำรวจพบว่า แม้ว่าในยุคที่เต็มไปด้วยโอกาสต่างๆ นี้ ชาวไทย 1 ใน 10 คน (10%) ยังไม่เคยรู้สึกว่าได้ใช้เวลาวันหยุดได้อย่างไร้ขีดจำกัดเลย และอีกร้อยละ 3 เคยสัมผัสประสบการณ์ดังกล่าวเพียงครั้งเดียวเท่านั้น

อย่างไรก็ตาม ผู้เดินทางชาวไทยต่างก็มีความมุ่งมั่นอย่างมากที่จะเป็นผู้เดินทางที่ไร้ขีดจำกัด โดยชาวไทยกว่า 1 ใน 3 (34%) มีความปรารถนาดังกล่าว และกว่า 6 ใน 7 คน (84%) ต้องการเพลิดเพลินกับประสบการณ์การเดินทางทุกครั้งอย่างเต็มที่โดยที่จะไม่รู้สึกเสียดายภายหลัง

ผลสำรวจของ Booking.com ยังพบอีกว่า ผู้เดินทางชาวไทยกว่าครึ่ง (58%) ต้องการสัมผัสวัฒนธรรมใหม่ๆ และกว่าครึ่ง (56%) สนใจอยากเข้าพักในที่ที่ไม่เคยเข้าพักมาก่อน อีกเกือบครึ่ง (46%) อยากลองชิมอาหารท้องถิ่นต่างๆ ในขณะที่อีกเกือบครึ่ง (41%) ต้องการพบปะผู้คนใหม่ๆ เมื่อเดินทาง ซึ่ง Booking.com สามารถช่วยปลดล็อกผู้เดินทางชาวไทยเพื่อก้าวไปยังสถานที่แห่งใหม่ๆ เหล่านี้ได้

*** วิธีก้าวข้ามความวิตกกังวลเมื่อเดินทาง
ความกังวลที่พบเจอได้ทั่วไปคือ อุปสรรคด้านภาษา โดยผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทยกว่า 1 ใน 4 (29%) ยอมรับว่าปัญหานี้ทำให้ไม่กล้าวางแผนทริป และมากกว่า 1 ใน 5 (22%) จะกังวลหากหลงทางและพูดภาษาท้องถิ่นไม่ได้ นอกจากนี้ ผู้เดินทางชาวไทยอีก 37% ยังมองว่าการค้นหาที่พักก็เป็นปัญหาเช่นกัน และกว่า 1 ใน 4 รู้สึกวิตกกังวลเมื่อต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่ไม่คุ้นเคยระหว่างเดินทาง (25%)

เมื่อพูดถึงสิ่งที่จะช่วยให้การเดินทางปราศจากอุปสรรคและคลายความกังวลในทริปต่อๆ ไป พบว่าปัจจัยสำคัญได้แก่ ตัวเลือกที่พักที่ยอดเยี่ยม (29%) รีวิวเชิงบวกจากผู้เดินทางรายอื่นๆ (36%) การรู้วิธีถามคำถามในภาษาท้องถิ่น (20%) และการสั่งอาหารที่ชอบได้ (18%)

*** เทคโนโลยีที่ช่วยเหลือ
เทคโนโลยีสามารถช่วยขจัดอุปสรรคต่างๆ เหล่านี้ได้ โดยผู้เดินทางชาวไทยกว่าสองในสาม (67%) กล่าวว่าได้ใช้เทคโนโลยีบ่อยขึ้นเมื่อเดินทาง Booking.com ซึ่งเป็นผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีดิจิตอลได้นำเสนอบริการ Booking Assistant รุ่นทดลองให้แก่ผู้เดินทาง โดยเครื่องมือนี้เป็นระบบแชตบอต AI ที่คอยให้ความช่วยเหลือลูกค้าเบื้องต้นด้านการจองที่พัก ซึ่งรวมอยู่ในระบบแชตอินเตอร์เฟซที่เดียวใน Booking.com ด้วยรีวิวจากผู้เข้าพักจริงกว่า 147 ล้านรายการ ผู้เดินทางจึงสามารถค้นหาคำแนะนำในภาษาของตนเองได้ตั้งแต่ก่อนเดินทาง

อีกทั้ง Booking.com ยังเริ่มทดลองกับสุดยอดพันธมิตร ili ซึ่งเป็นเครื่องมือแปลภาษาแบบออฟไลน์ที่เร็วที่สุดในโลก โดยทดลองเปิดให้บริการในสหรัฐอเมริกา ญี่ปุ่น จีน ไต้หวัน ฮ่องกง สหราชอาณาจักร แคนาดา นิวซีแลนด์ และออสเตรเลีย Booking.com เป็นผู้เชี่ยวชาญในการเชื่อมโยงผู้คนจากหลากหลายภาษาด้วยบริการลูกค้าสัมพันธ์ใน 43 ภาษา ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การร่วมมือกันครั้งนี้จะช่วยให้ผู้เดินทางก้าวผ่านอุปสรรคด้านภาษาในการเดินทางได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ Booking.com ซึ่งเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีดิจิตอลยังคอยสำรวจอยู่ตลอดว่านวัตกรรมด้านเทคโนโลยีเฉกเช่นอุปกรณ์ดังกล่าวนี้จะสามารถช่วยลดความเครียดของผู้เดินทาง รวมถึงกระตุ้นให้ผู้คนออกเดินทางท่องเที่ยวละแวกต่างๆ ได้มากขึ้นอย่างไรบ้าง

*** การก้าวข้ามขีดจำกัด
7 ใน 10 ของผู้เดินทางชาวไทย (71%) คิดว่าสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดที่ได้จากการเดินทางคือการได้ออกจากกรอบที่ตนเองคุ้นเคย เห็นได้จากความต้องการสัมผัสประสบการณ์การเดินทางแสนพิเศษและก้าวข้ามขีดจำกัดด้านการเดินทางของตนเอง สุดยอดทริปที่ผู้เดินทางชาวไทยยังไม่เคยสัมผัสเพราะไม่กล้า แต่อยากลองไปดูสักครั้งถ้ามีโอกาส ได้แก่
-ทริปอาสาสมัคร (44%)
-ทริปตามหารากเหง้าของตนเอง (36%)
-ทริประยะยาว (41%)
-ทริปดำน้ำ (35%)
-ทริปใช้ชีวิตกับคนท้องถิ่น (34%)

นอกจากนี้ ทริปยอดนิยม 5 รายการที่ผู้เดินทางชาวไทยเคยไปมาแล้วแต่ยังอยากจะไปอีก เพื่อสัมผัสประสบการณ์การเดินทางให้เต็มที่ ได้แก่
-โรดทริป (71%)
-ทริปตะลุยกิน (51%)
-ทริปใช้ชีวิตกับคนท้องถิ่น (42%)
-ทริปแบ็กแพกหรือปีนเขา (40%)
-ทริปท้าทายขีดจำกัดร่างกาย (38%)
การเดินทางแบบไร้ขีดจำกัดนี้ไม่ได้จำกัดอยู่ในหมู่ผู้เดินทางชาวไทยที่อายุน้อยเท่านั้น ถึงจะมีผู้เดินทาง Gen Z ชาวไทย (อายุ 18-24 ปี) เกือบครึ่ง (48%) ที่ตั้งใจจะไปโรดทริป แต่ก็มีผู้เดินทางยุคเบบี้บูมเมอร์ (อายุ 55-64 ปี) กว่าครึ่ง (54%) มองหาทริปที่ให้โอกาสพวกเขาได้ตอบแทนสังคม โดยปีที่แล้วผู้เดินทางยุคเบบี้บูมเมอร์ 1 ใน 5 (20%) ได้ออกทริปอาสาสมัครเพื่อสังคมในปีที่แล้วและวางแผนไว้ว่าจะไปในอนาคตอีกแน่นอน

เปแปน แรฟเวอร์ส รองประธานอาวุโสและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด Booking.com ได้แสดงความคิดเห็นไว้ว่า “การเดินทางช่วยเติมเต็มความฝัน เปิดโอกาสให้พบเจอสิ่งใหม่ๆ และเสริมสร้างคุณภาพชีวิตให้ดีขึ้น เราไม่เพียงแค่เชื่อมโยงผู้เดินทางเข้ากับตัวเลือกที่พักอันน่าทึ่งเท่านั้น แต่ยังต้องการที่จะมอบความรู้และคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายการเดินทาง ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเดินทางไปที่ไหน ก็จะได้รับแรงบันดาลใจให้ออกสำรวจเพิ่มขึ้น และคว้าโอกาสแสนพิเศษที่พบเจอระหว่างทาง ในฐานะผู้ริเริ่มในแวดวงอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เราได้เฟ้นหาเทคโนโลยีใหม่ล่าสุดอยู่เสมอเพื่อขจัดความยุ่งยากในการเดินทางและกระตุ้นให้ผู้คนออกเดินทางไปสัมผัสโลกกว้าง ไม่ว่าจะอยากไปที่ไหน หรือทำอะไรก็ตาม”

การสำรวจนี้จัดทำโดย Booking.com และดำเนินการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็นผู้ใหญ่ซึ่งเดินทางในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาหรือวางแผนที่จะเดินทางในช่วง 12 เดือนข้างหน้า โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามทั้งสิ้น 20,500 คน (ประเทศ/ภูมิภาคที่มีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 1,000 คน ได้แก่ ออสเตรเลีย เยอรมนี ฝรั่งเศส สเปน อิตาลี จีน บราซิล อินเดีย สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร รัสเซีย อินโดนีเซีย และโคลอมเบีย ส่วนประเทศ/ภูมิภาคที่มีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 500 คน ได้แก่ ญี่ปุ่น นิวซีแลนด์ ไทย อาร์เจนตินา เบลเยียม แคนาดา เดนมาร์ก ฮ่องกง โครเอเชีย ไต้หวัน เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ สวีเดน สิงคโปร์ และอิสราเอล) โดยผู้ตอบแบบสอบถามได้ตอบแบบสอบถามทางออนไลน์ในเดือนมีนาคม 2018
เกี่ยวกับ Booking.com:
Booking.com B.V. ก่อตั้งขึ้นในปี ค.ศ. 1996 ที่กรุงอัมสเตอร์ดัม ประเทศเนเธอร์แลนด์ โดยเริ่มต้นจากการเป็นบริษัทสตาร์ทอัพขนาดเล็ก ก่อนเติบโตเป็นหนึ่งในบริษัทอีคอมเมิร์ซด้านการเดินทางที่ใหญ่ที่สุดในโลก ปัจจุบัน Booking.com เป็นส่วนหนึ่งของ Booking Holdings Inc. (NASDAQ: BKNG) และมีพนักงานมากกว่า 17,000 คนประจำอยู่ที่สำนักงาน 198 แห่งใน 70 ประเทศทั่วโลก

ด้วยพันธกิจของเราคือ ต้องการเป็นส่วนหนึ่งให้ทุกคนได้ออกไปสัมผัสโลกกว้าง Booking.com จึงลงทุนพัฒนาด้านเทคโนโลยีดิจิตอลเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับการเดินทาง ที่ Booking.com เราเชื่อมโยงผู้เดินทางกับตัวเลือกที่พักน่าทึ่งมากมายหลากหลายประเภททั่วโลก ไม่ว่าจะเป็นอพาร์ตเมนต์ บ้านพักตากอากาศ เบดแอนด์เบรกฟาสต์ซึ่งบริหารโดยครอบครัว ไปจนถึงรีสอร์ต 5 ดาวสุดหรู บ้านต้นไม้ หรือแม้แต่กระท่อมน้ำแข็ง เว็บไซต์และแอปพลิเคชันสำหรับอุปกรณ์พกพาของ Booking.com พร้อมให้บริการใน 43 ภาษา มีตัวเลือกสำหรับเข้าพักมากกว่า 27 ล้านรายการ ครอบคลุมมากกว่า 130,000 จุดหมายใน 227 ประเทศและดินแดนทั่วโลก

ในแต่ละวันแพลตฟอร์มของเรามียอดจองเพื่อเข้าพักรวมกันมากกว่า 1.5 ล้านคืน และไม่ว่าจะเดินทางติดต่อธุรกิจหรือไปพักผ่อน ลูกค้าสามารถใช้ Booking.com จองที่พักตรงใจทันทีได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจอง และมีนโยบายรับประกันว่าราคาของเราจะไม่แพงกว่าเว็บไซต์อื่น นอกจากนี้ยังมีทีมงานที่พร้อมให้ความช่วยเหลือลูกค้าใน 43 ภาษา ทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง

ติดตามเราบน Twitter และ Instagram หรือกดไลก์เราได้ที่ Facebook หากคุณต้องการดูข่าวสาร ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกล่าสุด โปรดไปที่ศูนย์ข้อมูลข่าวสารจากทั่วโลกของเรา

เกี่ยวกับ ili
Ili เป็นเครื่องแปลภาษาแบบออฟไลน์ที่เร็วที่สุดในโลกที่ออกแบบมาเพื่อผู้เดินทาง เครื่องมือนี้จะช่วยแปลข้อความเป็นภาษาต่างๆ ซึ่งใช้เวลาเพียงแค่ 0.2 วินาทีโดยไม่ต้องเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต นอกจากนี้ยังใช้งานง่าย เพียงแค่กดปุ่มและสามารถพูดกับเครื่องได้เลย

ili พัฒนาโดย Logbar บริษัทสตาร์ทอัพของญี่ปุ่น โดยมีผู้เดินทางทั่วโลกใช้งานกว่า 50,000 คน และได้รับเสียงตอบรับที่ดีมากจากสำนักพิมพ์อย่าง Forbes
เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณเพลิดเพลินในการออกสำรวจตามประเทศต่างๆ ได้ในแบบที่ไม่เคยทำมาก่อน ไม่ว่าจะเป็นการชอปปิ้ง รับประทานอาหาร หรือหาเส้นทางก็ทำได้ง่ายกว่าเดิมด้วยเทคโนโลยีด้านการแปลนี้ ลองกล่าวทักทายและแนะนำตัวกับคนในท้องถิ่นดู ไม่แน่ว่าคุณอาจจะพบคนพิเศษก็ได้

ขณะนี้ ili สามารถแปลภาษาจากอังกฤษเป็นสเปน จีนกลาง และญี่ปุ่น และจะมีการเพิ่มภาษาอื่นๆ ในไม่ช้านี้