“ดันน์ฮัมบี้” รุกสื่ออินสโตร์นอกเทสโก้ เผยเครื่องปรุงรสโหมหนักสื่ออินสโตร์

ผู้จัดการรายวัน 360 - ตามให้ทันพฤติกรรมผู้บริโภค “ดันน์ฮัมบี้” ยกระดับประสิทธิภาพสื่ออินสโตร์ ผนึกดิจิตอลมีเดียผ่าน “บิ๊กดาต้า” ช่วยวางแผนใช้สื่อเข้าถึงผู้บริโภคแบบรายบุคคลสู่การตัดสินใจซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ คาดปีนี้มีลูกค้าเพิ่มเป็น 300 แบรนด์ ทำรายได้โต 30% มีลุ้นได้ศูนย์การค้าเป็นลูกค้าใหม่เพิ่ม

นายธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์ ประธานกรรมการผู้จัดการฝ่ายการพาณิชย์ภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัท ดันน์ฮัมบี้ จำกัด เปิดเผยว่า ปี 2561 นี้ลูกค้ายังใช้งบในการวางแผนการใช้สื่ออินสโตร์จำกัดหรือใช้เท่ากับปีที่ผ่านมา แต่จะใช้อย่างระมัดระวังและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยพบว่าปีนี้จะหันมาใช้ร่วมกับดิจิตอลมีเดียมากขึ้น หรือเลือกใช้แบบมิกซ์มีเดีย ตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป จากบิ๊กดาต้าของทางดันน์ฮัมบี้ที่ได้เก็บข้อมูลการใช้จ่ายของสมาชิก 15 ล้านรายผ่านบัตรคลับการ์ดของเทสโก้โลตัส ซึ่งคิดเป็น 70% ของการเข้าถึงผู้บริโภคกว่า 22 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศไทย

สำหรับ บิ๊กดาต้า ถือเป็นข้อมูลที่สำคัญในการช่วยลูกค้าวางแผนการใช้สื่อโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งบิ๊กดาต้าในปีนี้สามารถประมวลผลแบบเจาะลึกมากกว่าเดิม ไม่ว่าจะเป็น 1. พฤติกรรมการซื้อสินค้าระหว่างช่องทางออนไลน์ ออฟไลน์ หรือทั้งสองช่องทางร่วมกันที่โตขึ้น 43% 2. ประเภทสินค้าในการซื้อ รวมถึงจำนวน ยอดการใช้จ่ายต่อครั้ง การซื้อที่เปลี่ยนไป และความถี่ในการซื้อ

3. การเข้าถึงโซเชียลมีเดียของผู้บริโภคในการนำไปประมวลผลเลือกใช้สื่อโฆษณาได้อย่างแม่นยำ และเป็นแบบการวางแผนใช้สื่อเฉพาะรายบุคคลมากขึ้น โดยเฉพาะการใช้สื่อแบบมิกซ์ระหว่างอินสโตร์กับดิจิตอลมีเดีย ในรูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์ และคูปองให้แก่ผู้บริโภค เป็นต้น ซึ่งในอนาคตยังสามารถคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภคได้ด้วย

ดันน์ฮัมบี้แบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นสามกลุ่มใหญ่หลักๆ โดยเมื่อดูจากช่องทางการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคของลูกค้าแล้ว คือ กลุ่มลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้า กลุ่มลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ และกลุ่มลูกค้าที่ซื้อจากทั้งสองช่องทาง ทั้งนี้ จากการวิเคราะห์ข้อมูลของดันน์ฮัมบี้ได้พบว่าประวัติของลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความแตกต่างกันไป โดยกลุ่มที่นิยมซื้อสินค้าออนไลน์เป็นส่วนใหญ่คือกลุ่มที่มีรายได้สูง คิดเป็น 63 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อสินค้าออนไลน์ทั้งหมด ในขณะที่กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าในร้านส่วนใหญ่อยู่ในกลุ่มคนที่มีรายได้ปานกลาง คิดเป็น 53 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อจากร้านค้าทั้งหมด และกว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าผ่านทั้งสองช่องทางคือ กลุ่มลูกค้าที่มีรายได้สูง ดังนั้นจึงจำเป็นต้องเข้าถึงลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง ผ่านกลยุทธ์การสื่อสารและโฆษณาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายนั้นๆ เพื่อให้เหมาะสมกับลักษณะและพฤติกรรมที่แตกต่างกันของลูกค้าแต่ละราย การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกจากบิ๊กดาต้าจึงมีบทบาทสำคัญในการวางกลยุทธ์การสื่อสารและโฆษณาให้มีประสิทธิภาพ

ดันน์ฮัมบี้เชื่อว่าร้านค้าในหมวดสินค้าอุปโภคบริโภค และร้านค้าปลีกขนาดใหญ่จะยังคงมีบทบาทสำคัญสำหรับลูกค้าชาวไทย และสื่อโฆษณา ณ จุดขายมีบทบาทสำคัญในการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าที่จัดขายเพิ่มมากขึ้น โดยจากผลการวิจัยของดันน์ฮัมบี้พบว่า กลุ่มลูกค้าที่ซื้อสินค้าและเห็นโฆษณาทั้งที่ร้านค้าและผ่านทางออนไลน์นำคูปองส่วนลดมาซื้อสินค้าที่ร้านค้ามากกว่า 43% เมื่อเทียบกับอัตราการนำคูปองส่วนลดมาซื้อสินค้าของลูกค้าที่ซื้อสินค้าและเห็นโฆษณาผ่านทางช่องทางเดียว ซึ่งแสดงให้เห็นว่าสื่อโฆษณา ณ จุดขายมีอิทธิพลต่อการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้า ในขณะเดียวกัน การเพิ่มขึ้นของช่องทางการซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคผ่านช่องทางออนไลน์ในประเทศไทยยังเป็นโอกาสสำคัญสำหรับแบรนด์สินค้าอุปโภคบริโภคในการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านสื่อดิจิตอล แต่สิ่งที่สำคัญคือการใช้กลยุทธ์การสื่อสารและโฆษณาที่เหมาะสมกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ด้วยการทำความเข้าใจในพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าใน Customer Journey ขั้นตอนต่างๆ ของกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มอย่างลึกซึ้ง

นายธีรเดชกล่าวต่อว่า ปีที่ผ่านมาบริษัทมีลูกค้ากว่า 256 ราย แบ่งเป็น 1. กลุ่ม FMCG 86% ซึ่งกลุ่มเครื่องปรุงรสหันมาใช้สื่ออินสโตร์ทำโฆษณา ณ จุดขายมากขึ้น และ 2. Non FMCG 14% เช่น สถาบันการเงิน ไฟแนนซ์ ลีซซิ่ง ยานยนต์ โดยทั้งหมดมีการทำแคมเปญในสื่ออินสโตร์กว่า 1,450 แคมเปญ เพิ่มขึ้น 18% ส่วนปีนี้ทางบริษัทมองว่าจะมีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็น 300 ราย หรือมีการเติบโตทั้งในแง่จำนวนลูกค้าและรายได้โตขึ้น 30% จากปีก่อนโต 29%

อย่างไรก็ตาม ในแง่ของกลุ่มลูกค้าที่เป็นห้างค้าปลีกนั้น ปีนี้บริษัทกำลังมีการศึกษาและเจรจาที่จะมีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะในกลุ่มศูนย์การค้าที่ทางบริษัทเชื่อว่าจะได้เข้าไปดูแลสื่ออินสโตร์ได้ครบทุกสาขาหากสามารถสรุปความร่วมมือครั้งนี้ได้ จากปัจจุบัน ดันน์ฮัมบี้ดูแลบริหารจัดการการใช้สื่ออินสโตร์ภายในห้างเทสโก้ โลตัสทุกสาขาทั่วประเทศ