“เผ่าพันธุ์ที่จะสืบดำรงต่อไปได้ ไม่ใช่เพราะแข็งแรงที่สุด หรือฉลาดที่สุด แต่เป็นเผ่าพันธุ์ที่มีความสามารถในการปรับตัวได้ดีที่สุด” ชาลส์ โรเบิร์ต ดาร์วิน นักธรรมชาติวิทยา ผู้ค้นพบทฤษฎีวิวัฒนาการสมัยใหม่และหลักการคัดเลือกโดยธรรมชาติ แต่ในมุมเอเยนซี โดยเฉพาะดิจิตอลเอเยนซี ในฐานะผู้นำพาไอเดียใหม่ๆ ให้วงการธุรกิจได้ก่อนใคร หากไม่ปรับตัวให้เกิดการพัฒนา ก็จะกลายเป็นผู้ตามและสูญหายไปตามกาลเวลาในไม่ช้า
แม้ว่าวันนี้มีเดียในโลกออนไลน์ (Digital Media) จะเป็นคำตอบจูงใจให้แบรนด์ต่างๆ ปันงบในสัดส่วนที่มากขึ้นจนเกือบจะเท่ากับส่วนสื่อเดิม (Traditional Media) อย่างทีวี วิทยุ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ฯลฯ ที่แม้ยังคงมีสัดส่วนมากกว่า แต่ก็มีแนวโน้มจะลดลงอย่างต่อเนื่อง เพราะข้อดีของสื่อออนไลน์นั้นสามารถเลือกสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำกว่า
แต่ใช่ว่าอยู่ในเทรนด์ อยู่ในทิศทางที่ควรจะไปแล้วดิจิตอลเอเยนซีจะไม่ต้องปรับตัว ...
หนึ่งในดิจิตอลมีเดีย เอเยนซีสัญชาติไทยที่น่าจับตา ทั้งด้านการเติบโตทางธุรกิจ และผลงานที่สร้างชื่อ นั่นคือ Spore Bangkok ที่ขยายผลไอเดียจากดิจิตอลครีเอทีฟเอเยนซีอย่าง CJ Worx ด้วยการใช้ดิจิตอลมีเดียได้ตรงจุดบรรลุเป้าหมาย ให้แบรนด์ต่างๆ ประสบความสำเร็จมากมาย ที่ล่าสุดคว้ารางวัลจากเวที Spike Asia 2017 ทั้ง Independent Agency Of The Year 2017 รางวัล Country Agency Of The Year 2017 และรางวัล Grand Prix 3 รางวัล, Gold 4 รางวัล, Silver 2 รางวัล, Bronze 3 รางวัล ถือว่ากวาดรางวัลมากที่สุดในงาน แม้จะคว้ารางวัลมามากมายแค่ไหน กว่า 6 ปีที่คร่ำหวอดถึงวันนี้ก็ต้องเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ ...
การปรับยุทธศาสตร์ดิจิตอลมีเดียของ Spore Bangkok ถือเป็นการปรับตัวจากการตกผลึกประสบการณ์มาแล้ว โดยผลลัพธ์สร้างการเปลี่ยนแปลงให้ยอดขายเพิ่มขึ้นถึง 200% คุณจิณณ์ เผ่าประไพ Managing Director จากบริษัท CJ Worx และ Spore Bangkok เผย ยุทธศาสตร์ในการปรับตัวครั้งนี้คือ ...
“Fusion Media 4.0” ที่มีเดียจะไม่ใช่แค่มีเดียแบบเดิม และมีเดียทุกส่วนจะสัมพันธ์กัน ไม่แยกส่วนจากกัน อาทิ เว็บจะไม่ใช่เพียงแค่เว็บไซต์เป็นการสื่อสารทางเดียวเท่านั้น จะต้องสามารถรองรับอีคอมเมิร์ซได้ด้วย”
กลยุทธ์ Fusion Media 4.0 ที่คุณจิณณ์ยืนยันจากประสบการณ์ของ Spore Bangkok ที่มีการปรับกลยุทธ์นี้ ที่ผ่านมาพบว่าสามารถสร้างยอดขายให้พุ่งขึ้นกว่า 200% จาก 4 ปัจจัย ได้แก่ ...
1. Performance Media คือ การใช้พลังของดิจิตอลมีเดียชนิดต่างๆ ทั้งใน Facebook Google และอีกหลากหลายช่องทาง เพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ ทั้งการสร้างการจดจำ รวมถึงยอดการซื้อ-ขายสินค้าและบริการแบบวัดผลลัพธ์ได้ เป็น Performance ที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย โดยไม่มีหว่านแต่เจาะถึงกลุ่มลูกค้าตัวจริง
2. Influencer Hub เป็นการใช้พลังของบุคคลในแวดวงออนไลน์ที่หลากหลาย โดยมีฐานพลังแฟนคลับติดตามจำนวนมาก จากเดิมที่เป็น Macro Influencer ดาราเซเลบคนมีชื่อเสียงและจำกัดอยู่เพียงแต่ในประเทศไทยเท่านั้น มีการปรับไปในทิศทาง Micro Influencer ที่อาจไม่ดังมาก แต่มีความเฉพาะทางมีความสนใจสำหรับกลุ่มต่างๆ มากขึ้น เน้นความสัมพันธ์กับแบรนด์ต่างๆ อย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ดูเป็นการโฆษณาเกินไป ซึ่งอาจรวมถึงกูรูผู้เชี่ยวชาญในแต่ละสาขาเฉพาะด้าน
“ไม่เพียงแต่ Influencer เฉพาะในไทยเท่านั้น แต่ Spore BKK ยังสามารถให้คนพิเศษจากทั่วโลกมาร่วมแคมเปญได้อีกด้วย อย่างที่พาคุณซูบิน Influencer ด้านการรับประทานจากเกาหลีมาสร้างกระแสให้กับ KFC ด้วยวิธี Facebook LIVE จนเป็นกระแสในโลกออนไลน์ ทำให้ทุกเพจด้านการตลาดกล่าวขวัญถึงแคมเปญนี้ ขณะเดียวกันคนก็แห่ไปรับประทานไก่ทอด เพราะทนแรงกินไก่ทอดโชว์ของซูบินไม่ไหว”
3. Responsive Digital PR คอนเทนต์ที่สื่อสารไม่เพียงแต่ครบถูกข้อความ และเหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายที่อยากสื่อสารเท่านั้น แต่คอนเทนต์ที่ดีคือ ต้องดึง Insight Consumers มาดึงดูดให้เสพคอนเทนต์ โดยที่คนออนไลน์รู้สึกว่าเนื้อหาเหล่านี้ใกล้ชิดกับคนอ่าน อ่านแล้วได้ประโยชน์ จนเร้าให้เกิด Engagement หริอการอยากมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะไลก์ คอมเมนต์ แชร์ หรือบรรลุตามวัตถุประสงค์ของการตลาด ดังนั้นคอนเทนต์จึงต้องสร้าง Engagement ไม่ใช่แบรนด์ทอล์กเพียงฝ่ายเดียวอีกต่อไปแล้ว
4. Persuasive Buying Platform คือ พื้นที่การขายสินค้าสมัยใหม่ ปรับหน้าเว็บไซต์ให้เป็นมากกว่าเป็นพื้นที่ของแบรนด์อย่างเดียว แต่ต้องสื่อสารได้สองทาง รวมถึง สามารถเป็นแหล่งซื้อขายสินค้าได้เลยในทันที โดยต้องเชื่อมโยงกันระหว่างโซเชียลทั้งระบบ และยังสามารถแชร์คอนเทนต์ที่ชอบจากเว็บไซต์ของแบรนด์เข้าไปในโซเชียลมีเดียได้ด้วย
“ที่ผ่านมาในอดีตเว็บไซต์ เว็บบอร์ดเคยเป็นแหล่งค้าขายสินค้า แต่ก็ได้หายไปในยุคหนึ่ง ก่อนหน้านี้ แต่ปัจจุบันประเทศไทยกลับเข้าสู่ยุค E-Commerce อีกครั้ง การขายของหน้าร้านจึงกลายเป็นหน้าร้านเชิงดิจิตอลในพื้นที่ของเว็บไซต์แบรนด์ด้วย”
Fusion Media 4.0 เป็นอีกหนึ่งการปรับตัวของดิจิตอลมีเดียเอเยนซีที่น่าสนใจ ตอบโจทย์ธุรกิจในยุคไทยแลนด์ 4.0 แต่สิ่งที่น่าจับตาต่อไปอีกคือ เมื่อโลกดิจิตอลหมุนเร็ว Spore BKK จะปรับตัวอย่างไรอีกในอนาคต ท่ามกลางสมรภูมิธุรกิจที่เชือดเฉือนกันเป็นหน่วยวินาที สิ่งท้าทายที่พลิกวิกฤตจากผู้ตามให้เป็นผู้นำ หรือสิ่งรั้งตำแหน่งผู้นำให้คงอยู่ต่อไปได้ นั่นคือ “การปรับตัวที่ ถูกทิศทางและเหมาะสม”