บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ดำเนินตามนโยบาย ห้างคนไทยหัวใจคือลูกค้า ลุยตลาดออนไลน์เต็มสูบ ขนทัพสินค้าอาหารสดกว่า 5 พันรายการให้สั่งซื้อได้ผ่านออนไลน์ พร้อมชูกลยุทธ์ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” ย้ำเป็นมากกว่าช่องทางการซื้อ เน้นให้ลูกค้าได้สัมผัสบริการที่ดี เผยได้รับการตอบรับถล่มทลายหลังจัดแคมเปญส่งฟรีถึงบ้าน
นายวรวุฒิ วาริการ ประธานฝ่ายการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ บริษัท บิ๊กซี ซูเปอร์เซ็นเตอร์ จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มบีเจซี เปิดเผยว่า เทรนด์ผู้บริโภคเริ่มเปลี่ยนมาซื้อของออนไลน์มากขึ้น และซื้อซ้ำบ่อยครั้ง ทำให้เราต้องทำงานร่วมกับพาร์ตเนอร์ในทุกขั้นตอน เพื่อให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายในการจับจ่ายทั้งหน้าร้านและออนไลน์ พร้อมจัดแคมเปญและโปรโมชันต่างๆ ควบคู่ไปกับการเดินหน้าพัฒนาธุรกิจให้เป็นมากกว่าแค่ช่องทางซื้อ และส่งสินค้า โดยต้องการเป็น Customer Centricity หรือยุคที่ “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง”พร้อมมองหาความร่วมมือกับพันธมิตรรายใหม่ๆ เพื่อสร้างช่องทางการซื้อให้ลูกค้าเพิ่มมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปพลิเคชัน รวมทั้งคอลคอมเมิร์ซ, แชตคอมเมิร์ซ ซึ่งเปิดให้บริการแล้วในวันนี้
บิ๊กซี ออนไลน์ ได้เปิดบริการมาแล้วกว่า 7 ปี แต่เราไม่เคยหยุดพัฒนาเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกกลุ่ม โดยในปีนี้ได้ปรับหน้าตาเว็บไซต์ให้น่าสนใจ และเข้าถึงง่ายเพื่อรองรับลูกค้าที่ไม่คุ้นเคยกับอีคอมเมิร์ซ เช่น ทำเชลฟ์สินค้าในแอปพลิเคชันให้เหมือนสโตร์ เพื่อรองรับลูกค้าที่ไม่คุ้นชินอีคอมเมิร์ซได้ชอปสะดวกยิ่งขึ้น เพียงลากสินค้าลงตะกร้า สำหรับเฟรชเอ็กซ์เพรสได้จัดทำวิดีโอคลิปวิธีการปรุงอาหารที่มีรายชื่อวัตถุดิบไว้ให้เรียบร้อย เพื่อให้ลูกค้าที่อยากลงมือทำอาหารเองได้ทำตาม และสามารถสั่งซื้อวัตถุดิบได้อย่างสะดวก กับฟังกชัน “ชอปทั้งเมนู” เพียงคลิกเดียว
รวมถึงได้เปิดตัวรายการอาหารสดกว่า 5 พันรายการที่สั่งได้ผ่านออนไลน์ และพร้อมส่งภายใน 2 ชั่วโมง ด้วยบริการจากบิ๊กซี เฟรชเอ็กซ์เพรส ควบคู่ไปกับบริการปรุงสุก ทอด นึ่ง ย่าง เพื่อรองรับลูกค้าคอนโดฯ ที่ไม่สามารถทำอาหารได้ พร้อมจัดโปรโมชันสุดพิเศษ เมื่อชอปครั้งแรกที่บิ๊กซีเฟรชเอ็กซ์เพรส รับทันที ไข่ไก่ บิ๊กซี แพก 10 ฟรี พร้อมบริการส่งฟรีถึงบ้าน และยังมีส่วนลดพิเศษ และโปรโมชันอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะยกทะเลมาขายในช่องทางออนไลน์ กับวัตถุดิบอาหารทะเลสดๆ จากแคมเปญ “Big C Big Sea” ที่จะจัดขึ้นในปลายเดือนนี้ รวมถึงสินค้าเทศกาลสารทจีนอีกด้วย
เราให้ลูกค้าได้มากกว่าราคาที่ถูก ด้วยบริการที่มาจากหัวใจ โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บิ๊กซีชอปปิ้งออนไลน์จึงได้มุ่งพัฒนาในสิ่งที่ยังไม่มีในตลาด ให้เป็นมากกว่าช่องทางการซื้อ เมื่อมียอดซื้อตั้งแต่ 1,500 บาทก็มีบริการจัดส่งฟรีถึงบ้าน หรือบางช่วงได้จัดโปรโมชันซื้อครบ 799 บาท จัดส่งฟรี ก็ได้รับการตอบรับจากลูกค้าอย่างดี ส่วนลูกค้าที่มียอดซื้อไม่ครบก็สามารถได้รับความสะดวกสบายเช่นเดียวกัน โดยมีค่าจัดส่ง สูงสุดเพียง 69 บาท ซึ่งให้บริการทั้งในกรุงเทพฯ ปริมณฑล และอีก 6 จังหวัด ได้แก่ ชลบุรี พัทยา อุดรธานี ขอนแก่น เชียงใหม่ และได้จับมือกับพาร์ตเนอร์เพื่อให้บริการจัดส่งครอบคลุมทั่วประเทศ จึงทำให้มีความต้องการซื้อผ่านออนไลน์เพิ่มมากขึ้น
นอกจากนี้ยังได้ทำการเชื่อมต่อระหว่างร้านค้ากับออนไลน์ เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการเดินทางมาชอปปิ้งที่สาขามีต้นทุนถูกลง และคุ้มค่ายิ่งขึ้น เช่น ซื้อสินค้าครบตามกำหนดได้สิทธินั่งแท็กซี่ฟรี และล่าสุดได้เพิ่มช่องทางที่ลูกค้าสามารถติดต่อผู้ดูแลสินค้าได้โดยตรงเมื่อเกิดปัญหา พร้อมเพิ่มเบอร์โทร. 0-2308-4666 ให้ลูกค้าเข้าถึงการสั่งซื้อออนไลน์ได้อย่างรวดเร็ว
“บิ๊กซี ออนไลน์ ยึดถือการบริการด้วยใจ โดยผ่านแนวคิด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” และตั้งเป้าต้องการเป็นท็อป 5 ในทุกด้าน รวมถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โดยตั้งเป้ารายได้มีสัดส่วนเป็น 5% ของยอดขาย สำหรับปีนี้เราได้ปรับปรุงเว็ปไซต์ และพัฒนา “บิ๊กซีชอปปิ้งออนไลน์ แอปพลิเคชัน” ให้ใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น เพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์ชอปที่ดีในช่องทางออนไลน์ เราเพิ่มสินค้าให้มีความหลากหลายมากยิ่งขึ้นเพื่อเพิ่มทางเลือกให้ลูกค้าทุกกลุ่ม พร้อมโปรโมชันที่คุ้มค่า และสิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าคนสำคัญ
