“ห้างเซ็นทรัล” ทุ่มพันล้าน ลุยดิจิตอลโมเดล

ผู้จัดการรายวัน 360 - นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยว่า ห้างเซ็นทรัลได้ปรับตัวเพื่อความเป็น “เซ็นทรัล 4.0” ตามยุทธศาสตร์ “ดิจิทัล เซ็นทราลิตี้” ของเซ็นทรัลกรุ๊ป รองรับโลกออนไลน์ที่เติบโตตามพฤติกรรมผู้บริโภคและเทคโนโลยีทางโซเชียลมีเดียที่เปลี่ยนไปเข้าสู่การชอปปิงออนไลน์มากขึ้น

โดยคาดว่าภายใน 5 ปีจากนี้ (2560-2564) จะต้องใช้งบพัฒนาด้านไอที การวางแพลตฟอร์ม และอื่นๆ ที่เกี่ยวกับออนไลน์ไม่ต่ำกว่า 1,000 ล้านบาท ซึ่งปี 2560 นี้จะใช้งบเฉพาะการสร้าง แพลตฟอร์ม 100 กว่าล้านบาท และใช้งบอีกกว่า 4,000 ล้านบาท เพื่อปรับปรุงครั้งใหญ่ห้างเซ็นทรัลสาขาพระรามสาม

นอกจากนั้นจะใช้งบการตลาด 1,700 ล้านบาท มากกว่าปีที่แล้วที่ใช้ 1,500 ล้านบาท และเพิ่มงบด้านออนไลน์มากถึง 25% จากปีที่แล้วใช้สื่อออนไลน์สัดส่วนแค่ 7% รวมทั้งจะเชื่อมโยงช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่เป็นสาขาเข้าด้วยกันเป็นออมนิแชนแนลสนับสนุนธุรกิจซึ่งกันและกัน

ทั้งนี้ ตามแผนภายใน 5 ปีจากนี้ สัดส่วนยอดขายจากออนไลน์จะเป็น 15% จากขณะนี้มี 1% (ในอเมริกาสัดส่วนประมาณ 25-30%) สินค้าจะเพิ่มเป็น 5 แสนเอสเคยู จากขณะนี้มี 1 แสนเอสเคยู

ปัจจุบันประเทศไทยมีประชากรประมาณ 68-70 ล้านคน ใช้งานอินเทอร์เน็ตประมาณ 41 ล้านคน ใช้โซเชียลมีเดีย 40 ล้านคน มีมือถือรวมกันกว่า 82 ล้านครื่อง โดยโซเชียลมีเดียที่คนไทยนิยมใช้งานมากที่สุดคือ เฟซบุ๊ก 41 ล้านคน, ยูทูป 41 ล้านคน, ไลน์ 33 ล้านคน, ไอจี 7 ล้านคน และทวิตเตอร์ 5.3 ล้านคน และคนไทยใช้เวลากับโซเชียลมีเดีย 5-7 ชั่วโมงเมื่อปี 2558 และเพิ่มเป็น 6.2 ชั่วโมงเมื่อปีที่แล้ว และคาดว่าปี 2560 นี้จะเพิ่มเป็น 7.5 ชั่วโมง ซึ่งเป็นสิ่งสะท้อนที่ว่าคนไทยสามารถเข้าถึงการชอปปิงออนไลน์มากขึ้น

โดยห้างเซ็นทรัลต้องสร้างแพลตฟอร์มดิจิตอลให้แข็งแกร่งเพื่อรองรับการเติบโต ขณะนี้มีผู้ติดตามเฟซบุ๊กของห้างเซ็นทรัลแล้วกว่า 823,000 คน, ติดตามไอจี 32,000 คน และติดตามทวิตเตอร์ 66,000 คน ล่าสุดเดือนกุมภาพันธ์ 2560 ได้เปิดตัวไลน์สติกเกอร์มีผู้โหลดแล้วกว่า 3 ล้านราย ส่วนยูทูปจะใช้วิธีการซื้อโฆษณา ตั้งเป้ายอดดาวน์โหลดไลน์ 5 ล้านคน และยอดเชื่อมต่อผ่านเซ็นทรัลคอนเน็ค 5 แสนรายในปีนี้

นางสาวปิยวรรณกล่าวว่า ปีนี้ห้างเซ็นทรัลตั้งเป้ายอดขายเติบโต 10% จากปีที่แล้วที่มีรายได้ 47,000 ล้านบาท เติบโต 4.3% ต่ำกว่าที่ตั้งไว้ที่ 10% โดยเซ็นทรัลออนไลน์ถือว่าเป็นสาขาที่ 22 ส่วนสาขาใหม่ เช่น โคราช เป็นสาขาที่ 23