“กลุ่มเซ็นทรัล” เผยศักยภาพแห่งความยิ่งใหญ่ ด้วยผลประกอบการปี 59 และทิศทางการตลาดปี 60 ขยายการลงทุนทั้งในและนอกประเทศ เปิดศูนย์การค้า ห้างสรรพสินค้า โรงแรม ร้านค้า และแบรนด์ใหม่อย่างต่อเนื่อง ชูยุทธศาสตร์ Digital Centrality เชื่อมโยงลูกค้าผ่านโลกออนไลน์และออฟไลน์ที่ไร้รอยต่อ ครอบคลุมกลุ่มลูกค้าทั่วโลก เพื่อการเข้าถึงในทุกมิติ พร้อมสร้างประสบการณ์พิเศษสุดประทับใจให้แก่ลูกค้า โดยอาศัยจุดแข็งของกลุ่มเซ็นทรัลต่อยอดสู่ความสำเร็จ พัฒนาออนไลน์ แพลตฟอร์ม และประสบการณ์ออมนิแชแนลของกลุ่มเซ็นทรัลในฐานะผู้นำในตลาดค้าปลีก เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
ปี 2559 ปีแห่งการปรับปรุงศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า ผลประกอบการ ปี 2559 กลุ่มเซ็นทรัลมีผลประกอบการในปี 2559 ยอดขาย 332,700 ล้านบาท คิดเป็นอัตราการเจริญเติบโต 17.2% (เทียบกับปี 2558 มียอดขาย 283,450 ล้านบาท) ใช้งบการลงทุน 39,000 ล้านบาท
ด้านการปรับปรุงศูนย์การค้า และห้างสรรพสินค้านั้น ทางกลุ่มเซ็นทรัลได้ปรับปรุงในประเทศไทย 4 แห่ง คือ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ปิ่นเกล้า, ศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา บางนา, ศูนย์การค้าเซ็นทรัล มารีนา พัทยา และศูนย์การค้าแพลตฟอร์ม วงเวียนใหญ่ ส่วนในต่างประเทศนั้นมีการปรับปรุง ดังนี้ ในยุโรป 4 แห่ง ห้างสรรพสินค้าอิลลุม กรุงโคเปนเฮเกน ประเทศเดนมาร์ก, ห้างสรรพสินค้าอัลสแตร์เฮาส์ เมืองฮัมบูร์ก ประเทศเยอรมนี, ห้างสรรพสินค้าโอเบอร์โพลลิงเกอร์ เมืองมิวนิก ประเทศเยอรมนี, ห้างสรรพสินค้าคาเดเว กรุงเบอร์ลิน ประเทศเยอรมนี
การขยายตัวทางธุรกิจและการลงทุนปี 2559 เปิดศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา นครศรีธรรมราช เมื่อปลายเดือน ก.ค. 59, เปิดห้างสรรพสินค้าโรบินสัน สาขานครศรีธรรมราช เมื่อเดือน ก.ค. 59 ชูคอนเซ็ปต์ใหม่ “ไลฟ์สไตล์ ดีพาร์ตเมนต์สโตร์”, เปิดห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ไลฟ์สไตล์เซ็นเตอร์ ลพบุรี เมื่อเดือน ธ.ค. 59 ภายใต้คอนเซ็ปต์ EAT-SHOP-PLAY
โดยร้านค้าเปิดใหม่ในไทย และเวียดนาม ในปี 2559 รวม 271 แห่ง จำนวนร้านที่เปิดใหม่ในไทยและจำนวนร้านที่เปิดใหม่ในเวียดนาม มีทั้งร้านอาหาร ร้านสะดวกซื้อ ซูเปอร์มาร์เกต ร้านค้าเฉพาะทาง ร้านสินค้าแฟชั่น
ขณะที่การเปิดตัวโครงการคอนโดมิเนียม “Escent” ภายใต้บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) มีทั้งหมด 3 แห่ง ได้แก่ เอสเซ็นท์ เชียงใหม่ ตั้งอยู่บนถนนเชียงใหม่-ดอยสะเก็ด บริเวณศูนย์การค้าเซ็นทรัลเฟสติวัล มี 26 ชั้น จำนวนห้องพัก 400 ยูนิต, เอสเซ็นท์ ระยอง ตั้งอยู่บนถนนสายบ้านหนองมะหาด-บ้านชายกะป่อม ตำบลเชิงเนิน อำเภอเมืองระยอง จังหวัดระยอง บริเวณศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ระยอง มี 25 ชั้น จำนวนห้องพัก 419 ยูนิต, เอสเซ็นท์ ขอนแก่น ตั้งอยู่บนถนนมิตรภาพ อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น บริเวณศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซาขอนแก่น มี 24 ชั้น จำนวนห้องพัก 408 ยูนิต
ส่วนโรงแรมใหม่ภายใต้เครือเซ็นทารา เกิดขึ้นทั้งหมด 3 แห่ง ได้แก่ โรงแรมเซ็นทรา บาย เซ็นทารา มารีส รีสอร์ท จอมเทียน (Centra by Centara Maris Resort Jomtien) ทั้งหมด 282 ห้อง, โรงแรมเซ็นทารา อาซัวร์ พัทยา (Centara Azure Hotel Pattaya) ทั้งหมด 96 ห้อง, โรงแรมเซ็นทรา บาย เซ็นทารา ภูพาโน รีสอร์ท กระบี่ (Centra by Centara Phu Pano Resort Krabi) ทั้งหมด 158 ห้อง
การควบรวม 2 กิจการ ห้างสรรพสินค้าบิ๊กซี เวียดนาม และซาโลร่า (Zalora)
และรางวัลที่ได้รับ ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าลารินาเชนเต เมืองมิลาน ประเทศอิตาลี ได้รับรางวัล “ห้างสรรพสินค้า ที่ดีที่สุดในโลก” โดยสมาคมห้างสรรพสินค้าโลก (IGDS)
ทั้งนี้ เป้าหมายทางธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัลในปี 2560 คือ แผนธุรกิจปี 2560 ตั้งเป้ายอดขายและรายได้ราว 382,200 ล้านบาท คิดเป็นการเติบโต 14.9% งบการลงทุน 45,534 ล้านบาท
ส่วนการขยายตัวทางธุรกิจและการลงทุนปี 2560 ศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าใหม่ในประเทศไทย 6 แห่งและศูนย์การค้าเซ็นทรัล พลาซา 2 แห่ง คือ ศูนย์การค้าเซ็นทรัล พลาซา นครราชสีมา เปิดวันที่ 28 ก.ค. 2560 มีพื้นที่โครงการ 125,000 ตร.ม. เปิดประสบการณ์ตอบโจทย์การใช้ชีวิตยุคใหม่ครั้งแรกในภาคใต้กับ ‘Co-Working Space’ ฉีกทุกกฎการทำงานแบบเดิมๆ ด้วยพื้นที่สร้างสรรค์ไอเดียใหม่ๆ พร้อมสิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน และ ‘Market Market’ ตลาดไลฟ์สไตล์กึ่งเอาต์ดอร์ให้คุณได้ชอป ชิม ชิล มีความสุขได้ตลอดทั้งวัน นอกจากนี้ยังรองรับทุกกิจกรรมของจังหวัดด้วย ‘ลานสุขนคร’ ลานเมืองแห่งใหม่ของจังหวัด ที่มีพื้นที่จัดกิจกรรมทั้งในและนอกอาคารกว่า 2,000 ตร.ม. พร้อมด้วย ‘Southern Gallery’ ศูนย์ประชุมอเนกประสงค์แห่งแรกที่ทันสมัยที่สุดในศูนย์การค้า
ศูนย์การค้าเซ็นทรัล พลาซา มหาชัย เตรียมเปิดให้บริการในไตรมาสที่ 4 ของปี 2560 มีพื้นที่โครงการ 170,000 ตร.ม. ตั้งอยู่บนทำเลศักยภาพบนถนนพระราม 2 ประตูเชื่อมต่อสู่ภาคใต้ รายล้อมไปด้วยแหล่งเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมสำคัญของจังหวัด จุดเด่นจะเป็นตลาดซีฟูดสไตล์คนเมืองรูปแบบใหม่ ที่คับคั่งด้วยอาหารทะเลสดใหม่ พร้อมด้วยบริการจากเชฟ ที่สามารถนำไปปรุงเป็นเมนูสุดโปรดได้หลากหลาย และเป็นเดสติเนชั่นด้านอาหารที่ครบครันที่สุด บนพื้นที่ 10,000 ตร.ม. ตอบรับทั้งไลฟ์สไตล์ แฮงก์เอาต์ กิน ดื่ม ชิล ร้านอาหารแนวครอบครัว คาเฟ่ เบเกอรี และเทกโฮมฟูด
โรบินสัน 3 แห่ง •ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน อำเภอมหาชัย จ.สมุทรสาคร (ตั้งอยู่ภายในศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา มหาชัย) •โรบินสัน ไลฟ์สไตล์ จ.เพชรบุรี •โรบินสัน ไลฟ์สไตล์ จ.กำแพงเพชร
ท็อปส์ พลาซา 2 แห่ง •ท็อปส์ พลาซา พิจิตร •ท็อปส์ พลาซา พะเยา
ห้างหรูแห่งใหม่ในประเทศอิตาลี ห้างสรรพสินค้าลารินาเชนเต กรุงโรม ประเทศอิตาลี เปิดเดือนกันยายน 2560 เป็นแฟลกชิพสโตร์ของลา รีนาเชนเต
โรงแรมใหม่ทั้งในและนอกประเทศ 4 โรงแรม •โรงแรมปาร์ค ไฮแอท •โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ เวสต์เบย์ เมืองโดฮา ประเทศกาตาร์ กำหนดเปิดไตรมาสที่ 2 ปี 2560 จำนวนห้อง 357 ห้อง •โรงแรมเซ็นทารา มัสกัต ประเทศโอมาน กำหนดเปิดไตรมาสที่ 2 ปี 2560 จำนวนห้อง 154 ห้อง •โรงแรมโคซี่ เฉวง จังหวัดสมุย กำหนดเปิดไตรมาสที่ 3 ปี 2560 จำนวนห้อง 151 ห้อง
โครงการคอนโดมิเนียมแห่งใหม่ 3 โครงการ •เชียงราย 312 ยูนิต •เชียงใหม่ 470 ยูนิต •โคราช 380 ยูนิต
โดยบริษัทฯ ตั้งเป้าจำนวนซูเปอร์มาร์เกต และร้านสะดวกซื้อมากกว่า 350 ร้าน, จำนวนร้านค้าเฉพาะทางมากกว่า 100 ร้าน, ตั้งเป้าร้านอาหาร มากกว่า 70 ร้าน รวมทั้งสิ้น 520 ร้าน
การปรับปรุงและขยายตัวครั้งใหญ่ของศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า 4 แห่ง
-เซ็นทรัลเวิลด์
-เซ็นทรัล พลาซา พระราม 3
-ห้างสรรพสินค้าลา รีนาเชนเต เมืองตูริน
-โอเพนเฮาส์ ชั้น 6 ศูนย์การค้าเซ็นทรัล เอ็มบาสซี
Digital Centrality
ยุทธศาสตร์ใหม่ของกลุ่มเซ็นทรัล ขยายฐานกลุ่มเป้าหมายเชื่อมโยงลูกค้าบนโลกดิจิตอล เพื่อการเข้าถึงในทุกมิติพร้อมสร้างประสบการณ์พิเศษสุดประทับใจให้แก่ลูกค้า พัฒนาออนไลน์ แพลตฟอร์ม และประสบการณ์ออมนิแชแนลของกลุ่มเซ็นทรัลในฐานะผู้นำในตลาดค้าปลีก เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
บรรทัดฐานการใช้ชีวิตในโลกยุคใหม่ (We are living in the new era with new norms) ด้วยภาวะเศรษฐกิจที่มีอัตราการเติบโตชะลอตัวลงจากในอดีตและเข้าสู่อัตราการเติบโตเฉลี่ยระดับใหม่ที่ต่ำกว่าเดิม ผู้คนมีไลฟ์สไตล์ที่แยกออกจากโลกดิจิตอลไม่ได้ ผู้บริโภคมีความต้องการสิ่งใหม่ๆ มากขึ้น
ไลฟ์สไตล์คนไทยที่แยกออกจากโลกดิจิตอลไม่ได้
-83 ล้านคือจำนวนโทรศัพท์มือถือที่จดทะเบียนในประเทศไทย (คิดเป็น 1คน ต่อโทรศัพท์มือถือ 1.2 เครื่อง)
-64% ของผู้ใหญ่มีสมาร์ทโฟนเป็นของตนเอง
-38 ล้านคนใช้โซเชียลมีเดียเป็นประจำ (เพิ่มขึ้น 19% จากปี 2558)
-4.45 ชั่วโมงคือเวลาเฉลี่ยในการท่องโลกอินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ
-44% ซื้อสินค้าหรือบริการออนไลน์ ในช่วง 30 วันที่ผ่านมา
ลูกค้ามีความต้องการสินค้าและบริการที่ดีกว่าเดิมเพิ่มมากขึ้น
-ต้องการได้รับประสบการณ์สุดพิเศษประทับใจ (Experience)
-ต้องการที่จะเข้าถึงสินค้าและบริการได้ทุกที่ทุกเวลา ตลอด 24 ชั่วโมง (Always on)
-ต้องการความสะดวกสบายเรียบง่ายสูงสุด (Convenience & Simplicity)
-ต้องการความพิเศษเพื่อตัวเองโดยเฉพาะ (Personalization)
-ต้องการให้โลกออนไลน์และออฟไลน์รวมเป็นหนึ่งเดียวกัน (Online and offline become one)
ความพร้อมของกลุ่มเซ็นทรัล ที่ไม่มีใครเทียบได้ในโลกยุคใหม่
-ด้วยฐานลูกค้าที่มีจำนวนมหาศาล
-ด้วยแบรนด์ที่แข็งแกร่งที่สุด
•เป็นไลฟ์สไตล์ชอปปิ้งเซ็นเตอร์ ที่สมบูรณ์แบบที่สุด
•มีบริการโรงแรมและรีสอร์ต
•กลุ่มธุรกิจอาหาร ฯลฯ
-ด้วยฐานธุรกิจค้าปลีกที่แข็งแกร่งทั้งในประเทศไทยและต่างประเทศ
-มีสายสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แนบแน่นยาวนานกับ 9,000 คู่ค้าซัปพลายเออร์ และ 4,000 ผู้เช่าร้านค้าครบทุกรูปแบบ
ฐานลูกค้ากลุ่มเซ็นทรัลที่ทรงพลัง
-11.3 ล้านสมาชิกเดอะวันการ์ด ที่เป็นชาวไทย (ในอนาคตจะเปลี่ยนชื่อเป็นเซ็นทรัล เดอะวัน เครดิตการ์ด โดยรวมบัตรเครดิตเซ็นทรัล และบัตรเดอะวันการ์ด เข้าไว้ด้วยกันในบัตรเดียว สามารถใช้เป็นส่วนลด และสะสมคะแนนแลกสิทธิพิเศษในทุกกลุ่มธุรกิจของกลุ่มเซ็นทรัล ทั้งในและต่างประเทศ กำหนดเปิดตัวบัตรอย่างเป็นทางการต้นเดือนมีนาคม)
-0.4ล้านลูกค้าระดับบนและชาวต่างชาติที่พำนักในประเทศไทย
-1.5 ล้านลูกค้านักท่องเที่ยวทั้งในไทยและยุโรป
-ช่องทางเซ็นทรัลออนไลน์ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าที่มีศักยภาพในโลกออนไลน์อีกกว่า 3.2 พันล้านคนทั่วโลก
กลุ่มเซ็นทรัล ปรับทิศทางรับอนาคตสู่ DIGITAL CENTRALITY
-สร้างวัฒนธรรมการให้บริการโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
-ดำเนินแผนการตลาดและการสื่อสารในรูปแบบใหม่
-เพิ่มศักยภาพบุคลากรทางด้านดิจิตอล
-ใช้ศักยภาพที่แข็งแกร่งของทั้งกลุ่ม
-รวมศูนย์และใช้ศักยภาพด้านการบริหารจัดการให้เกิดประโยชน์สูงสุด เพื่อให้เซ็นทรัลเป็นไลฟ์สไตล์ชอปปิ้งเซ็นเตอร์ ที่ทุกคนต้องมา, เพิ่มสายสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับคู่ค้าและสร้างพันธมิตรทางธุรกิจใหม่, พัฒนา online platform ที่ดีที่สุดในโลก พร้อมมอบประสบการณ์ที่ดีผ่านช่องทาง Omnichannel, เพิ่มคุณค่าของสินค้าและบริการแบบใหม่ให้ลูกค้าประทับใจสูงสุด
มุ่งตอบโจทย์ลูกค้า
•สร้าง Destination Concept ใหม่ของธุรกิจในเครือกลุ่มเซ็นทรัล โดยมอบบริการที่ประทับใจไร้รอยต่อทั้งออนไลน์และออฟไลน์ ตอบโจทย์ทุกกลุ่มลูกค้า
•มอบบริการเฉพาะบุคคลมากขึ้น มอบสิ่งพิเศษที่ลูกค้าต้องการผ่าน mobile application
•มอบบริการสิทธิพิเศษ ‘hassle-free’ services ให้แก่ลูกค้าพรีเมี่ยมระดับบน ทั้งบริการที่ปรึกษาส่วนตัวในการจับจ่าย บริการผู้ชำนาญการพิเศษ รวมไปถึงการส่งมอบสินค้าถึงบ้านอีกด้วย
