ห้าง “เซ็นทรัล” งัดไฮไลต์กระตุ้นตลาดโค้งสุดท้ายปลายปีนี้ ทุ่ม 80 ล้านบาทออกแคมเปญเพิ่มสิทธิประโยชน์ลูกค้าบัตร The 1 Card อีก 3 เท่าตัว ตั้งเป้ายอดขาย 800 ล้านบาทจากแคมเปญนี้
นางสาวปิยวรรณ ลีละสมภพ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่อาวุโส ฝ่ายการตลาด บริษัท สรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัด เปิดเผยว่า กำลังซื้อของผู้บริโภคเริ่มฟื้นตัวตั้งแต่ 2-3 เดือนที่ผ่านมา โดยดูจากการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าห้างเซ็นทรัลในสาขากรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ประกอบกับช่วงนี้เริ่มเข้าช่วงไฮซีซั่นของการจับจ่ายและเฉลิมฉลองในหลายเทศกาลที่กำลังจะมาถึง “เซ็นทรัล” และ “เซน” จึงได้ออกแคมเปญ “The 1 Card Xtra Day” ระหว่างวันที่ 22-28 ต.ค.57 เพื่อกระตุ้นการจับจ่ายใช้สอย โดยคาดว่าจะมีรายได้ 800 ล้านบาท
ในแคมเปญนี้ บริษัทฯ ได้เพิ่มสิทธิประโยชน์ให้แก่ลูกค้าบัตร The 1 Card ได้รับคะแนนสะสมมากขึ้นกว่าปกติ อาทิ เมื่อชอปครบ 3,000 บาทขึ้นไปต่อวันได้รับคะแนน The 1 Card เพิ่มอีก 3 เท่า โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถรับคะแนน The 1 Card เพิ่มสูงสุดได้ถึง 10 เท่า และยังคงนำคะแนนที่สะสมไว้มารับสิทธิประโยชน์ได้อีก เมื่อลูกค้าชอปครบตามเงื่อนไขยังสามารถนำคะแนนมาใช้เป็นส่วนลดในการชอปปิ้งเพิ่มสูงสุดได้ถึง 12.5%
ปัจจุบัน คะแนนบัตร The 1 Card สามารถใช้รับสิทธิประโยชน์ได้ในธุรกิจที่หลากหลาย ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้าจากธุรกิจในเครือเซ็นทรัล ได้แก่ ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล, เซน, เซ็นทรัลเอมบาสซี่ (เฉพาะร้านค้าที่ร่วมรายการ) โรบินสัน, เพาเวอร์บาย, ซูเปอร์สปอร์ต, บีทูเอส, โฮมเวิร์ค, ออฟฟิศเมท, บ้านแอนด์บียอนด์, โรงแรมในเครือเซ็นทรัลทั่วโลก และท็อปส์ซูเปอร์มาร์เกต โดยในปลายเดือนพฤศจิกายนนี้ ลูกค้าแฟมิลี่มาร์ทกว่า 2,700 สาขาจะสามารถสะสมคะแนนเพื่อนำไปรับสิทธิประโยชน์จากบัตร The 1 Card ได้ รวมถึงห้างในต่างประเทศ เช่น ห้างสรรพสินค้าลารินาเซนเต (laRinascente) ในประเทศอิตาลี, ห้างโรบินส์ ประเทศเวียดนาม และ ห้างเซ็นทรัล ประเทศอินโดนีเซีย
คะแนนบัตร The 1 Card นอกเหนือจากการใช้เป็นส่วนลด, คูปองแทนเงินสด, สินค้าและบริการภายในห้าง ยังสามารถใช้คะแนนเพื่อแลกรับสิทธิพิเศษ หรือส่วนลดได้ที่ร้านค้าต่างๆ ภายในห้างและศูนย์การค้าในเครือเซ็นทรัล ร้านอาหาร, บุฟเฟ่ต์โรงแรม, โรงภาพยนตร์, คอนเสิร์ต, สปา, โรงพยาบาล แพกเกจทัวร์, ตั๋วเครื่องบิน, กิจกรรมเสริมสำหรับเด็ก เช่น เทควันโด, ศิลปะ, ดนตรี, ภาษา หรือแม้กระทั่งใช้คะแนนโหลดเพลงได้ไม่อั้นฟรี เป็นต้น
ด้าน นายระวี พัวพรพงษ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายบริหารลูกค้าสัมพันธ์ บริษัท กลุ่มเซ็นทรัล จำกัด ผู้บริหารบัตร The 1 Card เปิดเผยว่า ปัจจุบันฐานลูกค้า The 1 Card มีจำนวน 4.9 ล้านคน โดยแบ่งสัดส่วนคิดเป็นฐานลูกค้าในกรุงเทพฯ 52% และต่างจังหวัด 48% เป็นผู้ชาย 30% และผู้หญิง 70%
“ความท้าทายไม่ใช่คู่แข่งที่เพิ่มขึ้น แต่เป็นเรื่องของการสร้างความพิเศษ ความแตกต่างจากคู่แข่ง เพื่อรักษาฐานลูกค้าที่โตขึ้นปีละ 600,000 คน ในแต่ละปี เราใช้กลยุทธ์ CRM ในเรื่องของการสร้าง Loyalty Program สร้างความภักดีขึ้นมาระหว่างลูกค้ากับบัตร The 1 Card โดยมีการทำ Lifecycle Management โดยการทำความรู้จักกับลูกค้าจากการจัดเก็บข้อมูลต่างๆ ของลูกค้า รวมถึงให้ความสำคัญกับข้อมูลในการใช้จ่ายซื้อสินค้าและบริการ แล้วจึงนำข้อมูลที่จัดเก็บมาจัดเรียงและวิเคราะห์ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชื่นชอบของลูกค้าเป็นรายบุคคล” นายระวี กล่าวในที่สุด
