“ท็อปส์” เปิดศึกชอปออนไลน์

ท็อปส์พร้อมเทเม็ดเงิน 1,000 ล้านบาทผุดอีก 150 สาขาปีหน้า ขณะที่ปีนี้เปิดเพียง 47 สาขา สิ้นปีครบ 250 สาขา ล่าสุดสบโอกาสอีคอมเมิร์ซเปิดตัว 3 ช่องทางทั้งออนไลน์, แอปพลิเคชัน และเฟซบุ๊ก ดูดเงินลูกค้าที่นิยมใช้จ่ายผ่านออนไลน์

นายอลิสเตอร์ เทย์เลอร์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เซ็นทรัล ฟู้ด รีเทล จำกัด ผู้บริหารร้านค้าปลีกท็อปส์ ซูเปอร์, ท็อปส์ มาร์เก็ต, ท็อปส์ เดลี่ และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ เปิดเผยว่า ปีหน้าบริษัทพร้อมเดินหน้าขยายสาขาต่อเนื่อง เบื้องต้นวางไว้ที่ 150 สาขาทั่วประเทศ ภายใต้งบการลงทุนไม่ต่ำกว่า 1,000 ล้านบาท เน้นขยายโมเดลขนาดเล็ก อย่างท็อปส์ มาร์เก็ต เป็นหลัก

ขณะที่ปีนี้จะขยายสาขาเพิ่มรวม 47 สาขา ใน 7 เดือนที่ผ่านมาเปิดแล้ว 11 สาขา และ 5 เดือนหลังจะเปิดอีก 36 สาขา พร้อมงบลงทุนที่จะต้องใช้อีก 350-400 ล้านบาท ในลักษณะร้านขนาดเล็ก อย่างท็อปส์ มาร์เก็ต เช่นกัน ส่งผลให้สิ้นปีนี้จะมีท็อปส์เปิดให้บริการทั้งสิ้น 250 สาขาทั่วประเทศ

“แผนการเปิดสาขาใหม่ 150 สาขาในปีหน้าถือเป็นแผนการลงทุนที่วางเอาไว้เบื้องต้นอยู่แล้ว และเป็นตัวเลขปกติของการขยายสาขา ส่วนกรณีที่มีข่าวว่าจะมีการเทกโอเวอร์ร้านแฟมิลีมาร์ทนั้น ขณะนี้ยังไม่ได้รับการรายงานข่าวเข้ามา”

นายอลิสเตอร์กล่าวต่อว่า ในส่วนของภาพรวมรายได้ ช่วง 7 เดือนที่ผ่านมามีอัตราการเติบโตที่ 7% ไปตามสภาพตลาด เนื่องจากไตรมาสแรกมีปัญหาซัปพลายสินค้ายังไม่เพียงพอเนื่องจากเหตุการณ์น้ำท่วม แต่ขณะนี้กลับมาปกติแล้ว โดยมองว่ายอดขายระหว่างนี้ไปจนถึงสิ้นปีจะช่วยผลักดันให้บริษัทมีภาพรวมรายได้เติบโตที่ 12% ตามแผนที่วางไว้ได้
อย่างไรก็ตาม ล่าสุดบริษัทพร้อมเปิดตัวบริการใหม่คือ ช่องทางการดำเนินธุรกิจผ่านตลาดออนไลน์ หรืออีคอมเมิร์ซ ด้วยการเปิดตัวกลยุทธ์คัสโตเมอร์ อินเตอร์แรกทีฟ มาร์เกตติ้ง ซึ่งจะเป็นการทำตลาดออนไลน์ที่สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้โดยตรงและทันทีผ่าน 3 แพลตฟอร์ม คือ 1. Tops Shop Online 2. Tops Mobile Application และ 3. Tops Thailand : Facebook fanpage เชื่อว่าช่องทางนี้จะมียอดขายต่อเดือนเพิ่มเป็น 2-2.5 ล้านบาทได้ภายในสิ้นปี 2556 จากปัจจุบันมียอดขายต่อเดือนที่ 8 แสนบาท โดยบริษัทตั้งเป้ารายได้จากส่วนออนไลน์ไว้ที่ 3-5% ของยอดรายได้รวมท็อปส์ให้ได้ในอนาคต

ทั้งนี้ บริษัทได้เริ่มพัฒนาบริการด้านออนไลน์มากว่า 2 ปี เนื่องจากมองเห็นโอกาสทางช่องทางนี้มีศักยภาพอย่างต่อเนื่อง จากปัจจุบันที่พบว่ามีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วประเทศกว่า 24% เทียบกับจำนวนประชากรทั้งหมด โดยในจำนวนดังกล่าว 32% เล่นผ่านคอมพิวเตอร์ และอีก 36% เล่นผ่านสมาร์ทโฟน โดยในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมาพบว่าช่องทางท็อปส์ออนไลน์มีอัตราการเติบโตของยอดขายกว่า 215% และจำนวนผู้เข้าใช้บริการเพิ่มขึ้น 50% เทียบกับสิ้นปี 2554 ที่ผ่านมา

ขณะที่ปัจจุบันเฉลี่ยมีการสั่งซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์ที่ 2,500 บาทต่อบิล ราว 800 คนต่อเดือน อายุเฉลี่ย 30-40 ปี เป็นหญิง 70% และชาย 30% ซึ่งจำนวนทั้งหมดนี้กว่า 60% เป็นลูกค้าระดับไฮเอนด์ ขณะที่ช่องทางปกติมียอดการใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ 300-1,500 บาทต่อบิล ขึ้นอยู่กับขนาดของโมเดลร้าน