กรมการท่องเที่ยว เผย ผลสำรวจนักท่องเที่ยวต่อการท่องเที่ยวไทย ชี้ ปัญหาเพียบ โวยพวกรถรับจ้างโก่งราคา แถมตุกติก แต่ไทยยังเป็นเมืองน่าท่องเที่ยว กรมการท่องเที่ยว เตรียมชงปัญหาคณะทำงานรองนายกแก้ไข พร้อมผนึกไอซีทีกวาดล้างขายทัวร์เถื่อนผ่านเว็บไซต์
นายสุรพล ศรีพันธุ์ อธิบดีกรมการท่องเที่ยว กล่าวว่า กรมได้จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีต่อการท่องเที่ยวไทย ด้วยวิธีการลงพื้นที่สำรวจช่วงวันที่ 9-30 เม.ย.54 เน้นนักท่องเที่ยวที่อยู่ในสนามบินสุวรรณภูมิ และกระจายแบบสำรวจในพื้นที่คิง พาวเวอร์ ตึกใบหยก 2 และย่านพระราม 3 จำนวน 1,200 ชุด มีนักท่องเที่ยวต่างชาติตอบประมาณ 5,000 คน คละสัญชาติ เป็นชาย 65.4% และหญิง 34.6% มาจากภาคเอกชน 78% และภาครัฐ 17.6% การศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี 24.2%, ปริญญาตรี 40.9% และต่ำกว่าปริญญาตรี 34.9%
ผลการสำรวจพบว่า ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีต่อการท่องเที่ยวไทย อยู่ในระดับดี 50.4%, ดีมาก 27.6% และปานกลาง 22%
ปัญหาการเมืองไทยไม่มีผลต่อการตัดสินใจมาเที่ยวไทย 84.7% ไทยเป็นจุดหมายปลายทางที่คุ้มค่าเงิน 77.5% อยากกลับมาเที่ยวไทยอีก 71.4% ส่วนแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อนักท่องเที่ยวในการตัดสินใจมาไทย มากที่สุด คือ เพื่อน 59.3% รองลงมา คือ อินเทอร์เน็ต 25.3% และหนังสือ 21.5%
สำหรับสิ่งที่นักท่องเที่ยวประทับใจ 5 อันดับแรก คือ อาหารไทย 46.6%, วัฒนธรรมไทย 45%, สปาและนวด 41.9%, ไมตรีจิตคนไทย 39.1%, ภูมิทัศน์ 36.1%
สิ่งที่นักท่องที่ยวต่างชาติต้องการให้ไทยเร่งแก้ไข คือ การโกงราคารถรับจ้าง และสินค้า 27.9% ความสะอาดของสถานที่ 25.6%, จำนวนคนไทยพูดภาษาอังกฤษ 14.9%, รถติด 14.9% และคิดว่าไม่ต้องแก้ไขอะไร 16.6%
ขณะที่ความคิดเห็นหลากหลายที่เสนอมีหลายเรื่องเช่น การให้บริการรถรับจ้าง เพราะถูกโก่งราคา, ถูกคนขับรถพาขับรถออมไปอ้อมมา เสียเวลาและเสียค่ารถแพงกว่าความเป็นจริง คนขับรถที่พูดภาษาอังกฤษได้มีน้อย ส่วนความคิดเห็นอื่นได้แก่ ต้องการให้เจ้าหน้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองมีความเป็นมิตรกว่าน, ต้องการให้เพิ่มช่องทางให้ข้อมูลคำแนะนำการท่องเที่ยวต่างจังหวัด และการใช้บริการแท็กซี่ท้องถิ่น, ต้องการให้เพิ่มห้องน้ำสาธารณะในพื้นที่กรุงเทพฯ และเพิ่มควาสะสอาดของห้องน้ำ, ต้องการให้รักษาความเป็นไทยแบบดั้งเดิมเอาไว้ อย่าเปลี่ยนแปลงไปมากกว่านี้ และต้องการให้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับวัฒนธรรมไทยมากขึ้น”
นายสุพล กล่าวว่า หลังจากนี้จะนำผลสำรวจที่ได้ ไปเสนอกระทรวง เพื่อหาแนวทางดำเนินการต่อไป โดยจะนำเข้าไปหารือในที่ประชุมคณะกรมการแก้ไขปัญหานักท่องเที่ยวถูกหลอกลวง ซึ่งมีนายสุเทพ เทือกสุบรรณ รองนายกรัฐมนตรีเป็นประธาน ส่วนที่กรมทำเองได้ คือเรื่องการจัดทำป้ายแนะนำท่องเที่ยว โดยปี 55 จะตั้งงบ 260 ล้านบาท จัดทำป้าย กระจายทั่วประเทศ เน้นแหล่งท่องเที่ยวสำคัญ
นอกจากนั้น ทางกรมเอง จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริษัทนำเที่ยว ที่นักท่องเที่ยวไทยประสบด้วย ทั้งกรณีที่ซื้อทัวร์แล้วไม่ได้เดินทางจริง หรือเดินทางไปแล้ว ไม่เป็นไปตามโปรแกรมที่บริษัทโฆษณาไว้ ซึ่งปัญหาที่ระบาดมากที่สุดคือ บริษัทนำเที่ยวเถื่อนเปิดขายทัวร์ผ่านทางเว็บไซต์ และบางรายยังนำหมายเลขทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวของบริษัทอื่นมาลงแอบอ้างเป็นใบอนุญาตของตัวเอง ซึ่งเตรียมหารือร่วมกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือไอซีที เพื่อตรวจสอบ และกวาดล้าง
นายสุรพล ศรีพันธุ์ อธิบดีกรมการท่องเที่ยว กล่าวว่า กรมได้จัดทำแบบสำรวจความคิดเห็นนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีต่อการท่องเที่ยวไทย ด้วยวิธีการลงพื้นที่สำรวจช่วงวันที่ 9-30 เม.ย.54 เน้นนักท่องเที่ยวที่อยู่ในสนามบินสุวรรณภูมิ และกระจายแบบสำรวจในพื้นที่คิง พาวเวอร์ ตึกใบหยก 2 และย่านพระราม 3 จำนวน 1,200 ชุด มีนักท่องเที่ยวต่างชาติตอบประมาณ 5,000 คน คละสัญชาติ เป็นชาย 65.4% และหญิง 34.6% มาจากภาคเอกชน 78% และภาครัฐ 17.6% การศึกษาสูงกว่าปริญญาตรี 24.2%, ปริญญาตรี 40.9% และต่ำกว่าปริญญาตรี 34.9%
ผลการสำรวจพบว่า ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่มีต่อการท่องเที่ยวไทย อยู่ในระดับดี 50.4%, ดีมาก 27.6% และปานกลาง 22%
ปัญหาการเมืองไทยไม่มีผลต่อการตัดสินใจมาเที่ยวไทย 84.7% ไทยเป็นจุดหมายปลายทางที่คุ้มค่าเงิน 77.5% อยากกลับมาเที่ยวไทยอีก 71.4% ส่วนแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อนักท่องเที่ยวในการตัดสินใจมาไทย มากที่สุด คือ เพื่อน 59.3% รองลงมา คือ อินเทอร์เน็ต 25.3% และหนังสือ 21.5%
สำหรับสิ่งที่นักท่องเที่ยวประทับใจ 5 อันดับแรก คือ อาหารไทย 46.6%, วัฒนธรรมไทย 45%, สปาและนวด 41.9%, ไมตรีจิตคนไทย 39.1%, ภูมิทัศน์ 36.1%
สิ่งที่นักท่องที่ยวต่างชาติต้องการให้ไทยเร่งแก้ไข คือ การโกงราคารถรับจ้าง และสินค้า 27.9% ความสะอาดของสถานที่ 25.6%, จำนวนคนไทยพูดภาษาอังกฤษ 14.9%, รถติด 14.9% และคิดว่าไม่ต้องแก้ไขอะไร 16.6%
ขณะที่ความคิดเห็นหลากหลายที่เสนอมีหลายเรื่องเช่น การให้บริการรถรับจ้าง เพราะถูกโก่งราคา, ถูกคนขับรถพาขับรถออมไปอ้อมมา เสียเวลาและเสียค่ารถแพงกว่าความเป็นจริง คนขับรถที่พูดภาษาอังกฤษได้มีน้อย ส่วนความคิดเห็นอื่นได้แก่ ต้องการให้เจ้าหน้าที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองมีความเป็นมิตรกว่าน, ต้องการให้เพิ่มช่องทางให้ข้อมูลคำแนะนำการท่องเที่ยวต่างจังหวัด และการใช้บริการแท็กซี่ท้องถิ่น, ต้องการให้เพิ่มห้องน้ำสาธารณะในพื้นที่กรุงเทพฯ และเพิ่มควาสะสอาดของห้องน้ำ, ต้องการให้รักษาความเป็นไทยแบบดั้งเดิมเอาไว้ อย่าเปลี่ยนแปลงไปมากกว่านี้ และต้องการให้ประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับวัฒนธรรมไทยมากขึ้น”
นายสุพล กล่าวว่า หลังจากนี้จะนำผลสำรวจที่ได้ ไปเสนอกระทรวง เพื่อหาแนวทางดำเนินการต่อไป โดยจะนำเข้าไปหารือในที่ประชุมคณะกรมการแก้ไขปัญหานักท่องเที่ยวถูกหลอกลวง ซึ่งมีนายสุเทพ เทือกสุบรรณ รองนายกรัฐมนตรีเป็นประธาน ส่วนที่กรมทำเองได้ คือเรื่องการจัดทำป้ายแนะนำท่องเที่ยว โดยปี 55 จะตั้งงบ 260 ล้านบาท จัดทำป้าย กระจายทั่วประเทศ เน้นแหล่งท่องเที่ยวสำคัญ
นอกจากนั้น ทางกรมเอง จะแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริษัทนำเที่ยว ที่นักท่องเที่ยวไทยประสบด้วย ทั้งกรณีที่ซื้อทัวร์แล้วไม่ได้เดินทางจริง หรือเดินทางไปแล้ว ไม่เป็นไปตามโปรแกรมที่บริษัทโฆษณาไว้ ซึ่งปัญหาที่ระบาดมากที่สุดคือ บริษัทนำเที่ยวเถื่อนเปิดขายทัวร์ผ่านทางเว็บไซต์ และบางรายยังนำหมายเลขทะเบียนธุรกิจนำเที่ยวของบริษัทอื่นมาลงแอบอ้างเป็นใบอนุญาตของตัวเอง ซึ่งเตรียมหารือร่วมกับกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หรือไอซีที เพื่อตรวจสอบ และกวาดล้าง
