อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) ระบุสถิติการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ในการใช้รถโดยสารสาธารณะ โดยในเดือนมิถุนายน-กรกฎาคม 2550 ที่ผ่านมา ศูนย์ฯ ได้รับการร้องเรียนการให้บริการของรถโดยสารประจำทางของ ขสมก. และรถร่วมบริการ จำนวนถึง 1,051 ราย โดยกรมการขนส่งทางบกได้ดำเนินการลงโทษเปรียบเทียบปรับ จำนวน 806 ราย มียอดค่าปรับสูงถึง 400,540 บาท
นายศิลปชัย จารุเกษมรัตนะ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า สำหรับสถิติการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ที่เป็นหน่วยงานเฉพาะสำหรับรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่สะดวกและปลอดภัยในการใช้รถโดยสารสาธารณะ โดยในเดือนมิถุนายน-กรกฎาคม 2550 ที่ผ่านมา ศูนย์ฯ ได้รับการร้องเรียนการให้บริการของรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพฯ (ขสมก.) และรถร่วมบริการ จำนวนถึง 1,051 ราย โดยส่วนตรวจการขนส่ง กรมการขนส่งทางบก ได้ดำเนินการลงโทษเปรียบเทียบปรับและออกคำสั่งผู้ตรวจการไปแล้วจำนวน 806 ราย มียอดค่าปรับสูงถึง 400,540 บาท เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยได้แก่ ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ลดหย่อนค่าโดยสารให้แก่ผู้สูงอายุ และสภาพรถไม่มั่นคงแข็งแรง
สำหรับรถโดยสารมินิบัสซึ่งกำลังจะหมดอายุ การใช้งานในวันที่ 17 สิงหาคม 2550 นี้ ยังคงมีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยในช่วงระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา กรมการขนส่งทางบกได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของรถโดยสารมินิบัส จำนวน 99 ครั้ง และศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้ดำเนินการติดตามตรวจสอบ และลงโทษผู้ประกอบการขนส่งไปแล้วจำนวน 16 ราย เปรียบเทียบปรับพนักงานขับรถ 41 ราย และพนักงานเก็บค่าโดยสาร 5 ราย ซึ่งขณะนี้กรมการขนส่งทางบกได้กำชับไปยังผู้ประกอบการขนส่งให้ปฏิบัติตามกฎหมาย และเข้มงวดในการควบคุมดูแลพนักงานขับรถและพนักงานเก็บค่าโดยสารให้บริการด้วยความสุภาพ และมีน้ำใจในการให้บริการ หากได้รับการร้องเรียนและตรวจสอบแล้วพบว่ากระทำผิดจริง จะดำเนินการลงโทษอย่างเด็ดขาด
ส่วนแหล่งท่องเที่ยวตามจังหวัดต่าง ๆ เช่น เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ที่มีข่าวการร้องเรียนเรื่องรถแท็กซี่ กรมการขนส่งทางบกได้ส่งผู้ตรวจการออกไปติดตามตรวจสอบและจับกุมผู้ฝ่าฝืน พร้อมจัดตั้งศูนย์เฉพาะกิจรับเรื่องที่ 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทางหนึ่งด้วย
ดังนั้น ประชาชนหรือผู้โดยสารท่านใดมีปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของรถโดยสารสาธารณะ ขอให้แจ้งข้อมูลเข้ามาที่ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง ทั่วประเทศ โดยขอให้แจ้งข้อมูลรายละเอียด เช่น หมายเลขทะเบียนรถ วัน เวลา สถานที่เกิดเหตุให้ชัดเจน เพื่อที่กรมการขนส่งทางบกจะได้ดำเนินการตรวจสอบติดตามผู้กระทำผิดมาลงโทษตามกฎหมายได้อย่างรวดเร็วขึ้น
นายศิลปชัย จารุเกษมรัตนะ อธิบดีกรมการขนส่งทางบก (ขบ.) เปิดเผยว่า สำหรับสถิติการร้องเรียนผ่านศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ที่เป็นหน่วยงานเฉพาะสำหรับรับเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับความไม่สะดวกและปลอดภัยในการใช้รถโดยสารสาธารณะ โดยในเดือนมิถุนายน-กรกฎาคม 2550 ที่ผ่านมา ศูนย์ฯ ได้รับการร้องเรียนการให้บริการของรถโดยสารประจำทางขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพฯ (ขสมก.) และรถร่วมบริการ จำนวนถึง 1,051 ราย โดยส่วนตรวจการขนส่ง กรมการขนส่งทางบก ได้ดำเนินการลงโทษเปรียบเทียบปรับและออกคำสั่งผู้ตรวจการไปแล้วจำนวน 806 ราย มียอดค่าปรับสูงถึง 400,540 บาท เรื่องร้องเรียนที่พบบ่อยได้แก่ ขับรถประมาทน่าหวาดเสียว แสดงกิริยาวาจาไม่สุภาพ ไม่ลดหย่อนค่าโดยสารให้แก่ผู้สูงอายุ และสภาพรถไม่มั่นคงแข็งแรง
สำหรับรถโดยสารมินิบัสซึ่งกำลังจะหมดอายุ การใช้งานในวันที่ 17 สิงหาคม 2550 นี้ ยังคงมีเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการอยู่อย่างต่อเนื่อง โดยในช่วงระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา กรมการขนส่งทางบกได้รับการร้องเรียนเกี่ยวกับการให้บริการของรถโดยสารมินิบัส จำนวน 99 ครั้ง และศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ได้ดำเนินการติดตามตรวจสอบ และลงโทษผู้ประกอบการขนส่งไปแล้วจำนวน 16 ราย เปรียบเทียบปรับพนักงานขับรถ 41 ราย และพนักงานเก็บค่าโดยสาร 5 ราย ซึ่งขณะนี้กรมการขนส่งทางบกได้กำชับไปยังผู้ประกอบการขนส่งให้ปฏิบัติตามกฎหมาย และเข้มงวดในการควบคุมดูแลพนักงานขับรถและพนักงานเก็บค่าโดยสารให้บริการด้วยความสุภาพ และมีน้ำใจในการให้บริการ หากได้รับการร้องเรียนและตรวจสอบแล้วพบว่ากระทำผิดจริง จะดำเนินการลงโทษอย่างเด็ดขาด
ส่วนแหล่งท่องเที่ยวตามจังหวัดต่าง ๆ เช่น เกาะสมุย จ.สุราษฎร์ธานี ที่มีข่าวการร้องเรียนเรื่องรถแท็กซี่ กรมการขนส่งทางบกได้ส่งผู้ตรวจการออกไปติดตามตรวจสอบและจับกุมผู้ฝ่าฝืน พร้อมจัดตั้งศูนย์เฉพาะกิจรับเรื่องที่ 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง อีกทางหนึ่งด้วย
ดังนั้น ประชาชนหรือผู้โดยสารท่านใดมีปัญหาเกี่ยวกับการให้บริการของรถโดยสารสาธารณะ ขอให้แจ้งข้อมูลเข้ามาที่ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารรถสาธารณะ 1584 ตลอด 24 ชั่วโมง ทั่วประเทศ โดยขอให้แจ้งข้อมูลรายละเอียด เช่น หมายเลขทะเบียนรถ วัน เวลา สถานที่เกิดเหตุให้ชัดเจน เพื่อที่กรมการขนส่งทางบกจะได้ดำเนินการตรวจสอบติดตามผู้กระทำผิดมาลงโทษตามกฎหมายได้อย่างรวดเร็วขึ้น