จากผลการสำรวจออนไลน์ของผู้บริโภคจาก 41 ประเทศทั่วโลกจากเอซีนีลเส็น บริษัทผู้นำด้านการวิจัยทางการตลาดและข้อมูลชั้นนำของโลก ว่า อะไรเป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการต่างๆ โดยสรุปแล้วพบว่า window shopping จัดอยู่ในลำดับแรกที่มีส่วนช่วยเมื่อถึงคราวตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าต่างๆสำหรับผู้บริโภคชาวไทย ในขณะที่ผู้บริโภคในเอเชีย แปซิฟิคนิยมสินค้าที่มียี่ห้อ ชาวยุโรปนิยมใช้อินเทอร์เน็ต และชาวอเมริกาเหนือเลือกสินค้าที่ตนเคยใช้มาก่อนเป็นเกณฑ์ในการเลือกซื้อ
การสำรวจความเชื่อมั่นและความคิดเห็นออนไลน์ของผู้บริโภคทั่วโลกของเอซีนีลเส็นดังกล่าว จัดทำขึ้นสองครั้งต่อปีที่ใหญ่ที่สุดโดยมีจุดมุ่งหมายในการสำรวจระดับความเชื่อมั่น,พฤติกรรม/แนวโน้มการใช้จ่ายของผู้บริโภค และปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคกังวลทั่วโลก โดยผลการสำรวจดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอ้งอิงมาจากความเชื่อมั่นฯในตลาดงาน สถานภาพทางการเงินและความพร้อมในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคทั่วโลก โดยเป็นผลการสำรวจที่ถูกจัดทำในปลายเดือนพฤษภาคมถึงต้นเดือนมิถุนายน จากผู้ใช้อินเตอร์เน็ตประมาณ 22,780 คน ใน 41 ประเทศ จากทวีปยุโรป เอเชียแปซิฟิค อเมริกาเหนือ รวมถึงประเทศในแถบบอลติก
รายละเอียดของผลสำรวจระบุว่า window shopping มีอิทธิพลสำหรับผู้บริโภคชาวไทยต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกา (76%) สินค้าแฟชั่น ( 75%) โทรศัพท์มือถือ (68%) และ MP3 ( 67%) ผู้บริโภคฯกว่าครึ่ง ( 65%) ยึดมั่นในแบรนด์และชื่อเสียงของสถาบันเมื่อตัดสินใจเลือกใช้บริการประเภทธนาคาร
เมื่อถามถึงเหตุจูงใจในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ ผู้บริโภคฯ (60%) เปิดเผยว่าตนเลือกซื้อรถยนต์จากประสบการณ์ที่ตนเคยมีกับรถยนต์ยี่ห้อเดิม การบอกต่อจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมีอิทธิพลมากที่สุดต่อผู้บริโภคฯเมื่อพิจารณาเรื่องการท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ ( 53% )และผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก (51%) นอกจากนี้ยังพบว่าผู้บริโภคฯจากสี่ในสิบคนใช้สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ เป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจเรื่องการกู้เงินมากที่สุด
ชาวไทยต้องการเห็นสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกาและแฟชั่น ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ
ผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่า window shopping มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทต่างๆเช่น จิวเวลลี่ นาฬิกา สินค้าแฟชั่น โทรศัพท์มือถือ และ MP3 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องสินค้าแฟชั่น ชาวไทยจำนวน 75% นิยมที่จะเห็นของจริงก่อนตัดสินใจซื้อเช่นเดียวกับชาวยุโรปซึ่งเป็นกลุ่มคนที่นิยมการชอปปิ้งเพื่อความเพลิดเพลินมาอย่างยาวนานจำนวน 56% ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือจำนวน 45% และผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิคจำนวน 42% ต่างมีความเห็นสอดคล้องกันว่า window shopping เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกซื้อเสื้อผ้า
โดยเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยระดับโลกที่ระดับ 47% อันดับสองคือสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ อันดับที่สามในการเลือกซื้อเสื้อผ้าคือแบรนด์และชื่อเสียง การจัดลำดับดังกล่าวได้ผลที่ตรงกันทั้งจากผู้บริโภคในประเทศไทยและผู้บริโภคจากทั่วโลก นอกจากนั้นแล้วในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภทจิวเวลรี่ และนาฬิกา ชาวไทย ชาวยุโรป และชาวอเมริกันต่างกล่าวว่าการชมของจริงก่อนซื้อเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด
นางจันทิรา ลือสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอซีนีลเส็น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การตัดใจซื้อของสินค้าบางประเภทเช่น แฟชั่น จิวเวลรี่ นาฬิกา โทรศัพท์มือถือ เครื่องเล่น MP3 หรือแม้กระทั่งรถยนต์นั้น ผู้บริโภคชาวไทยค่อนข้างจะชอบใช้วิธีที่นิยมปฏิบัติมาโดยตลอด ซึ่งก็คือ window shopping ในการศึกษาข้อมูลก่อนซื้อ ชาวไทยต้องการได้เห็น สัมผัส และได้ลองสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ”
โฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ มีอิทธิพลรองเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท โทรศัพท์มือถือ ( 63%) สินค้าแฟชั่น (58%) การท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ ( 49%) และสินค้าประเภทลดน้ำหนัก (40%)
ส่วนแบรนด์และชื่อเสียงของสินค้ามีอิทธิพลเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกา ( 43%) และการกู้เงิน (38%) การตัดสินใจซื้อจากประสบการณ์ที่ตนเคยมีกับสินค้าหรือบริการเดิม มีอิทธิพลเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกการใช้ธนาคาร
( 55%) และผู้บริโภคเลือกใช้อินเทอร์เน็ตเป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อ เป็นอันดับสองในการเลือกซื้อ MP3 ( 56%)
ถึงแม้ว่านักการตลาดจะใช้งบโฆษณา ในการส่งเสริมแบรนด์ สินค้าและบริการของตน สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ก็ยังไม่ใช่สิ่งแรกที่มีผลในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทั่วโลก อย่างไรก็ตาม โฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ยังคงมีบทบาทมากในกลยุทธ์ทางการตลาดในประเทศไทย ซึ่งสื่อนี้ยังคงช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการมีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภค
แบรนด์และชื่อเสียง ช่วยในการเลือกใช้บริการของธนาคาร
เมื่อผู้บริโภคชาวไทยพิจารณาที่จะเลือกใช้บริการทางด้านธนาคาร แบรนด์และชื่อเสียงของสถาบัน ( 65%) คือสิ่งแรก และเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ตามมาด้วยประสบการณ์ที่ผู้บริโภคเคยมีกับสถาบันเดิม ( 55%) และโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ (42%) ผู้บริโภคในประเทศแถบเอเชีย แปซิฟิคก็เชื่อในสิ่งเดียวกัน ในขณะที่ชาวยุโรปและอเมริกาเหนือจะ เชื่อในสถาบันการเงินที่ตนเคยมีประสบการณ์การใช้บริการมาก่อน
ผู้บริโภคชาวไทย ( 60%) เชื่อว่าประสบการณ์ที่ตนเคยมีในการใช้รถยนต์เดิม มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่ตามมาด้วย window shopping (58%) และโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ (54%) เช่นเดียวกับชาวยุโรบปและชาวอเมริกัน ในขณะที่ผู้บริโภคในเอเชีย แปซิฟิคจะตัดสินใจเลือกซื้อจากแบรนด์และความมีชื่อเสียงของยี่ห้อรถยนต์
การบอกต่อจากเพื่อนฝูงมีอิทธิพลมากที่สุดเมื่อพิจารณาเรื่องการท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ และผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก
จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคทั่วโลกใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางแรกในการหาข้อมูลทางการวางแผนการท่องเที่ยว ซึ่งถือเป็นความนิยมที่เป็นสากลโดยจะเห็นได้จากชาวยุโรป (59%) ชาวเอเชีย แปซิฟิค ( 53%) และชาวอเมริกัน ( 51%) ที่นิยมในสิ่งเดียวกัน
อย่างไรก็ตามผู้บริโภคชาวไทยค่อนข้างจะหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตน้อยกว่ากลุ่มคนดังกล่าว เนื่องจากชาวไทยจะนิยมเลือกสถานที่ท่องเที่ยวจากการบอกต่อจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมากที่สุด ( 53%) อันดับรองลงมาก็คือ สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์(49%) และอินเทอร์เน็ต (46%) ตามลำดับ
เมื่อผู้บริโภคชาวไทยถูกถามเกี่ยวกับเรื่องการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก ผลการสำรวจจพบว่าประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค ( 51% ) เลือกพิจารณาจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมาเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์(40%) และอินเทอร์เน็ต (34%) ตามลำดับ
การสำรวจความเชื่อมั่นและความคิดเห็นออนไลน์ของผู้บริโภคทั่วโลกของเอซีนีลเส็นดังกล่าว จัดทำขึ้นสองครั้งต่อปีที่ใหญ่ที่สุดโดยมีจุดมุ่งหมายในการสำรวจระดับความเชื่อมั่น,พฤติกรรม/แนวโน้มการใช้จ่ายของผู้บริโภค และปัจจัยหลักที่ผู้บริโภคกังวลทั่วโลก โดยผลการสำรวจดัชนีความเชื่อมั่นของผู้บริโภคอ้งอิงมาจากความเชื่อมั่นฯในตลาดงาน สถานภาพทางการเงินและความพร้อมในการจับจ่ายใช้สอยของผู้บริโภคทั่วโลก โดยเป็นผลการสำรวจที่ถูกจัดทำในปลายเดือนพฤษภาคมถึงต้นเดือนมิถุนายน จากผู้ใช้อินเตอร์เน็ตประมาณ 22,780 คน ใน 41 ประเทศ จากทวีปยุโรป เอเชียแปซิฟิค อเมริกาเหนือ รวมถึงประเทศในแถบบอลติก
รายละเอียดของผลสำรวจระบุว่า window shopping มีอิทธิพลสำหรับผู้บริโภคชาวไทยต่อการตัดสินใจซื้อมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกา (76%) สินค้าแฟชั่น ( 75%) โทรศัพท์มือถือ (68%) และ MP3 ( 67%) ผู้บริโภคฯกว่าครึ่ง ( 65%) ยึดมั่นในแบรนด์และชื่อเสียงของสถาบันเมื่อตัดสินใจเลือกใช้บริการประเภทธนาคาร
เมื่อถามถึงเหตุจูงใจในการตัดสินใจซื้อรถยนต์ ผู้บริโภคฯ (60%) เปิดเผยว่าตนเลือกซื้อรถยนต์จากประสบการณ์ที่ตนเคยมีกับรถยนต์ยี่ห้อเดิม การบอกต่อจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมีอิทธิพลมากที่สุดต่อผู้บริโภคฯเมื่อพิจารณาเรื่องการท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ ( 53% )และผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก (51%) นอกจากนี้ยังพบว่าผู้บริโภคฯจากสี่ในสิบคนใช้สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ เป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจเรื่องการกู้เงินมากที่สุด
ชาวไทยต้องการเห็นสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกาและแฟชั่น ด้วยตนเองก่อนตัดสินใจซื้อ
ผู้บริโภคชาวไทยเชื่อว่า window shopping มีอิทธิพลมากที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าประเภทต่างๆเช่น จิวเวลลี่ นาฬิกา สินค้าแฟชั่น โทรศัพท์มือถือ และ MP3 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องสินค้าแฟชั่น ชาวไทยจำนวน 75% นิยมที่จะเห็นของจริงก่อนตัดสินใจซื้อเช่นเดียวกับชาวยุโรปซึ่งเป็นกลุ่มคนที่นิยมการชอปปิ้งเพื่อความเพลิดเพลินมาอย่างยาวนานจำนวน 56% ผู้บริโภคในอเมริกาเหนือจำนวน 45% และผู้บริโภคในเอเชียแปซิฟิคจำนวน 42% ต่างมีความเห็นสอดคล้องกันว่า window shopping เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการเลือกซื้อเสื้อผ้า
โดยเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยระดับโลกที่ระดับ 47% อันดับสองคือสื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ อันดับที่สามในการเลือกซื้อเสื้อผ้าคือแบรนด์และชื่อเสียง การจัดลำดับดังกล่าวได้ผลที่ตรงกันทั้งจากผู้บริโภคในประเทศไทยและผู้บริโภคจากทั่วโลก นอกจากนั้นแล้วในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภทจิวเวลรี่ และนาฬิกา ชาวไทย ชาวยุโรป และชาวอเมริกันต่างกล่าวว่าการชมของจริงก่อนซื้อเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด
นางจันทิรา ลือสกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท เอซีนีลเส็น (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การตัดใจซื้อของสินค้าบางประเภทเช่น แฟชั่น จิวเวลรี่ นาฬิกา โทรศัพท์มือถือ เครื่องเล่น MP3 หรือแม้กระทั่งรถยนต์นั้น ผู้บริโภคชาวไทยค่อนข้างจะชอบใช้วิธีที่นิยมปฏิบัติมาโดยตลอด ซึ่งก็คือ window shopping ในการศึกษาข้อมูลก่อนซื้อ ชาวไทยต้องการได้เห็น สัมผัส และได้ลองสินค้าและบริการก่อนตัดสินใจซื้อ”
โฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ มีอิทธิพลรองเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภท โทรศัพท์มือถือ ( 63%) สินค้าแฟชั่น (58%) การท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ ( 49%) และสินค้าประเภทลดน้ำหนัก (40%)
ส่วนแบรนด์และชื่อเสียงของสินค้ามีอิทธิพลเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าประเภทจิวเวลรี่ นาฬิกา ( 43%) และการกู้เงิน (38%) การตัดสินใจซื้อจากประสบการณ์ที่ตนเคยมีกับสินค้าหรือบริการเดิม มีอิทธิพลเป็นอันดับสองในการตัดสินใจเลือกการใช้ธนาคาร
( 55%) และผู้บริโภคเลือกใช้อินเทอร์เน็ตเป็นส่วนช่วยในการตัดสินใจซื้อ เป็นอันดับสองในการเลือกซื้อ MP3 ( 56%)
ถึงแม้ว่านักการตลาดจะใช้งบโฆษณา ในการส่งเสริมแบรนด์ สินค้าและบริการของตน สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ก็ยังไม่ใช่สิ่งแรกที่มีผลในการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคทั่วโลก อย่างไรก็ตาม โฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ยังคงมีบทบาทมากในกลยุทธ์ทางการตลาดในประเทศไทย ซึ่งสื่อนี้ยังคงช่วยสร้างการรับรู้ของแบรนด์ และการวางตำแหน่งของผลิตภัณฑ์ รวมถึงการมีอิทธิพลต่อการซื้อของผู้บริโภค
แบรนด์และชื่อเสียง ช่วยในการเลือกใช้บริการของธนาคาร
เมื่อผู้บริโภคชาวไทยพิจารณาที่จะเลือกใช้บริการทางด้านธนาคาร แบรนด์และชื่อเสียงของสถาบัน ( 65%) คือสิ่งแรก และเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ ตามมาด้วยประสบการณ์ที่ผู้บริโภคเคยมีกับสถาบันเดิม ( 55%) และโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ (42%) ผู้บริโภคในประเทศแถบเอเชีย แปซิฟิคก็เชื่อในสิ่งเดียวกัน ในขณะที่ชาวยุโรปและอเมริกาเหนือจะ เชื่อในสถาบันการเงินที่ตนเคยมีประสบการณ์การใช้บริการมาก่อน
ผู้บริโภคชาวไทย ( 60%) เชื่อว่าประสบการณ์ที่ตนเคยมีในการใช้รถยนต์เดิม มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อรถยนต์คันใหม่ตามมาด้วย window shopping (58%) และโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์ (54%) เช่นเดียวกับชาวยุโรบปและชาวอเมริกัน ในขณะที่ผู้บริโภคในเอเชีย แปซิฟิคจะตัดสินใจเลือกซื้อจากแบรนด์และความมีชื่อเสียงของยี่ห้อรถยนต์
การบอกต่อจากเพื่อนฝูงมีอิทธิพลมากที่สุดเมื่อพิจารณาเรื่องการท่องเที่ยวหรือการพักผ่อนหย่อนใจ และผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก
จากการสำรวจพบว่าผู้บริโภคทั่วโลกใช้อินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางแรกในการหาข้อมูลทางการวางแผนการท่องเที่ยว ซึ่งถือเป็นความนิยมที่เป็นสากลโดยจะเห็นได้จากชาวยุโรป (59%) ชาวเอเชีย แปซิฟิค ( 53%) และชาวอเมริกัน ( 51%) ที่นิยมในสิ่งเดียวกัน
อย่างไรก็ตามผู้บริโภคชาวไทยค่อนข้างจะหาข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตน้อยกว่ากลุ่มคนดังกล่าว เนื่องจากชาวไทยจะนิยมเลือกสถานที่ท่องเที่ยวจากการบอกต่อจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมากที่สุด ( 53%) อันดับรองลงมาก็คือ สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์(49%) และอินเทอร์เน็ต (46%) ตามลำดับ
เมื่อผู้บริโภคชาวไทยถูกถามเกี่ยวกับเรื่องการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ด้านการลดน้ำหนัก ผลการสำรวจจพบว่าประมาณครึ่งหนึ่งของผู้บริโภค ( 51% ) เลือกพิจารณาจากเพื่อนฝูงหรือกลุ่มคนรู้จักมาเป็นอันดับหนึ่ง รองลงมาคือ สื่อโฆษณาทางโทรทัศน์และสิ่งพิมพ์(40%) และอินเทอร์เน็ต (34%) ตามลำดับ