สมาคมไทยบริการท่องเที่ยว เตรียมเสนอปัญหาทัวร์เอาท์บาวน์ โดนหลอกปล่อยทิ้งไม่มีที่พักในต่างแดน ส่งภาพลักษณ์บริษัททัวร์เสื่อมเสีย ประเดิมนำเข้าที่ประชุมนัดแรก ของ สสทท. ที่จะมีขึ้นกลางเดือนนี้ ระบุเป็นบริษัททัวร์ที่ไม่ได้ขึ้นทะเบียน และไม่ได้เป็นสมาชิกของสมาคม ใช้วิธีตัดราคาขายแพกเกจ ลูกค้าหลงกลส่วนใหญ่เป็นกรุ๊ปสัมมนา ชี้ต้องการหารือถึงวิธีการสื่อให้ผู้บริโภครับทราบวิธีเลือกบริษัททัวร์
นายเอนก ศรีชีวะชาติ นายกสมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (TTAA) เปิดเผยว่า ในฐานะที่ TTAA เป็นสมาคมหนึ่งที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกใน สหพันธ์สมาคมการท่องเที่ยว (สสทท.) หรือ Setta ที่ได้จดทะเบียนก่อตั้งอย่างเป็นทางการไม่เมื่อวันที่ 1 กันยายนที่ผ่านมา ดังนั้นในการประชุมนัดแรกได้เตรียมที่จะนำปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคในกลุ่มทัวร์เอาท์บาวน์หรือทัวร์ที่นำคนไทยเดินทางออกไปเที่ยวต่างประเทศแล้วถูกบริษัททัวร์เหล่านั้นทิ้งหรือไม่มีโรงแรมที่จะให้เข้าพัก โดยระยะหลังพบว่า มีการร้องเรียนเข้ามาบ่อยขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกรุ๊ปอินเซนทีฟ หรือประชุมสัมมนา ส่วนเส้นทางที่พบบ่อยคือ เดินทางไปประเทศแถบยุโรป
ทั้งนี้ TTAA ต้องการหารือกับ สสทท. คือ ระดมความคิด ถึงวิธีดำเนินการแก้ไข โดยสิ่งที่ TTAA คิดไว้คือ ต้องการนำเสนอข้อมูลข่าวสารไปยังผู้บริโภค ให้ความรู้เรื่องการเลือกใช้บริการบริษัทนำเที่ยว ใน 3 หัวข้อหลักๆ คือ 1. ควรเลือกบริษัทนำเที่ยวที่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ที่ออกให้โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 2. ควรเลือกบริษัทนำเที่ยวที่เป็นสมาชิกของ TTAA และ 3. ต้องเป็นบริษัทที่จดทะเบียนเป็นนิติบุคคล และมีทุกจดทะเบียนแจ้งไว้ชัดเจน
สำหรับสาเหตุ ที่ทำให้เกิดปัญหาร้องเรียนเรื่องการทิ้งลูกทัวร์นั้น เป็นเพราะลูกค้าไม่ทราบว่าบริษัทที่เข้ามารับงาน มีพื้นฐานข้อมูลของบริษัทเป็นอย่างไร ส่วนใหญ่จะมาในนามของโบรกเกอร์ นำเสนอแพกแกจทัวร์แบบตัดราคา ขายถูก จึงทำให้ลูกค้าหลงเชื่อ และตัดสินใจใช้บริการ แต่เมื่อเดินทางจริง กลับไม่ได้รับบริการตามสัญญาที่ให้ไว้ บางรายถึงกับไม่มีที่พักให้ ซึ่งจะคล้ายกับ ทัวร์ศูนย์เหรียญในบ้านเรา โดยบริษัททัวร์เหล่านี้ ส่วนใหญ่ไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ เมื่อถูกร้องเรียนก็หาบริษัทไม่ได้เพราะจะปิดบริษัทหนี ตรงนี้ทำให้เสียหายกับผู้ที่ทำธุรกิจนี้อย่างสุจริต ส่วนผู้บริโภคเองก็เสียความรู้สึกกับการใช้บริการบริษัทนำเที่ยว
อย่างไรก็ตาม การประชุมคณะกรรมการ ของ สสทท. นัดแรกน่าจะเริ่มได้ประมาณ กลางเดือนนี้ ซึ่งนอกจากการนำเสนอปัญหาดังกล่าวข้างต้นแล้ว สิ่งที่ คณะกรรมการจะหยิบยกมาหารือในที่ประชุมเป็นเรื่องเร่งด่วน คือการเตรียมรับมือกับภาวะน้ำมันแพงที่จะกระทบกับทั้งนักท่องเที่ยวอินบาวน์ และเอาท์บาวน์ อย่างแน่นอน
นายเอนก กล่าวด้วยว่า ปัญหาภัยธรรมชาติ ที่เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วโลก เช่น พายุเฮอร์ริเคน “ แคทรีน่า ” ,การเกิดน้ำท่วม ดินถล่มที่บางมณฑลในประเทศจีน หรือการเกิดแผ่นดินไหว ที่ประเทศญี่ปุ่น ยอมรับว่า มีผลกับการตัดสินใจเดินทางของนักท่องเที่ยวบ้าง แต่ไม่มาก เพราะ เมืองที่เกิดเหตุ ไม่ใช่จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว แต่เหตุก่อการร้าย เช่น ระเบิดสถานีรถไฟใต้ดิน ที่ลอนดอน ตรงนี้มีผลกับการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวมากกว่า แต่ยังมั่นใจว่า ตลอดทั้งปีตัวเลขคนไทยเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศยังคงเติบโตราว 10% ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้
นายเอนก ศรีชีวะชาติ นายกสมาคมไทยบริการท่องเที่ยว (TTAA) เปิดเผยว่า ในฐานะที่ TTAA เป็นสมาคมหนึ่งที่เข้าร่วมเป็นสมาชิกใน สหพันธ์สมาคมการท่องเที่ยว (สสทท.) หรือ Setta ที่ได้จดทะเบียนก่อตั้งอย่างเป็นทางการไม่เมื่อวันที่ 1 กันยายนที่ผ่านมา ดังนั้นในการประชุมนัดแรกได้เตรียมที่จะนำปัญหาการร้องเรียนของผู้บริโภคในกลุ่มทัวร์เอาท์บาวน์หรือทัวร์ที่นำคนไทยเดินทางออกไปเที่ยวต่างประเทศแล้วถูกบริษัททัวร์เหล่านั้นทิ้งหรือไม่มีโรงแรมที่จะให้เข้าพัก โดยระยะหลังพบว่า มีการร้องเรียนเข้ามาบ่อยขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่เป็นกรุ๊ปอินเซนทีฟ หรือประชุมสัมมนา ส่วนเส้นทางที่พบบ่อยคือ เดินทางไปประเทศแถบยุโรป
ทั้งนี้ TTAA ต้องการหารือกับ สสทท. คือ ระดมความคิด ถึงวิธีดำเนินการแก้ไข โดยสิ่งที่ TTAA คิดไว้คือ ต้องการนำเสนอข้อมูลข่าวสารไปยังผู้บริโภค ให้ความรู้เรื่องการเลือกใช้บริการบริษัทนำเที่ยว ใน 3 หัวข้อหลักๆ คือ 1. ควรเลือกบริษัทนำเที่ยวที่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ ที่ออกให้โดยการท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย 2. ควรเลือกบริษัทนำเที่ยวที่เป็นสมาชิกของ TTAA และ 3. ต้องเป็นบริษัทที่จดทะเบียนเป็นนิติบุคคล และมีทุกจดทะเบียนแจ้งไว้ชัดเจน
สำหรับสาเหตุ ที่ทำให้เกิดปัญหาร้องเรียนเรื่องการทิ้งลูกทัวร์นั้น เป็นเพราะลูกค้าไม่ทราบว่าบริษัทที่เข้ามารับงาน มีพื้นฐานข้อมูลของบริษัทเป็นอย่างไร ส่วนใหญ่จะมาในนามของโบรกเกอร์ นำเสนอแพกแกจทัวร์แบบตัดราคา ขายถูก จึงทำให้ลูกค้าหลงเชื่อ และตัดสินใจใช้บริการ แต่เมื่อเดินทางจริง กลับไม่ได้รับบริการตามสัญญาที่ให้ไว้ บางรายถึงกับไม่มีที่พักให้ ซึ่งจะคล้ายกับ ทัวร์ศูนย์เหรียญในบ้านเรา โดยบริษัททัวร์เหล่านี้ ส่วนใหญ่ไม่มีใบอนุญาตประกอบธุรกิจ เมื่อถูกร้องเรียนก็หาบริษัทไม่ได้เพราะจะปิดบริษัทหนี ตรงนี้ทำให้เสียหายกับผู้ที่ทำธุรกิจนี้อย่างสุจริต ส่วนผู้บริโภคเองก็เสียความรู้สึกกับการใช้บริการบริษัทนำเที่ยว
อย่างไรก็ตาม การประชุมคณะกรรมการ ของ สสทท. นัดแรกน่าจะเริ่มได้ประมาณ กลางเดือนนี้ ซึ่งนอกจากการนำเสนอปัญหาดังกล่าวข้างต้นแล้ว สิ่งที่ คณะกรรมการจะหยิบยกมาหารือในที่ประชุมเป็นเรื่องเร่งด่วน คือการเตรียมรับมือกับภาวะน้ำมันแพงที่จะกระทบกับทั้งนักท่องเที่ยวอินบาวน์ และเอาท์บาวน์ อย่างแน่นอน
นายเอนก กล่าวด้วยว่า ปัญหาภัยธรรมชาติ ที่เกิดขึ้นในหลายพื้นที่ทั่วโลก เช่น พายุเฮอร์ริเคน “ แคทรีน่า ” ,การเกิดน้ำท่วม ดินถล่มที่บางมณฑลในประเทศจีน หรือการเกิดแผ่นดินไหว ที่ประเทศญี่ปุ่น ยอมรับว่า มีผลกับการตัดสินใจเดินทางของนักท่องเที่ยวบ้าง แต่ไม่มาก เพราะ เมืองที่เกิดเหตุ ไม่ใช่จุดหมายปลายทางของนักท่องเที่ยว แต่เหตุก่อการร้าย เช่น ระเบิดสถานีรถไฟใต้ดิน ที่ลอนดอน ตรงนี้มีผลกับการตัดสินใจของนักท่องเที่ยวมากกว่า แต่ยังมั่นใจว่า ตลอดทั้งปีตัวเลขคนไทยเดินทางไปเที่ยวต่างประเทศยังคงเติบโตราว 10% ตามที่ตั้งเป้าหมายไว้