เอเอฟพี – โฆษกเครื่องสำอางคาเนโบ (Kanebo) ของญี่ปุ่นออกมายอมรับในวันนี้ (3) ว่า บริษัทยังส่งขายผลิตภัณฑ์ครีมผิวขาวที่ใช้แล้วผิวด่างต่อไปอีก 1 สัปดาห์หลังตัดสินใจว่าต้องเรียกคืน โดยอ้างว่าไม่อยากให้ลูกค้าเกิดความสับสน
ผู้บริหาร คาเนโบ ได้ตัดสินใจเมื่อวันที่ 28 มิถุนายนว่าจะต้องเรียกคืนผลิตภัณฑ์ครีมเพื่อผิวขาวล็อตใหญ่ซึ่งได้รับคำร้องเรียนจากลูกค้าว่าใช้แล้วผิวด่าง โดยทีมผู้จัดการของบริษัทแม่ คาโอ (Kao) ได้ลงนามรับรองคำสั่งเรียกคืนสินค้าเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคม
อย่างไรก็ดี คาเนโบไม่ได้ประกาศเรียกคืนสินค้าเกือบ 4.75 ล้านชิ้นบนชั้นวางทั่วเอเชียจนกระทั่งถึงวันที่ 4 กรกฎาคม ซึ่งก็หมายความว่าบริษัทยังปล่อยให้มีการจำหน่ายสินค้าต่อไปอีกเกือบ 1 สัปดาห์ หลังจากที่ตัดสินใจว่าต้องเรียกคืน โฆษกคาเนโบเผย
โฆษกซึ่งไม่ขอเปิดเผยชื่อผู้นี้ชี้ว่า คำสั่งเรียกคืนที่ล่าช้าเกินไป “มีส่วนทำให้จำนวนลูกค้าที่ได้รับความเสียหายจากผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้คุณภาพเพิ่มขึ้น”
อย่างไรก็ตาม เขายืนยันว่า “ในเวลานั้นทางเราได้เปิดศูนย์รับเรื่องร้องเรียน และเตรียมพร้อมด้านอื่นๆ (เพื่อตอบคำถามและรับคำร้องเรียนจากลูกค้า)” และก็ได้กระทำ “อย่างเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” ด้วย
“หากไม่ทำเช่นนั้นลูกค้าจะเกิดความสับสน และกระแสความวิตกอาจจะรุนแรงยิ่งขึ้น หากเราไม่ได้เตรียมตอบคำถามอย่างเหมาะสม”
คาเนโบ เรียกคืนผลิตภัณฑ์ 54 ชนิดซึ่งมีส่วนประกอบของสาร 4HPB ซึ่งเป็นสารสังเคราะห์ที่บริษัทได้พัฒนาขึ้นเอง
ผู้ผลิตเครื่องสำอางรายใหญ่จากญี่ปุ่นจะจ่ายค่ารักษาพยาบาลแก่ลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์แล้วสีผิวไม่สม่ำเสมอ ซึ่งบางรายยังคงมีอาการอยู่แม้จะหยุดใช้ครีมเหล่านั้นไปแล้วก็ตาม
จากข้อมูลล่าสุดเมื่อวันที่ 25 สิงหาคมพบว่า มีลูกค้าในญี่ปุ่นที่ผิวด่างหลังจากใช้ครีม Blanchir Superior ของคาเนโบ รวมทั้งสิ้น 8,678 ราย และมีลูกค้าต่างชาติที่ร้องเรียนปัญหาเดียวกันอีก 65 ราย
ปัญหาครีมผิวขาวของคาเนโบ ส่งผลให้ราคาหุ้นของคาโอดิ่งลงกว่า 15% นับตั้งแต่วันที่ออกประกาศเรียกคืนสินค้า
คำสั่งเรียกคืนครีมผิวขาวของคาเนโบครอบคลุมทั้งในญี่ปุ่น, อังกฤษ และอีก 10 ประเทศเอเชีย ได้แก่ ไต้หวัน, ฮ่องกง, เกาหลีใต้, ไทย, สิงคโปร์, มาเลเซีย, อินโดนีเซีย, พม่า, ฟิลิปปินส์ และเวียดนาม
