เอเจนซีส์ - อแมนดา โรเบิร์ต วัย 48 ได้รับเงินค่าเสียหายจำนวน 7,500 ปอนด์จากการชนะคดี หลังตกเป็นเหยื่อจากการโดนโทร.ทวงเงิน 550 ครั้ง หรือราว 8 ครั้งต่อวัน จากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ของธนาคารฮาลิแฟกซ์ในสกอตแลนด์ นานกว่า 7 เดือน เหตุเพราะเธอผิดนัดชำระเงินแค่ครั้งเดียว
อแมนดา โรเบิร์ต วัย 48 ชนะคดีจากการตกเป็นเหยื่อถูกข่มขู่จากเจ้าหน้าที่ธนาคารฮาลิแฟกซ์ หลังจากเธอผิดนัดชำระสินเชื่อเพียงครั้งเดียว โดยเธอต้องรับโทรศัพท์จากธนาคารอย่างน้อย 8 ครั้งต่อวันเพื่อติดตามทวงเงิน เป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 7 เดือน
โรเบิร์ตแจ้งความประสงค์ว่าเธอต้องการตกลงกับทางธนาคารสาขาที่เธอทำธุรกรรมการเงินอยู่ด้วยตัวเอง มากกว่าจะตกลงกับเจ้าหน้าที่จากคอลเซ็นเตอร์ของธนาคาร แต่พวกเขาได้ปฏิเสธที่จะทำตามความประสงค์ของเธอ
จากการเปิดเผยของโรเบิร์ต เป็นที่น่าตกใจว่าเธอได้รับโทรศัพท์จากธนาคารฮาลิแฟกซ์ราว 92 ครั้ง ของคืนที่ 4 และในแต่ละวันราว 8 ครั้ง จากการต้องคอยรับโทรศัพท์ตามทวงหนี้ที่กระหน่ำมากเช่นนี้ โรเบิร์ตยอมรับว่ามันทำให้เธอแทบเป็นบ้า ทำให้เธอโกรธและตัดสินใจฟ้องธนาคารฮาลิแฟกซ์ในข้อหาโดนรังควาน โรเบิร์ตที่อดีตเคยทำงานในบาร์ ไม่มีปริญญามาประดับ เดินขึ้นศาลเองตลอดเวลายาวนานกว่า 5 ปี ที่สู้กันในด้านคดีความ
มันดูเหมือนจะไม่มีความหวังเลย แต่ในที่สุดโรเบิร์ตก็ชนะทีมทนายที่มีค่าตัวสูงจากธนาคารฮาลิแฟกซ์
และเหตุที่ทำให้เธอชนะคดีเป็นเพราะโรเบิร์ตได้ใช้โทรศัพท์มือถืออัดการโทร.ข่มขู่ 61 ครั้ง จากเจ้าหน้าที่ธนาคาร และใช้มันเป็นหลักฐานในชั้นศาล
เป็นผลให้ผู้พิพากษา ณอน สเปนเซอร์ แห่งศาลเคาน์ตี แบรดฟอร์ด ถึงกับออกปากว่า “รับไม่ได้” กับพนักงานแบงก์บางคน พร้อมกับตัดสินให้อแมนดา โรเบิร์ต ชนะคดีพร้อมกับรับค่าเสียหายราว 7,500 ปอนด์
ผู้พิพากษาสเปนเซอร์กล่าวว่า “ผมรู้สึกตกใจมากเมื่อผมอ่านข้อความที่เจ้าหน้าที่ธนาคารจากคอลเซ็นเตอร์สนทนากับลูกค้า” ในขณะที่โรเบิร์ตกล่าวเสริมว่า “พวกเขาทั้งกักขฬะะและหยาบคายมาก มันเป็นเรื่องที่น่าตกใจ ดิฉันไม่ต้องการติดต่อกับพวกเขา ดิฉันต้องการที่จะตกลงเป็นการส่วนตัวกับสาขาที่ดิฉันทำธุรกรรมอยู่เท่านั้น”
แต่ปรากฏว่าทางคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารฮาลิแฟกซ์ปฎิเสธคำขอ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์เฝ้าเพียรตามจิกเธอทั้งทางมือถือของเธอ และบ้านของพ่อแม่เธอที่เธอเคยอาศัยอยู่ตั้งแต่ 8 โมงเช้าจนถึง 3 ทุ่ม
โรเบิร์ตที่อาศัยในดิวส์เอร์รี แคว้นเวสต์ยอร์คเชียร์ ของอังกฤษ ไม่สามารถทำงานได้ เพราะมีปัญหาสุขภาพที่เกี่ยวกับความเครียด ทำให้เธอต้องยังชีพด้วยเงินสวัสดิการของรัฐตั้งแต่ปี 2007 นับเป็นเวลาเดียวกับที่เธอเริ่มประสบปัญหาโดนก่อกวนทางโทรศัพท์
ในการจ่ายเงินที่โรเบิร์ตได้กู้แบงก์มาทั้งหมดราว 7,350 ปอนด์นั้น เธอแบ่งจ่ายงวดละ 115 ปอนด์ต่อเดือน และเมื่อเงินสวัสดิการรัฐถูกโอนเข้าบัญชีช้ากว่ากำหนด เป็นผลให้เธอผิดนัดการชำระเงิน
เป็นเพราะได้รับการช่วยเหลือจากเพื่อนทั้งสองของเธอ โรเบิร์ตได้เดินทางไปที่กรุงลอนดอน เพื่อไปขึ้นศาลอุทธรณ์ในคดีนี้ และภายหลังจากที่เธอชนะคดีแล้ว โรเบิร์ตยังคงต้องประสบปัญหาการเงิน เพราะเธอยังคงมีหนี้มากกว่า 10,000 ปอนด์กับทางธนาคารฮาลิแฟกซ์ ถึงแม้ว่าธนาคารต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายทางด้านคดีความของเธอเกือบทั้งหมด โรเบิร์ตต้องจ่ายค่าธรรมเนียมศาลสำหรับการฟังคดี 3 วัน ที่ตกประมาณ 10,000-30,000 ปอนด์
ทางด้านโฆษกของธนาคารฮาลิแฟกซ์กล่าวว่า “คดีนี้ได้เกิดขึ้นมาหลายปีแล้ว และทางธนาคารมีความมั่นใจในนโยบายและธรรมเนียมปฏิบัติที่ได้รับการปรับเปลี่ยนให้เหมาะสมขึ้น”
