บีบีซี - ช่างไฟชาวอังกฤษและภรรยาถึงขั้นพูดไม่ออกบอกไม่ถูก หลังได้รับบิลเรียกเก็บเงินค่าใช้บริการโทรศัพท์มือถือเป็นเงินกว่า 163,000 ปอนด์ (ราว 7,300,000 บาท) จนต้องใช้เวลาต่อสู้เคลียร์หนี้นานหลายเดือน
เป็นเวลานานกว่า 15 ปีแล้วที่ อลันและแคโรลีน มาซคูรี จากสวอนซี ทำสัญญาโทรศัพท์มือถือจำนวน 10 เครื่องกับบริษัทออเรนจ์ ครอบคลุมถึงโทรศัพท์ที่ อลัน ใช้ในการติดต่อธุรกิจและของลูกน้องที่ใช้ในเวลาปฏิบัติงาน โดยพวกเขาบอกกับบีบีซีว่า ปกติแล้วจะได้รับบิลค่าโทรศัพท์ประมาณ 300 ปอนด์ต่อเดือน (ราว 13,000 บาท) แต่ถึงกับต้องช็อกหลังเห็นบิลเรียกเก็บเงินมหาโหดในเดือนกันยายนปีก่อน
เมื่อฤดูร้อนปีก่อน โทรศัพท์ของนายอลันเริ่มมีปัญหาชุดหูฟังร้อนง่าย แต่ตอนนั้นยังไม่ได้เอะใจและทางร้านขายโทรศัพท์ก็แค่เปลี่ยนโทรศัพท์เครื่องใหม่ให้ อย่างไรก็ตาม จากนั้นไม่นานโทรศัพท์ของเขาก็ถูกตัด และสองสามีภรรยาก็ได้รับแจ้งว่าที่โทรศัพท์ถูกตัดนั้นมาจากยอดค้างชำระค่าบริการจำนวนมาก
ในบิลเรียกเก็บเงินค่าบริการนั้น บ่งชี้ว่าโทรศัพท์ของนายอลัน ดาวน์โหลดข้อมูลผ่านการเชื่อมต่อทางอินเตอร์เน็ต (Dial Up) ทุกๆ 20 นาที ต่อเนื่องกันนาน 3 สัปดาห์ โดยข้อมูลเหล่านี้เทียบเท่ากับการดาวน์โหลดอีเมลมากกว่า 5 ล้านฉบับหรือดาวน์โหลดเพลงประมาณ 15,000 เพลง จนนำมาซึ่งค่าบริการพุ่งกระฉูด 163,178.86 ปอนด์
นายอลันบอกว่าตนเองเป็นคนที่ไม่สนใจเทคโนโลยี แค่ส่งข้อความทางมือถือก็ไม่ค่อยคล่องอยู่แล้ว ดังนั้นจึงตกตะลึงมากที่ถูกเรียกเก็บเงินค่าดาวน์โหลดข้อมูลมากมายมหาศาลขนาดนี้
เบื้องต้นออเรนจ์ ยืนยอมจะที่ยกหนี้ให้ แต่ต่อมาก็ยังคงเรียกเก็บเงินจากเขาอย่างต่อเนื่องเป็นเวลากว่า 7 เดือน อันก่อความผิดหวังแก่นายอลันอย่างมาก แม้ว่าเขาและที่ปรึกษาทางกฎหมายจะพยายามติดต่อบริษัทแห่งนี้แล้วก็ตาม
กระนั้นก็ดีเวลานี้ทางออเรนจ์ได้ยกเลิกบิลทั้งหมดแล้ว รวมทั้งกล่าวขออภัยและเสนอจ่ายเงินชดเชยแก่นายอลันเป็นจำนวน 250 ปอนด์ (ราว 11,000 บาท) “เราต้องขออภัยมิสเตอร์มาซคูรี ต่อความผิดพลาดดังกล่าว เรายกเลิกค่าบริการทั้งหมดของบิลที่สูงผิดปกตินี้และยังได้เสนอความเป็นมิตรไมตรีเพิ่มเติม เราหวังว่าพวกเขาจะรับไปพิจารณา” โฆษกบริษัทระบุ อย่างไรก็ตามทางนายอลันเผยว่ากำลังเปลี่ยนไปใช้บริการผู้ให้บริการมือถือเจ้าอื่นแทน
