เอเอฟพี - หนุ่มออสซี่รายหนึ่งร้องเรียนว่า เขาต้องถือสายโทรศัพท์รอรับบริการจากสายการบินแควนตัสนานมากจนกระทั่งเขาอ่านหนังสือเกี่ยวกับการบริหารจัดการจบทั้งเล่ม ด้วยเวลาประมาณ 15 ชั่วโมง ซึ่งสามารถเดินทางไปถึงสหรัฐฯ ได้เลยทีเดียว
แอนดรูว คาห์นเผยกับหนังสือพิมพ์แฟร์แฟกซ์ว่า เขาโทรศัพท์ไปยังแควนตัส เพื่อยืนยันแผนการเดินทางไปยังมหานครนิวยอร์กในวันอาทิตย์ (5) ทว่าเขาได้รับเพียงการตอบรับจากข้อความเสียง ซึ่งระบุว่า เขากำลังอยู่ในคิว และพนักงานจะมาให้บริการโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
'"ผมอยากรู้ว่าจริงๆ แล้ว คำว่าโดยเร็วที่สุดนั้น พวกเขาหมายความถึงอะไร" คาห์น นักธุรกิจในเมืองอะเดเลดกล่าว
เมื่อเวลาผ่านไปสักพัก แต่คาห์นไม่ต้องการสละตำแหน่งในคิวของตนเอง จึงปล่อยสายรอไว้ โดบตนเองไปทำกิจกรรมอื่นๆ ทั้งท่องเน็ต และทำงาน
'"ผมยังอ่านหนังสือปริญญาโทขั้นสูง Bazerman & Moore's seventh edition of Judgment in Managerial Decision Making ซึ่งมีมากกว่า 200 หน้าจนจบ" เขาเสริม
การต่อสายโทรศัพท์ครั้งนี้เริ่มขึ้นในเวลา 19.22 น. เย็นวันพุธ (1) ที่ผ่านมา โดยคาห์นระบุว่า เขาวางสายในเวลา 11.01 น.ของวันพฤหัสบดี (2) โดยไม่ได้พูดกับพนักงานของสายการบินคนใดเลย
'"ผมวางโทรศัพท์ในที่สุด เพียงเพราะผมทนมาพอแล้ว" เขากล่าว โดยเสริมว่า เขาจะไม่บินกับสายการบินนี้อีกต่อไป
ด้านแควนตัสปฏิเสธที่แสดงความเห็นใดๆ แม้ว่าจะบอกกับหนังสือพิมพ์ฉบับดังกล่าวว่า ไม่มีบันทึกผู้ถือสายรอนานถึง 15 ชั่วโมง ในวันนั้นเลย และสายที่รอนานที่สุดกินระยะเวลา 17 นาทีเท่านั้น
