นางสาวพลอยทะเล ลักษมีแสงจันทร์ รองโฆษกประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า รัฐบาลแสดงความเสียใจต่อครอบครัวผู้สูญเสียและผู้ที่ได้รับบาดเจ็บ จากกรณีอุบัติเหตุรถไฟชนรถโดยสารประจำทางของ ขสมก. บริเวณแยกมักกะสัน กำชับทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งให้ความช่วยเหลือครอบครัวผู้เสียชีวิต และดูแลผู้บาดเจ็บอย่างเต็มที่ รัฐบาลขอความร่วมมือประชาชนงดเผยแพร่หรือส่งต่อภาพผู้บาดเจ็บ ผู้เสียชีวิต และภาพเหตุการณ์รุนแรงจากอุบัติเหตุ หรือเหตุสะเทือนขวัญต่างๆ ผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ขอย้ำว่า การแชร์ภาพลักษณะดังกล่าว แม้อาจเกิดจากความตั้งใจในการแจ้งข่าวสารหรือเตือนภัย แต่สามารถส่งผลกระทบต่อสภาพจิตใจของครอบครัวญาติผู้สูญเสีย รวมถึงผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์ได้อย่างรุนแรง โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่ทุกฝ่ายยังอยู่ในภาวะตกใจและโศกเศร้า
"ภาพความรุนแรงอาจสร้างบาดแผลทางใจซ้ำ หรือกระตุ้นความเครียด ความเศร้า ความหวาดกลัว และอาการสะเทือนใจให้เกิดขึ้นอีกครั้ง ทั้งในกลุ่มผู้ประสบเหตุโดยตรง ญาติพี่น้อง เด็ก เยาวชน และประชาชนทั่วไป ที่ได้รับชมภาพเหล่านั้นผ่านออนไลน์ นอกจากนี้ การเผยแพร่ภาพผู้เสียชีวิต หรือผู้ได้รับบาดเจ็บโดยเห็นใบหน้า ร่างกาย หรือข้อมูลระบุตัวตน ยังถือเป็นเรื่องที่กระทบต่อสิทธิส่วนบุคคล และศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ของผู้ประสบเหตุและครอบครัว"
รัฐบาลขอความร่วมมือใช้วิจารณญาณก่อนโพสต์หรือแชร์ข้อมูล โดยหากมีความจำเป็นต้องนำเสนอข่าว ควรเลือกใช้ภาพที่เหมาะสม เช่น ภาพมุมกว้าง ภาพบรรยากาศ หรือภาพที่ผ่านการเบลอใบหน้าและข้อมูลส่วนบุคคล พร้อมหลีกเลี่ยงการลงรายละเอียดที่อาจสร้างความสะเทือนใจเกินจำเป็น ขณะเดียวกัน สิ่งที่ควรส่งต่อมากกว่า คือข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อสังคม เช่น ช่องทางติดต่อฉุกเฉิน การช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบ การบริจาคเลือด หรือข้อมูลด้านความปลอดภัยที่ถูกต้อง
ทั้งนี้ หากผู้ที่อยู่ในเหตุการณ์ หรือผู้ติดตามข่าวสารรู้สึกเครียด วิตกกังวล หรือได้รับผลกระทบทางจิตใจ สามารถติดต่อสายด่วนสุขภาพจิต 1323 เพื่อขอรับคำปรึกษาได้ตลอด 24 ชั่วโมง