จากกรณีที่สายการบินไทยไลอ้อนแอร์เกิดความล่าช้าของเที่ยวบินหลายเที่ยวบินเมื่อวันศุกร์ที่ 13 กุมภาพันธ์ 2569 ส่งผลกระทบต่อผู้โดยสารจำนวนมากที่เดินทางผ่านท่าอากาศยานดอนเมือง สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) ได้ติดตามสถานการณ์อย่างใกล้ชิด และลงพื้นที่เพื่อกำกับดูแลการดำเนินการของสายการบินให้เป็นไปตามมาตรการคุ้มครองสิทธิผู้โดยสารตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 โดยเน้นให้สายการบินดูแลผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบอย่างถูกต้อง ครบถ้วน และเหมาะสม
CAAT ได้ประสานงานอย่างต่อเนื่องกับสายการบินให้ดำเนินการแก้ไขปัญหาเพื่อลดผลกระทบต่อผู้โดยสารให้เหลือน้อยที่สุด แม้ว่าในวันที่ 14 กุมภาพันธ์ สายการบินจะได้ดำเนินการแก้ไขสถานการณ์ไปแล้ว แต่จากการติดตามพบว่ายังมีผลกระทบต่อเนื่องบางส่วนจากวันก่อนหน้า โดยสายการบินอยู่ระหว่างบริหารจัดการเพื่อให้การให้บริการกลับเข้าสู่ภาวะปกติโดยเร็ว
ทั้งนี้ CAAT ได้กำชับให้สายการบินรายงานข้อมูลสาเหตุของเหตุการณ์ ปัญหาที่พบ รวมถึงแผนการป้องกันและมาตรการรองรับ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลตรุษจีนซึ่งมีปริมาณการเดินทางสูง พร้อมทั้งให้สายการบินเข้าชี้แจงและซักซ้อมความเข้าใจร่วมกับ CAAT ในวันจันทร์นี้ เพื่อยกระดับการบริหารจัดการและลดความเสี่ยงในการเกิดเหตุซ้ำ
สำหรับสิทธิของผู้โดยสาร กรณีเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก สายการบินต้องดำเนินการดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับ กบร. 101 อย่างเคร่งครัด ทั้งด้านการให้ข้อมูล การอำนวยความสะดวก และการชดเชยตามเงื่อนไขที่กำหนด
หากผู้โดยสารได้รับความไม่สะดวกหรือไม่ได้รับการดูแลตามสิทธิ สามารถส่งเรื่องร้องเรียนผ่านเว็บไซต์ complaint.caat.or.th เพื่อให้ CAAT ดำเนินการตรวจสอบและกำกับดูแลการให้บริการของผู้ให้บริการขนส่งทางอากาศต่อไป