นายเอกรัช ศรีอาระยันพงษ์ หัวหน้าสำนักงานผู้ว่าการ การรถไฟแห่งประเทศไทย เปิดเผยว่า ตามที่การรถไฟฯ เดินหน้าเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการในด้านต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เพื่ออำนวยความสะดวกในการเดินทางสูงสุดแก่พี่น้องประชาชนทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียม โดยเฉพาะกลุ่มผู้พิการ ผู้สูงวัย เด็ก สตรีมีครรภ์ให้สามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวก สวัสดิการ ตลอดจนความช่วยเหลือในด้านการขนส่งสาธารณะนั้น
ล่าสุด การรถไฟฯ ได้เพิ่มช่องทางการจำหน่ายตั๋วและสำรองที่นั่งผ่านระบบออนไลน์ สำหรับผู้ใช้บัตรประจำตัวผู้พิการให้สามารถจองตั๋วได้ผ่านช่องทาง Website D-Ticket : https://www.dticket.railway.co.th และแอพพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ Application : SRT D-Ticket ทั้งระบบปฏิบัติการ Android และ iOS สำหรับใช้สิทธิเป็นส่วนลดค่าโดยสารได้ร้อยละ 50 ของขบวนรถทุกประเภท (ไม่รวมค่าธรรมเนียม) เริ่มตั้งแต่บัดนี้ เป็นต้นไป
นายเอกรัช กล่าวว่า การดำเนินการดังกล่าวถือเป็นนโยบายของการรถไฟฯ ในการส่งเสริมยกระดับคุณภาพชีวิตผู้พิการให้สามารถเข้าถึงการบริการได้อย่างสะดวกสบาย ซึ่งเพิ่มเติมจากเดิมที่จะใช้สิทธิส่วนลด ค่าโดยสารได้เฉพาะการซื้อตั๋วที่สถานีเท่านั้น และถือเป็นการพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง ในการอำนวยความสะดวกในการเดินทางของพี่น้องประชาชนทุกคนอย่างเท่าเทียม
สำหรับหลักเกณฑ์การจองตั๋วผ่านระบบออนไลน์ของผู้ใช้บัตรประจำตัวผู้พิการ จะต้องเป็นสมาชิกที่ได้รับการยืนยันตัวตนจากระบบ D-Ticket ก่อน จากนั้นให้กรอกข้อมูลเลขที่บัตรประจำตัวผู้พิการ และบัตรประชาชนเพื่อทำการตรวจสอบสิทธิ ซึ่งสามารถเลือกสำรองที่นั่งล่วงหน้าในขบวนรถต่าง ๆ ได้แก่ ขบวนรถด่วนพิเศษขบวนรถด่วน ขบวนรถเร็ว ขบวนรถนำเที่ยว และขบวนรถพิเศษโดยสาร ทั้งสายเหนือ สายตะวันออกเฉียงเหนือ สายตะวันออก และสายใต้ โดยตั๋วโดยสารทุกใบจะต้องมีชื่อและเลขบัตรประชาชนตรงกับบัตรประชาชนของผู้เดินทาง เพื่อใช้ยืนยันสิทธิ์รับความคุ้มครองหากเกิดอุบัติเหตุขึ้นมา
ท้ายนี้ การรถไฟฯ มีความมุ่งมั่นในการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่ เข้ามาช่วยพัฒนาการให้บริการในด้านต่างๆ ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของประชาชน และสามารถเข้าถึงการบริการได้อย่างสะดวกสบาย โดยคำนึงถึงการให้บริการแก่ผู้โดยสารทุกคนอย่างเท่าเทียม ไม่ว่าจะเป็นผู้พิการ ผู้สูงวัย เด็ก และสตรีมีครรภ์ ให้ได้รับความสะดวกสบาย เกิดความพึงพอใจสูงสุดเป็นสำคัญ