ศ.ดร.ณัฐวุฒิ เผ่าทวี อาจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์ ประจำมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีนันยาง ประเทศสิงคโปร์ โพสต์เฟซบุ๊ก “Nattavudh Powdthavee - ณัฐวุฒิ เผ่าทวี” ระบุว่า เคยสงสัยไหมครับว่าทำไมเราถึงเห็นคนลาออกกันเยอะมาก (the Great Resignation) ในสามสี่ปีที่ผ่านมา
คำตอบง่ายๆที่หลายคนอาจจะมีก็คือก็คนมันหมดไฟ มัน burnout เขาก็ลาออกกันไง ซึ่งก็ถูกต้องนะครับ แต่เราพอทราบกันไหมครับว่าทำไมคนทำงานหลายต่อหลายคนเขาถึงรู้สึกเช่นนั้นกัน
Tiffani Bova เจ้าของหนังสือ The Experience Mindset เขียนเอาไว้ว่าก็มันเป็นเพราะว่าเกือบทุกๆบริษัทเป็น customer-centric หรือลูกค้าต้องมาก่อน หรือเราต้องทำอะไรก็ได้ที่ทำให้ลูกค้าแฮปปี้เพื่อที่เขาจะได้กลับมาใช้บริการของเราอีกเพื่อที่เราจะได้โตขึ้นไปอีก และด้วยการที่เป็น customer-centric นี้นี่เอง คนที่ต้องมา suffer เพื่อที่จะทำให้ลูกค้าพอใจก็คือพนักงาน
มีบริษัทน้อยมากที่เป็น employee-centric หรือพนักงานต้องมาก่อน ซึ่งเป็นอะไรที่แปลกมากๆเพราะถ้าพนักงานมีความสุข เขาก็จะไม่ลาออก และเขาก็จะไม่ quiet quitting หรือทำงานไปวันๆ ทำแบบ bare minimum หรือที่มีคุณภาพที่ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้แล้วไม่ถูกไล่ออกเพียงเพื่อเงินเดือนอย่างเดียว
คำถามง่ายๆที่เราควรจะถามก็คือเราปฏิบัติกับพนักงานยังไง เราปฏิบัติกับพนักงานเราเหมือนกับที่เราปฏิบัติกับลูกค้าหรือไม่ เช่นเราจะทำให้ลูกค้าต้อง jump through hoops เพื่อที่เขาจะได้บริการจากเราหรือเปล่า แล้วถ้าคำตอบคือไม่ ทำไมเราถึงทำอย่างนั้นกับพนักงานของเราเวลาที่เขาต้องการอะไรซักอย่าง
การแก้ปัญหานี้ง่ายๆก็คือเราต้องมองพนักงานของเราให้เหมือนกับที่เรามองลูกค้าของเรา และปฏิบัติกับเขาเหมือนๆกัน