กรมการขนส่งทางบกชี้แจงกรณีมีผู้เผยแพร่ข้อมูลผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ระบุอัตราค่าแท็กซี่ที่ถูกเรียกแบบเหมาจ่าย ไม่เปิดมิเตอร์ เริ่มต้นที่ 500 ไปจนถึง 5,000 บาท โดยจะรับเฉพาะชาวต่างชาติ ไม่รับคนไทย ซึ่งมองว่าเป็นการขูดรีดชาวต่างชาติ และเป็นภาพลักษณ์ที่ไม่ดีต่อภาคการท่องเที่ยว ต้องการให้กรมการขนส่งทางบกเข้ามาแก้ไขปัญหา
กรมการขนส่งทางบก ชี้แจงว่า พื้นที่เมืองทองธานีเป็นพื้นที่ส่วนบุคคล กรมการขนส่งทางบก ไม่สามารถเข้าไปตรวจสอบ กำกับดูแล หรือกวดขันการเรียกเก็บค่าโดยสารของแท็กซี่ได้ แต่หากผู้พบเห็นหรือผู้ประสบเหตุ มีการร้องเรียนปัญหามายังสายด่วน 1584 ศูนย์คุ้มครองผู้โดยสารสาธารณะ พร้อมแจ้งข้อมูลทะเบียนรถ และพฤติการณ์ของแท็กซี่ที่กระทำผิด กรมการขนส่งทางบกจะเร่งดำเนินการเรียกแท็กซี่ที่กระทำผิดมาลงโทษตามกฎหมายได้ทันที