ดร.สัญลักข์ ปัญวัฒนลิขิต กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ขนส่ง จำกัด (บขส.) เปิดเผยว่า ตามที่มีผู้โดยสารร้องเรียนรถตู้ร่วมบริการฯ เส้นทางจาก กรุงเทพฯ (หมอชิต 2) ปลายทางบางแสนชลบุรี ว่า ขายตั๋วไม่ตรงกับเที่ยวเวลารถออก ทำให้ลูกค้าเสียเวลา และเมื่อแจ้งปัญหา พนักงานรถตู้ร่วมฯ ได้แสดงกิริยาไม่เหมาะสม จนเป็นเหตุให้มีปากเสียงกัน ทั้งนี้ในส่วนของ บขส. ได้มีการเรียกพนักงานรถตู้ร่วมคนดังกล่าวมาชี้แจง และได้ลงโทษปรับฐานฝ่าฝืนไม่ปฏิบัติตามระเบียบข้อ 66(2) พนักงานรถร่วมแสดงกิริยา ใช้ถ้อยคำไม่เหมาะสม เป็นเงิน 1,000 บาท และให้พนักงานจำหน่ายตั๋วของรถตู้ฯ ติดต่อคืนเงินค่าตั๋วโดยสารให้กับผู้โดยสารเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
อย่างไรก็ดี บขส. ขออภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้กำชับให้ผู้ประกอบการรถร่วมฯ ปฏิบัติตามกฎหมาย และระเบียบ ข้อบังคับของบริษัทฯ อย่างเคร่งครัด รวมทั้งหากผู้โดยสารพบปัญหาในการเดินทางสามารถร้องเรียนได้ที่ บขส. Call Center 1490 , กองคุ้มครองผู้โดยสาร โทร 02 537 8443, 02-936-2834 และกรมการขนส่งทางบก 1584