น.ส.สิริธิดา พนมวัน ณ อยุธยา ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายนโยบายระบบการชำระเงินและเทคโนโลยีทางการเงิน ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ธปท. เตรียมยกระดับการดูแลระบบเทคโนโลยีของธนาคารพาณิชย์ในเรื่องโมบายแบงกิ้งแอปพลิเคชัน เนื่องจากที่ผ่านมา แอปฯ โมบายแบงกิ้งของธนาคารพาณิชย์หลายแห่งขัดข้องบ่อย ทำให้ลูกค้าผู้ใช้บริการเกิดความเดือดร้อนและสูญเสียโอกาสหลายอย่าง เช่น ไม่สามารถเข้าใช้งานโอนเงิน ชำระบิล หรือกดเงินออกจากตู้เอทีเอ็มในกรณีไม่มีบัตรเดบิตได้ เป็นต้น คาดว่าต้นปี 2566 จะมีแนวทางกำกับที่เข้ามาดูแล โดยศึกษาจากของต่างประเทศด้วยว่าได้ผลอย่างไร
สำหรับแนวทางกำกับดูแลของ ธปท. ในเรื่องโมบายแบงกิ้ง จะดูให้มีแนวทางเข้มงวดมากขึ้น เช่น ในเรื่องกรอบระยะเวลาว่าจะล่มได้นานเท่าไรต่อวัน ล่มได้กี่วัน จะมีความรุนแรงของบทลงโทษ หรือแนวทางกำกับดูแลที่เข้มข้นขึ้น จากที่ผ่านมาบทลงโทษของ ธปท. ในเรื่องแอปฯ ธนาคารขัดข้อง มีทั้งการตักเตือนเริ่มต้น หากยังมีปัญหาขัดข้องอีกจะเป็นเรื่องของการสั่งการให้ดูแลลูกค้า หรือระบบโมบายแบงกิ้ง และสุดท้ายคือในเรื่องของการเปรียบเทียบปรับธนาคารที่ระบบโมบายแบงกิ้งมีปัญหา ซึ่งจะต้องดูตามระดับความรุนแรง หรือความเสียหายที่เกิดขึ้นว่ามากน้อยแค่ไหน มีการปรับปรุงทันทีหรือไม่
ที่ผ่านมามีธนาคารแห่งหนึ่งที่แอปฯ โมบายล่ม 2-3 วันติดกัน ทำให้ลูกค้าได้รับความเดือดร้อน โดยเฉพาะผู้ที่รับเงินเดือนผ่านบัญชีนั้น และไม่มีบัตรเดบิต ไม่สามารถกดเงินออกมาใช้ได้ จึงได้สั่งการให้ธนาคารแห่งนั้นรีบดูแลลูกค้า และแก้ไขปัญหาโดยด่วน โดยให้ออกบัตรเดบิตฟรีค่าแรกเข้า เพื่อให้ลูกค้าได้มีบัตรกดเงินสดออกมาจากตู้เอทีเอ็มได้ และแนะให้ใช้อินเทอร์เน็ตแบงกิ้งบนเว็บไซต์แทนไปก่อนได้ด้วย
รายงานข่าวจาก ธปท. ระบุว่า สถิติโมบายแบงกิ้งขัดข้องในช่วงครึ่งปีแรกปี 2565 แอปฯ ธนาคารพาณิชย์ขัดข้อง 30 ครั้ง มากที่สุดเป็นธนาคารทหารไทยธนชาต 12 ครั้ง ขัดข้องนาน 38 ชั่วโมง ธนาคารไทยพาณิชย์ 8 ครั้ง นาน 7 ชั่วโมง ธนาคารกรุงเทพ 3 ครั้ง นาน 22 ชั่วโมง ธนาคารกรุงไทย 3 ครั้ง นาน 5 ชั่วโมง ธนาคารกรุงศรีอยุธยา 1 ครั้ง 4 ชั่วโมง ธนาคารกสิกรไทย 1 ครั้ง นานน้อยกว่า 1 ชั่วโมง ธนาคารซีไอเอ็มบีไทย 1 ครั้งนาน 2 ชั่วโมง และซิตี้แบงก์ 1 ครั้ง นาน 2 ชั่วโมง