กรุงเทพโพลล์ เปิดเผยผลสำรวจความคิดเห็นประชาชนในกรุงเทพฯ และปริมณฑลที่ใช้บริการรถเมล์ จำนวน 1,151 คน เรื่อง "ความเดือดร้อนของประชาชนต่อการใช้บริการรถเมล์ไทย" พบว่า
ปัญหาที่ประชาชนส่วนใหญ่ หรือร้อยละ 89.2 พบจากการใช้บริการรถเมล์ในปัจจุบัน คือ รถขาดระยะ ต้องรอรถนาน รองลงมา ร้อยละ 44.4 คือ รถแน่น/ขึ้นไม่ทัน โดยเฉพาะชั่วโมงเร่งด่วน และร้อยละ 35.3 คือ รถเก่า/ชำรุด/รถสกปรก
ทั้งนี้ ผลกระทบที่ประชาชนส่วนใหญ่ หรือร้อยละ 75.4 ได้รับจากปัญหารถเมล์ขาดระยะ ลดเที่ยววิ่ง และยกเลิกสายรถเมล์บางเส้นทาง คือ ไปเรียน/ทำงานสาย/ถึงที่หมายช้ากว่ากำหนด รองลงมา ร้อยละ 61.4 คือ ต้องใช้บริการขนส่งทางอื่น ทำให้เพิ่มภาระค่าใช้จ่าย และร้อยละ 37.3 คือ ต้องต่อรถเมล์หลายสาย จากเดิมที่นั่งสายเดียวถึง
เมื่อถามว่า "มั่นใจหรือไม่ว่า ขสมก. จะสามารถแก้ปัญหาการให้บริการรถเมล์ที่เกิดขึ้นภายใน 15 วัน ได้" ประชาชนส่วนใหญ่ หรือร้อยละ 77.3 ระบุว่า ไม่ค่อยมั่นใจ ถึง ไม่มั่นใจเลย ขณะที่ร้อยละ 22.7 ระบุว่า ค่อนข้างมั่นใจ ถึง มั่นใจ
ส่วนสิ่งที่อยากฝากถามผู้บริหาร ขสมก. และส่วนงานที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในการให้บริการรถเมล์แก่ประชาชนมากที่สุด ร้อยละ 56.9 คือ มีรถเมล์ให้บริการครอบคลุมทุกเส้นทางได้หรือไม่ เพื่อคำนึงถึงผู้มีรายได้น้อย รองลงมา ร้อยละ 53.2 คือ ทำไมรถเล์ถึงมีให้บริการน้อย และร้อยละ 51.0 คือ ประชาชนจะได้รับผลกระทบจากปัญหารถเมล์ขาดระยะ ลดเที่ยวิ่ง และยกเลิกสายรถเมล์บางเส้นทาง นานแค่ไหน